Saltar al contenido principal

PlanRadar AI Chatbot

Manténgase productivo y pregunte a nuestro chatbot de IA si se queda atascado con PlanRadar. En muchos casos puede ofrecerle respuestas y ayudarle en cuestión de segundos.
Show all results

Este artículo ha sido traducido automáticamente del inglés.

Establecer una fecha de vencimiento o de prórroga para un ticket

Tobias Patek
  • Actualización

Visión general

La asignación de fechas de vencimiento a las tareas es un factor fundamental para la gestión eficaz del tiempo y la priorización de tareas, ya que ofrece un calendario claro para la finalización de las mismas. Con PlanRadar, puede establecer fechas de vencimiento para la resolución de tickets y, si surge la necesidad, puede ampliar fácilmente estas fechas añadiendo una fecha de prórroga a los tickets.

Acceso y permisos

Necesita un usuario interno con un permiso de rol para editar o crear tickets y el permiso de usuario 'Tickets & Project Reports'. Lea más en Permisos.

Los campos Fecha de vencimiento y opcionalmente también Fecha de prórroga deben añadirse en el formulario. Más información en Formularios.

Establecer una fecha de vencimiento de la entrada

Para fijar una fecha de vencimiento del ticket:

  1. Abra un ticket O continúe cuando Crear un Ticket.
  2. Seleccione una fecha de vencimiento , utilizando el selector de fechas.
    Set Due Date.png
  3. Haga clic en Guardar
  1. Abra un ticket O continúe cuando Crear un Ticket.
  2. Pulse Fije la fecha en Fecha de vencimiento
  3. Seleccione una fecha
  1. Abra un ticket O continúe cuando Crear un Ticket.
  2. Pulse Fije la fecha en Fecha de vencimiento
  3. Seleccione una fecha
  4. Pulse Guardar

Lea más en Rellene el formulario de un billete.

PlanRadar le permite fijar una fecha de vencimiento en el pasado.

Fijar fecha de prórroga del billete

Para las tareas a las que se concede un periodo de gracia, no es necesario cambiar su fecha de vencimiento. En su lugar, puede fijarles una fecha de prórroga.

Para fijar una fecha de prórroga:

  1. Abra un ticket O continúe cuando Crear un Ticket.
  2. Pulse Fije la fecha en Extensión
  3. Set Extension Date.png
  1. Abra un ticket O continúe cuando Crear un Ticket.
  2. Pulse Fije la fecha en Fecha de ampliación
  3. Seleccione una fecha
  1. Abra un ticket O continúe cuando Crear un Ticket.
  2. Pulse Fije la fecha en Fecha de ampliación
  3. Seleccione una fecha
  4. Pulse Guardar

No se permite que las fechas de prórroga precedan a las fechas de vencimiento:
Dimmed Extension Date.png

Notificación de vencimiento

Tanto los asignatarios como los destinatarios reciben notificaciones con antelación a la fecha de vencimiento del ticket para evitar que se incumplan los plazos. El tiempo de la notificación depende de la configuración de notificaciones de cada usuario. Los usuarios pueden especificar el periodo de notificación antes de la fecha de vencimiento haciendo clic en Configuración > Perfil.

Más información en Notificaciones y centro de mensajes en la aplicación web y Establecer el destinatario y los receptores de un ticket.

Además, para evitar que se le pase la fecha límite de su ticket, PlanRadar muestra convenientemente todos los tickets que vencen pronto dentro de un filtro predefinido en su tablero de mandos. Dentro de este filtro, puede encontrar fácilmente los tickets programados para el día en curso y los que vencen en los próximos seis días.

Para ver las entradas que se entregarán próximamente:

  1. En el panel de control, haga clic en Tickets due soonTickets Due Soon.png

Artículos relacionados

Comentarios

0 comentarios

Inicie sesión para dejar un comentario.