Einen KI-Agenten erstellen

Übersicht

Richten Sie einen KI-Agenten ein, der auf Aktivitäten in einem Ihrer Projekte reagiert und Tickets erstellt, Kommentare hinzufügt oder E-Mails versendet, ohne dass ihn jemand starten muss.

Agentenausführungen verbrauchen Ihr KI-Nutzungslimit, dasselbe Limit wie der KI-Assistent. Lesen Sie mehr unter KI-Nutzungslimits und Upgrades.

Lesen Sie mehr über Datenschutz & Sicherheit für KI-Features.

So funktioniert es

Wo Sie Ihre Agenten finden

Klicken Sie in der Seitenleiste auf KI-Agenten.

Was ein Agent braucht, bevor er ausgeführt werden kann

Vier Dinge. Neben dem Agenten werden sie aufgelistet und jedes wird abgehakt, sobald Sie es erledigt haben.

Solange nicht alle vier vorhanden sind, können Sie den Agenten speichern, ihn aber nicht testen und nicht aktivieren.

Mit einer Vorlage beginnen

Ihr Account enthält vier fertige Agenten, die bereits vollständig beschrieben sind. Ändern Sie jeden Teil davon, bevor Sie ihn aktivieren.

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf KI-Agenten.
2. Klicken Sie auf Neuen Agenten erstellen.
3. Klicken Sie unter Unsere Vorlagen auf eine Vorlage.
4. Prüfen Sie Agentenname, Beschreibung und Anweisungen und ändern Sie sie, wenn Sie möchten.
5. Klicken Sie unter Projekte auf Hinzufügen und wählen Sie das Projekt, in dem der Agent ausgeführt wird.
6. Prüfen Sie den Trigger und die Aktionen. Klicken Sie bei einem von beiden auf Bearbeiten, um ihn zu ändern.
7. Klicken Sie auf Testausführung und lesen Sie, was der Agent getan hätte.
8. Klicken Sie auf Agent aktivieren.

Ihren eigenen Agenten beschreiben

Sie müssen nicht mit einer Vorlage beginnen. Im Schritt Erklären können Sie in Ihren eigenen Worten schreiben, was Sie möchten.

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf KI-Agenten und dann auf Neuen Agenten erstellen.
2. Beschreiben Sie unter Anweisungen, was der Agent tun soll, zum Beispiel: Wenn ein Ticket ohne Fälligkeitsdatum erstellt wird, füge einen Kommentar hinzu, der eines anfordert.
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Klicken Sie im Schritt Konfigurieren nacheinander bei Projekte, Trigger und Aktionen auf Hinzufügen.
5. Klicken Sie auf Prüfen und testen.
6. Geben Sie dem Agenten einen Namen. Eine Beschreibung ist optional.
7. Klicken Sie auf Testausführung.
8. Klicken Sie auf Agent aktivieren.

Klicken Sie unter den Anweisungen auf Mit KI umschreiben, um Ihre Formulierung überarbeiten zu lassen. Behalten Sie das Ergebnis, machen Sie es rückgängig oder schreiben Sie stattdessen Ihre eigene Version.

Klicken Sie jederzeit auf Als Entwurf speichern, um später weiterzuarbeiten. Ein Entwurf wird nie ausgeführt.

Trigger

Ein Agent wird ausgeführt, wenn einer seiner Trigger in seinem Projekt eintritt. Ein Agent kann mehr als einen Trigger haben.

Ticket-Trigger können auf ausgewählte Formulare und Ebenen eingeschränkt werden. Datei-Trigger können auf ausgewählte Ordner in Dokumente eingeschränkt werden.

Agenten werden nicht nach einem Zeitplan ausgeführt, und Sie können sie nicht über den KI-Assistenten starten.

Aktionen

Ein Agent kann die Tickets und Dokumente in seinem Projekt immer lesen. So beantwortet er eine Frage oder prüft auf ein Duplikat, und Sie müssen das nicht aktivieren. Aktionen legen fest, was der Agent schreiben darf, und Sie fügen sie selbst hinzu.

Ein Agent kann jede Aktion einmal verwenden.

Wählen Sie bei Ticket erstellen zuerst das Formular. Das Formular bestimmt, welche Felder ein Ticket hat. Die übrigen Einstellungen bleiben deshalb deaktiviert, bis Sie ein Formular auswählen, und ein Feld, das das Formular nicht enthält, bleibt deaktiviert.

Bei E-Mail senden können Sie entweder Empfänger in der Aktion auswählen oder eine Person in den Anweisungen nennen. Empfänger, die in der Aktion ausgewählt sind, haben Vorrang.

Ein Agent kann nur aktive Mitglieder seines eigenen Projekts per E-Mail erreichen. Externe Adressen sind nicht möglich.

Testen, bevor Sie aktivieren

Ein Test macht alles, was eine echte Ausführung macht, nur schreibt er nicht. Der Agent liest dieselben Daten und kommt zu denselben Entscheidungen, und das Ergebnis zeigt Ihnen, was er erstellt, kommentiert oder gesendet hätte. In Ihrem Projekt wird nichts erstellt oder geändert. Ein Test funktioniert bei einem Entwurf und bei einem Agenten, der bereits aktiv oder pausiert ist.

Testausführung erscheint, sobald der Agent Anweisungen, ein Projekt, einen Trigger und eine Aktion hat. Vorher wird Ihnen angezeigt, was noch fehlt.

• Der Test läuft mit einem echten Element aus dem Projekt, das für Sie ausgewählt wird. Wenn nichts im Projekt zum Trigger passt, liefert der Test keine Daten statt eines Ergebnisses.
• Sie können Änderungen testen, bevor Sie sie speichern. Der Agent kehrt danach zu seinen gespeicherten Einstellungen zurück.
• Tests erscheinen im Ausführungsverlauf neben echten Ausführungen und sind als Tests gekennzeichnet.

Ein Test verbraucht Ihr KI-Nutzungslimit, genauso wie eine echte Ausführung. Wenn der Account sein Limit erreicht hat, sind Tests wieder möglich, sobald sich das Limit erneuert.

Den Agenten aktivieren

Klicken Sie auf Agent aktivieren. Der Agent wird in der Liste als Aktiv angezeigt und wird von da an jedes Mal ausgeführt, wenn ein Trigger eintritt. Pausieren Sie ihn jederzeit, dann wird er nicht mehr ausgeführt, bis ihn jemand wieder einschaltet.

Nur die Person, die einen Agenten erstellt hat, kann ihn wieder einschalten, nachdem er pausiert wurde. Ein archivierter Agent kann nicht wieder aktiviert werden.

Nachlesen, was ein Agent getan hat

Jede Ausführung wird aufgezeichnet. Öffnen Sie einen Agenten und dann eine Ausführung, um zu sehen, was der Agent gelesen, was er entschieden und was er geschrieben hat. Aktivitätsprotokoll zeigt die Ausführungen aller Agenten im Account.

Eine Ausführung kann enden, ohne dass der Agent etwas getan hat. Das ist ein normales Ergebnis und kein Fehler, und die Ausführung sagt es auch: "Your agent reviewed this event and decided no action was needed."

Die Person, die den Agenten erstellt hat, und der Account Inhaber sehen alle Details jeder Ausführung. Alle anderen sehen, dass die Ausführung stattgefunden hat.

Wenn ein Agent sich selbst pausiert

In diesen Fällen pausiert ein Agent sich selbst. Sie erhalten eine Benachrichtigung, und der Agent bleibt pausiert, bis die Person, die ihn erstellt hat, ihn wieder einschaltet.

• Ihr Account hat sein KI-Nutzungslimit erreicht. Der Agent startet nicht von selbst neu, wenn sich das Limit zurücksetzt.
• Ausführungen sind wiederholt fehlgeschlagen, weil der an das KI-Modell gesendete Inhalt zu groß war. Kürzen Sie die Anweisungen oder richten Sie den Agenten auf kleinere Formulare oder weniger Dokumente aus.
• Der Agent hat sein Limit an Aktionen in einer einzelnen Ausführung erreicht.
• Das Projekt des Agenten wurde archiviert oder gelöscht.
• Der Besitzer des Agenten wurde auf inaktiv gesetzt, hat die Benutzerberechtigung KI-Agenten verloren oder hat den Zugang zum Projekt verloren.
• Zu viele Ausführungen wurden in kurzer Zeit gestartet.

Bitte beachten

• Agenten erstellen Tickets, fügen Kommentare hinzu und senden E-Mails. Sie ändern oder löschen keine bestehenden Tickets, Dokumente oder Pläne.
• Der Agent entscheidet, ob er handelt. Zwei Ausführungen bei ähnlichen Tickets können unterschiedlich enden.
• Jeder Agent hat seinen eigenen Benutzer in Ihrem Account. Alles, was er schreibt, erscheint im Ticketverlauf unter diesem Benutzer.

Dieser Inhalt wurde mit Hilfe von künstlicher Intelligenz erstellt und kann Ungenauigkeiten enthalten. Bitte prüfen und verifizieren Sie die Informationen vor der Verwendung.

Account-Einstellungen für KI-Agenten

Die Seite Konfiguration enthält drei Einstellungen für den gesamten Account, nicht pro Benutzer. Sie erfordert einen In-House-Benutzer mit der Benutzerberechtigung Account.

FAQ