Visión general
Gestione tareas más grandes con sub-tickets vinculándolos a su respectivo ticket padre.
Acceso y permisos
Para crear sub-tickets necesita un usuario interno con un permiso de rol para crear tickets y el permiso de usuario 'Tickets & Project Reports'. Lea más en Permisos.
Entradas secundarias y para padres
Cualquier ticket puede convertirse en un sub-ticket de otro ticket, convirtiendo al otro en el ticket padre. Un sub-ticket puede utilizar un formulario diferente al de su padre y puede estar situado en una capa diferente dentro del mismo proyecto. Un ticket padre no puede ser al mismo tiempo un sub-ticket.
Los billetes secundarios figuran en la parte inferior de un billete.
Campo de entradas para padres
Los sub-tickets deben utilizar un formulario con el campo Parent ticket asignado. Si un proyecto no dispone de tales formularios, el botón Crear sub-ticket estará oculto.
Más información en Formularios.
Crear un nuevo sub-ticket
Para crear un nuevo sub-ticket:
- Abrir un ticket o crear y guardar uno nuevo
- Desplácese hasta la sección Sub-Tickets
- Haga clic en Crear sub-ticket
- Rellene el formulario de un billete y guárdelo.
- Abrir un ticket o crear y guardar uno nuevo
- Desplácese hasta la sección Subtickets
- Pulse + Añadir subticket
- Pulse Crear sub-ticket
- Rellene el formulario de un billete y guárdelo.
Añadir entradas existentes como subentradas
Para añadir una o varias entradas existentes como subentradas:
- Abrir un ticket o crear y guardar uno nuevo
- Desplácese hasta la sección Subtickets
- Pulse + Añadir subticket
- Pulse Añadir subentradas
- Seleccione las casillas de verificación de las entradas que desee añadir
- Pulse Hecho
Convertir un ticket en un sub-ticket
Para convertir un ticket en un sub-ticket:
- Abrir un ticket o crear y guardar uno nuevo
- Desplácese hasta el campo Parent ticket
- Seleccione el ticket padre en el desplegable
- Abrir un ticket o crear y guardar uno nuevo
- Desplácese hasta el campo Parent ticket
- Pulse Añadir ticket de padres
- Pulse sobre el ticket que debe convertirse en el ticket padre
Abrir billete para padres
Para abrir un ticket padre desde dentro de un sub-ticket:
- Abrir un sub-ticket
- Desplácese hacia abajo hasta el campo Parent ticket
- Haga clic en el icono Abrir ticket padre
- Abrir un sub-ticket
- Desplácese hacia abajo hasta el campo Parent ticket
- Toque el icono Abrir ticket padre
Ver y abrir entradas secundarias
Para ver y abrir los sub-tickets de un ticket padre:
- Abrir un ticket padre
- Desplácese hasta la sección Sub-Tickets
- Ver la lista de todas las sub-entradas (título, id, estado)
- Haga clic en una subcarpeta para abrirla
- Abrir un ticket padre
- Desplácese hasta la sección Subtickets
- Pulse sobre el billete secundario
Ver subentradas en la vista de lista
Para ver los sub-tickets bajo su ticket padre en la vista de lista de tickets:
- Haga clic en Entradas
- En Ver desplegable seleccione Lista
- Véase el ticket de los padres, por ejemplo Arreglar la ventana rota de la planta baja
- Los sub-tickets tienen un fondo gris y aparecen debajo de su ticket padre
por ejemplo Arreglar ventana rota 1 (y 2)
- En las entradas Lista vista
- Véase el ticket de los padres, por ejemplo Arreglar la ventana rota de la planta baja
- Los sub-tickets tienen un fondo gris con una flechita y aparecen debajo de su ticket padre
por ejemplo Arreglar ventana rota 1 (y 2)
Si las subentradas no coinciden con el término de búsqueda, los criterios de filtrado, el formulario o la capa seleccionados, no aparecerán en la vista de lista.
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