Visión general
Establezca una fecha o intervalo de repetición para que las tareas recurrentes establezcan automáticamente el estado del ticket en "Abierto".
Acceso y permisos
El establecimiento de una fecha de repetición para un ticket está disponible actualmente para la Webapp y la aplicación Android.
Para establecer una fecha de repetición para un ticket, necesita un usuario interno con un permiso de rol para editar o crear tickets y el permiso de usuario 'Tickets & Project Reports'. Más información en Permisos.
Fijar una fecha de repetición
Para que aparezca el botón "Configurar el tiempo de repetición" en los detalles del ticket, debe estar activada la opción de formulario "Actividad recurrente". Más información en Opciones de formulario.
Para fijar una fecha de repetición:
Continúe aquí después de Crear un ticket o Ver y editar un ticket.
- Haga clic en Configurar el tiempo de repetición
- Seleccione la casilla de verificación Habilitar repetición
- Configure la temporización de repetición como se explica a continuación
- Haga clic en Guardar
- Abrir un ticket
- Pulse Establecer una fecha de repetición
- Seleccione la casilla de verificación Habilitar repetición
- Configure la temporización de repetición como se explica a continuación
- Pulse Guardar
Configurar el tiempo de repetición
Al configurar el tiempo de repetición para abrir un ticket, existen diferentes tiempos de repetición disponibles:
Diario
Para configurar el ticket para que se repita a intervalos diarios:
- Seleccione la repetición que desea Diario
- Introduzca el número de días para el intervalo (obligatorio)
- Introduzca la hora a la que debe fijarse la apertura del ticket (obligatorio)
- Marque la casilla Establecer fecha de inicio y utilice el selector de fechas para seleccionar la fecha en la que debe comenzar a repetirse el ticket
-
Seleccione la casilla Iniciar en la fecha coincidente más próxima para iniciar la repetición el mismo día de configurar los ajustes
Sólo se puede seleccionar una de estas dos casillas.
-
Seleccione la casilla Añadir nota para añadir una nota relativa a la repetición
Una nota relativa a la fecha de repetición sólo es visible para los usuarios que tienen permiso para establecer/editar la fecha de repetición del ticket.
- Fije la repetición en Diario
- Pulse Repetir en para seleccionar la hora de la repetición
- Pulse Cada para introducir el número de días del intervalo
- Seleccione la casilla Iniciar en la fecha coincidente más próxima para iniciar la repetición el mismo día de configurar los ajustes.
-
Seleccione la casilla Añadir nota para añadir una nota relativa a la repetición
Una nota relativa a la fecha de repetición sólo es visible para los usuarios que tienen permiso para establecer/editar la fecha de repetición del ticket.
Semanal
Para configurar el ticket para que se repita en intervalos semanales:
- Seleccione la repetición a Semanal
- Seleccione en el día de la semana en que debe reabrirse el ticket en el desplegable (obligatorio)
- Introduzca en el número de semanas entre un suceso y otro (obligatorio)
- Introduzca la hora a la que debe fijarse la apertura del ticket (obligatorio)
- Marque la casilla Establecer fecha de inicio y utilice el selector de fechas para seleccionar la fecha en la que debe comenzar a repetirse el ticket
-
Seleccione la casilla Iniciar en la fecha coincidente más próxima para iniciar la repetición el mismo día de configurar los ajustes
Sólo se puede seleccionar una de estas dos casillas.
- Seleccione la casilla Añadir nota para añadir una nota relativa a la repetición
- Fije la repetición en Semanal
- Pulse Repetir en día laborable para seleccionar el día en el que el billete se abrirá
- Pulse A la hora para seleccionar la hora del día a la que el billete se abrirá
- Pulse Cada para introducir el número de semanas entre intervalos
- Seleccione la casilla Comenzar en la fecha coincidente más próxima para iniciar la repetición el mismo día de configurar los ajustes
-
Seleccione la casilla Añadir nota para añadir una nota relativa a la repetición
Una nota relativa a la fecha de repetición sólo es visible para los usuarios que tienen permiso para establecer/editar la fecha de repetición del ticket.
Mensualmente
Puede repetir su ticket mensualmente, ya sea en una fecha concreta o en un día concreto de la semana (por ejemplo, cada segundo lunes del mes).
En una fecha concreta del mes
- Seleccione la repetición como Mensual
- Seleccione la casilla Repetir el día del mes
- Introduzca la fecha del día en la que se fijaría la apertura del ticket (obligatorio)
- Introduzca en el número de meses entre un suceso y otro (obligatorio)
- Introduzca la hora a la que debe fijarse la apertura del ticket (obligatorio)
- Marque la casilla Establecer fecha de inicio y utilice el selector de fechas para seleccionar la fecha en la que debe comenzar a repetirse el ticket
-
Seleccione la casilla Iniciar en la fecha coincidente más próxima para iniciar la repetición el mismo día de configurar los ajustes
Sólo se puede seleccionar una de estas dos casillas.
- Seleccione la casilla Añadir nota para añadir una nota relativa a la repetición
En un día concreto de la semana
- Seleccione la repetición como Mensual
- Seleccione la casilla Repetir en días laborables
- Seleccione el día del mes (primero, segundo, tercero, etc.) en el desplegable (obligatorio)
- Seleccione el día de la semana (lunes, martes, etc.) en el desplegable (obligatorio)
- Continúe como se explica más arriba
En una fecha concreta del mes
- Fije la repetición en Mensualmente
- Pulse Repita en y ajústelo a Día del mes
- Pulse Repetir en el día del mes para seleccionar el día del mes en el que se reabre el ticket
- Pulse A la hora para seleccionar la hora a la que se abrirá el ticket
- Pulse Cada para introducir el número de meses entre intervalos
- Seleccione la casilla Comenzar en la fecha coincidente más próxima para iniciar la repetición el mismo día de configurar los ajustes
-
Seleccione la casilla Añadir nota para añadir una nota relativa a la repetición
Una nota relativa a la fecha de repetición sólo es visible para los usuarios que tienen permiso para establecer/editar la fecha de repetición del ticket.
Repetir en día laborable
- Fije la repetición en Mensualmente
- Pulse Repetir en y ajústelo a Día de la semana
- Pulse Cada para seleccionar el lugar del día en el mes (primero, segundo, tercero, etc.)
- Pulse Día de la semana para seleccionar el día de la semana (lunes, martes, etc.)
- Pulse A la hora para seleccionar la hora a la que se abrirá el ticket
- Pulse Cada para introducir el número de meses entre intervalos
- Seleccione la casilla Comenzar en la fecha coincidente más próxima para iniciar la repetición el mismo día de configurar los ajustes
-
Seleccione la casilla Añadir nota para añadir una nota relativa a la repetición
Una nota relativa a la fecha de repetición sólo es visible para los usuarios que tienen permiso para establecer/editar la fecha de repetición del ticket.
Anualmente
- Seleccione la repetición como Anual
- Seleccione el Mes en el desplegable (obligatorio)
- Seleccione en el desplegable la fecha del día en la que se fijaría la apertura del ticket (obligatorio)
- Introduzca en el número de años entre un suceso y otro (obligatorio)
- Introduzca la hora a la que debe fijarse la apertura del ticket (obligatorio)
- Marque la casilla Establecer fecha de inicio y utilice el selector de fechas para seleccionar la fecha en la que debe comenzar a repetirse el ticket
-
Seleccione la casilla Iniciar en la fecha coincidente más próxima para iniciar la repetición el mismo día de configurar los ajustes
Sólo se puede seleccionar una de estas dos casillas.
- Seleccione la casilla Añadir nota para añadir una nota relativa a la repetición
- Fije la repetición en Anualmente
- Pulse Repetir en el mes para seleccionar el mes en el que se reabre el ticket
- Pulse Día para seleccionar el día del mes en el que se reabre el ticket
- Pulse A la hora para seleccionar la hora a la que se abrirá el ticket
- Pulse Cada para introducir el número de años entre intervalos
- Seleccione la casilla Comenzar en la fecha coincidente más próxima para iniciar la repetición el mismo día de configurar los ajustes
-
Seleccione la casilla Añadir nota para añadir una nota relativa a la repetición
Una nota relativa a la fecha de repetición sólo es visible para los usuarios que tienen permiso para establecer/editar la fecha de repetición del ticket.
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