Visión general
Puede supervisar las actividades de los tickets y mantenerse informado de todas las actualizaciones y cambios a través del diario de tickets. El diario permite recopilar todas las pruebas y puede ser esencial para la gestión de reclamaciones y en caso de litigios legales.
Acceso y permisos
Necesita un usuario interno con un permiso de rol para ver tickets y el permiso de usuario 'Tickets & Informes de Proyecto'. Lea más en Permisos.
Los subcontratistas que estén marcados como asignatario o receptor del ticket pueden ver los asientos. Sin embargo, los asientos de recepción de tickets sólo pueden ser vistos por el creador del ticket.
Los diarios de tickets pueden añadirse a los informes de tickets. Lea más en Crear informes de tickets.
Componentes del diario de entradas
El diario de un billete incluye:
- Registro de actividad: Esto incluye cualquier cambio en la información del ticket; como, cambios de estado, recibos de lectura, actualizaciones de progreso, etc.
- Comentarios: El diario tiene un historial de todos los comentarios añadidos al ticket.
- Archivos adjuntos: La adición y eliminación de archivos adjuntos al ticket se registra en el diario.
Acceder al diario de entradas
Para ver el diario de entradas:
- Abra el ticket
- Abra el ticket
- Pulse el icono del diario
Puede ver un diario detallado del billete. Para ello
- Abra el ticket
- Pulse Más
- Pulse Mostrar protocolo de entradas
- Seleccione una de las pestañas para mostrar las actualizaciones de los tickets, los comentarios o ambos
- Abra el ticket
- Pulse el icono del diario
El diario de entradas no está disponible en la aplicación móvil en el modo fuera de línea.
Filtros de diario
Al abrir el diario de tickets, puede utilizar el filtro para decidir qué datos mostrar. Para ello
- Abra el Ticket
- Haga clic en el icono Filtro
- Seleccione/Borre las casillas de verificación de los componentes que desee mostrar/ocultar
Ordenar asientos
Puede organizar los datos que aparecen en el diario en función de la fecha en que se contabilizan:
- Abra el Ticket
- Haga clic en el icono Filtro
- Seleccione Fecha ascendente O Fecha descendente
Un ejemplo de un diario de entradas ordenado en un Fecha ascendente orden:
Comentarios
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