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Visión general

Infórmese sobre los tickets, qué puede hacer con ellos, cómo se relacionan los tickets con los formularios y con qué otras funciones de PlanRadar están integrados.

¿Qué es un billete?

Los tickets son una herramienta muy flexible y potente para rastrear, recopilar, compartir y comunicar cualquier tipo de información dentro de un proyecto. Facilita y hace más eficaz el trabajo conjunto y garantiza una documentación completa y fiable, así como informes personalizables.

Las entradas constan de un formulario personalizable, archivos adjuntos opcionales, un chat para la comunicación y pueden ubicarse en planos digitales o modelos BIM.

Otras herramientas pueden denominarlas tareas o cuestiones y a menudo las implementan para casos de uso específicos.
PlanRadar adopta un enfoque más genérico y no dicta un proceso al que su empresa deba adaptarse. Puede personalizar PlanRadar para que se adapte a sus procesos. Puede utilizar tickets para una gran variedad de casos de uso y ajustarlo todo exactamente a sus necesidades y a los procesos existentes en su empresa.

Ejemplo de ticket para el seguimiento de defectos:

Adapte las entradas a sus casos de uso

Los formularios de tickets son totalmente personalizables según sus necesidades. Gracias a este enfoque dinámico es fácil utilizar los tickets para todo tipo de casos de uso, por ejemplo

• Seguimiento de defectos (snagging) en una obra
• Informes del sitio
• Gestión de tareas recurrentes, como las responsabilidades de gestión de las instalaciones
• Realización de listas de control de seguridad contra incendios
• Documentación fotográfica
• Traspasos

Formularios de entradas

Los formularios son la base de los tickets. Le permiten definir qué campos y atributos muestra un ticket. También puede definir qué usuarios pueden ver y editar esos campos.

Opciones de formulario

Puede especificar si un formulario puede tener archivos adjuntos, comentarios, una posición en el plano, coordenadas GPS o un calendario de reapertura de tickets para tareas recurrentes.

Más información en Opciones de formulario.

Crear y trabajar con tickets

Puede crear un ticket para asignar una tarea a alguien proporcionando la información relevante para resolverla con descripciones escritas, una posición en planta y fotos o vídeos para visualizar el problema.

Podría crear otro ticket para recopilar datos para un diario del sitio que no requiera un asignado.

Para crear un ticket debe ser un usuario interno con una licencia de pago.

Más información en Guía de inicio rápido para usuarios internos.

Los subcontratistas no pueden crear tickets, pero pueden obtener tickets asignados para trabajar en ellos y resolverlos. Los subcontratistas no necesitan una licencia de pago.

Lea más en Guía de inicio rápido para subcontratistas y en Tipos de usuario.

El campo de estado puede utilizarse para seguir el progreso y el estado de un ticket hasta que se cierra y se resuelve.

Más información en Establecer el estado y el progreso de un ticket.

Cada actividad se registra automáticamente en el diario de tickets para proporcionar documentación y pruebas completas.

Más información en Seguimiento de la actividad de un ticket en el diario.

Las tickets deben adjuntarse a una capa. Las capas ayudan a estructurar y organizar el contenido de su proyecto por plantas, edificios o lo que tú elijas. Funcionan de forma similar a las carpetas de un sistema de archivos. También puedes asignar un plano o modelo BIM a cada capa.

Lea más en Planes.

Ejemplo de creación de un ticket con posición plan:

Notificaciones de entradas

Una vez creado o actualizado un ticket, todos los usuarios relevantes (asignatarios y receptores) reciben una notificación por correo electrónico y/o notificaciones push en las aplicaciones móviles. Cada usuario tiene control sobre sus ajustes de notificación, determinando de qué eventos quiere ser informado y cuándo.

Lea más en Centro de mensajes y notificaciones en la Webapp.

Pueden establecerse recordatorios para los tickets sensibles al tiempo mediante fechas de vencimiento y prórrogas.

Lea más en Establezca una fecha de vencimiento o de prórroga para un ticket.

Ver entradas

PlanRadar ofrece dos vistas diferentes para sus entradas: la vista en planta y la vista en lista.

La vista en planta ofrece una mayor visualización, incluyendo chinchetas para la ubicación de las entradas en el plano y una lista de entradas con la información más esencial sobre cada una de ellas y vistas previas de fotos adjuntas.

La vista de lista ofrece una mayor personalización y una mejor visión de conjunto en una tabla para todos sus tickets, incluso en varias capas o proyectos, en función de sus necesidades.

Ambas vistas tienen las mismas posibilidades de selección de capa y formulario, búsqueda de texto y opciones de filtrado.

Más información en:
Visualización de tickets por proyectos, capas y formularios
Visualización de tickets de una capa en la aplicación móvil
Vista del plan de tickets
Vista de la lista de tickets

Ejemplo de vista de lista con selección de formulario:

Ejemplo de vista en planta:

Búsqueda y filtrado de entradas

Utilice el campo de búsqueda para encontrar rápidamente entradas específicas por términos clave o utilice filtros para mostrar sólo las entradas que cumplan determinados criterios. Los criterios de filtrado se basan en los campos del ticket y más. Los filtros pueden guardarse sólo para usted o compartirse con otros usuarios en todos los proyectos.

Más información en Buscar entradas y en Filtrar entradas.

Ejemplo de filtro activo 'Entradas asignadas a mí' y menú 'Añadir criterios de filtrado':

Informes basados en entradas

Cree plantillas de informes de tickets para definir qué información de sus tickets se incluye en sus informes de tickets. Esos informes pueden exportarse en archivos PDF o Excel y compartirse con las partes interesadas fuera de PlanRadar.

El constructor de plantillas avanzado ofrece innumerables posibilidades para personalizar esos informes según sus necesidades. Para hacerlo más sencillo, existe también el constructor de plantillas básico y las plantillas de muestra.

Para crear un informe de tickets basta con seleccionar una plantilla y definir qué tickets se incluyen, normalmente mediante filtros. O cree un informe de tickets para un único ticket.

Más información en Reporting.

Ejemplo de informe de ticket en PDF:

Estadísticas basadas en entradas

Cree estadísticas y gráficos basados en los datos de sus tickets y compártalos en PlanRadar o expórtelos a archivos Excel.

Lea más en Estadísticas.

Ejemplo de panel de estadísticas:

Más funciones del billete

Entradas secundarias

Agrupe sus tickets si hay una tarea más grande que consta de tareas más pequeñas creando sub-tickets dentro de un parent-ticket o asignando un parent-ticket a tickets existentes.

Más información en Utilice los billetes secundarios.

Ejemplo de billete principal con billete secundario:

Abrir entradas escaneando códigos QR o etiquetas NFC

Vincule los tickets con códigos QR para ahorrar tiempo a la hora de encontrar el ticket correcto cuando trabaje in situ. Escanee el código QR con su cámara o con la aplicación móvil PlanRadar y se abrirá el ticket vinculado.

También puede vincular las etiquetas NFC a los billetes de forma similar.

Más información en Utilice códigos QR para enlazar y abrir entradas y en Etiquetas NFC.

Ejemplo de escaneado de un código QR para vincular un billete:

Localizar entradas en modelos BIM 3D

Los tickets también pueden colocarse dentro de un modelo BIM 3D y pueden adjuntarse a entidades IFC.

Lea más en BIM Viewer. (antiguo artículo migrado)

Ejemplo de ticket en un modelo BIM:

Enlazar entradas en su calendario de proyectos

Con la función de programación puede crear fases para planificar y gestionar sus proyectos.

También es posible vincular sus tickets directamente a esas fases y actualizar automáticamente el progreso de las fases en función de sus tickets vinculados.

Más información en Horarios.

Ejemplo de billete en horario: