Establecer el cesionario y los receptores de un billete

Visión general

Asigne un ticket a un usuario para mostrar quién es el responsable de resolverlo.
Establezca uno o varios usuarios como receptores para mantenerlos informados sobre las actividades del ticket.

Acceso y permisos

Necesita un usuario interno con un permiso de rol para editar o crear tickets y el permiso de usuario 'Tickets & Project Reports'. Lea más en Permisos.

Los campos cesionario y/o receptor deben añadirse en el formulario. Más información en Formularios.

Asignar una entrada

Para añadir un cesionario a un ticket (sólo puede seleccionar un cesionario):

WebApp
iOS
Android

Abra un ticket o continúe cuando Create a Ticket.
Seleccione el Asignatario en el menú desplegable
Haga clic en Guardar o Guardar y cerrar

Abra un ticket o continúe cuando Create a Ticket.
Pulse Establecer asignatario y seleccione el asignatario
Grifo ✔

Abra un ticket o continúe cuando Create a Ticket.
Pulse Seleccione en el campo Cesionario y seleccione el cesionario
Pulse Guardar

Puede establecer el asignatario de varios tickets a la vez utilizando Edición masiva. Más información en Editar varios tickets a la vez.

Notificaciones de asignación

Una vez asignado un ticket a un usuario o a un grupo de usuarios, éstos recibirán una notificación push, así como un correo electrónico notificándoles la asignación.

Receptores de billetes fijos

Para configurar el receptor o receptores de billetes:

El campo receptor puede tener más de un usuario.

WebApp
iOS
Android

Abra un ticket o continúe cuando Create a Ticket.
Seleccione el/los receptor/es en el menú desplegable
Haga clic en Guardar o Guardar y cerrar

Abra un ticket o continúe cuando Create a Ticket.
Pulse Configurar receptores (CC) y seleccione el receptor o receptores
Grifo ✔

Abra un ticket o continúe cuando Create a Ticket.
Pulse Seleccione en el campo Receptor (CC) y seleccione el receptor o receptores
Pulse Guardar

Puede añadir los receptores de varios tickets a la vez utilizando Edición masiva. Más información en Editar varios tickets a la vez.

Notificaciones a los receptores

Los receptores de las entradas reciben notificaciones de todas las ediciones y actualizaciones de las entradas.

Notificaciones de vencimiento

Tanto los asignatarios como los receptores reciben notificaciones con antelación a la fecha de vencimiento del ticket para evitar que se incumplan los plazos. El momento de la notificación depende de la configuración de notificaciones de cada usuario. Los usuarios pueden especificar el periodo de notificación antes de la fecha de vencimiento navegando a Configuración > Perfil.

Lea más en Notificaciones.