Aplicable a los siguientes países:
- Australia
- Azerbaiyán
- Brasil
- Croacia
- Francia
- Indonesia
- Italia
- Polonia
- Rumanía
- Arabia Saudí
- Serbia
- Singapur
- Eslovenia
- España
- Emiratos Árabes Unidos
- Reino Unido
- Estados Unidos
Véase también Preguntas frecuentes relacionadas con la facturación para la región 1.
¿Cómo puedo comprar licencias?
Puedes registrarte para obtener una cuenta de prueba gratuita directamente a través de nuestro sitio web. Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto contigo.
¿Se pueden comprar licencias con cancelación mensual?
Sí, puedes adquirir un máximo de 10 licencias por cuenta a través del Self-Service.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Existen las siguientes opciones de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito
Si compras tu licencia a través del Self-Service, puedes pagar con tarjeta de crédito o PayPal.
¿Cómo se gestiona la facturación?
Una vez firmada la oferta, el paquete de licencias se activará en el momento deseado. La factura se generará inmediatamente después, basándose en la información de la empresa en la oferta. La facturación se realiza anualmente por adelantado, a menos que se acuerde algo diferente en el contrato. Enviamos las facturas por correo electrónico de forma estándar.
¿Puedo incluir un número de pedido en la factura?
Sí, los números de pedido pueden enviarse durante el proceso de cotización.
Si has adquirido el paquete de licencias a través del Self-Service, puedes descargar la factura tú mismo en tu cuenta, en «Cuenta» y, a continuación, en «Facturas».
¿Cómo puedo adquirir licencias adicionales durante el período de vigencia actual?
Puedes adquirir el número de licencias que desees en cualquier momento durante el plazo actual. Ponte en contacto con tu representante de ventas.
Si has adquirido las licencias a través del Self-Service, puedes adquirir licencias adicionales en cualquier momento en la página de tu cuenta, en «Su Suscripción actual».
¿Cómo puedo reducir el número de licencias dentro del plazo del contrato actual?
Sólo puedes reducir el número de licencias al inicio del siguiente período contractual, con un preaviso de un mes. Para ello, ponte en contacto con tu representante de ventas o simplemente envía un correo electrónico a: ordermanagement_es@planradar.com.
Si has adquirido las licencias a través del Self-Service, puedes reducir el número de licencias en la página de tu cuenta, en «Su suscripción actual», en función de tu intervalo de facturación (mensual o anual).
¿Cómo puedo ampliar el plazo?
El paquete de licencias se renovará automáticamente una vez finalizado el plazo mínimo del contrato y seguirá renovándose un año más hasta que recibamos una notificación de cancelación por escrito.
Si has adquirido licencias a través del Self-Service, la renovación se producirá automáticamente, mensual o anualmente.
¿Por qué se cobra una tasa de innovación?
Para garantizar el desarrollo continuo del producto (desarrollo de nuevas funciones) y evitar aumentos continuos del precio de lista, se cobrará una tasa de innovación del 4% de su cuota anual a partir del segundo período de facturación.
¿Cómo puedo modificar los datos de mi empresa?
Si tus datos (entidad jurídica, dirección o número de IVA) han cambiado, comunícalo por correo electrónico (ordermanagement_es@planradar.com).
Si has adquirido las licencias a través del Self-Service, puedes realizar los cambios tú mismo en cualquier momento en tu cuenta, en «Configuración».
¿Cómo puedo cancelar mi paquete de licencias?
La cancelación debe hacerse por escrito, por correo o por correo electrónico a ordermanagement_es@planradar.com.
Si has adquirido las licencias a través del Self-Service, puedes cancelarlas directamente en tu cuenta. Para ello, haz clic en el botón «Terminar». Al hacer clic en este botón se detendrá la renovación automática de tu cuenta.
¿Qué plazo de preaviso debo tener en cuenta?
La duración mínima del contrato se especifica en el acuerdo individual correspondiente.
Una vez expirado el plazo mínimo del contrato, éste se renovará automáticamente por un año más, siempre que ninguna de las partes haya rescindido el contrato con un preaviso de un mes antes de que finalice el plazo (mínimo) respectivo.
La reducción de un paquete de licencias o de licencias individuales debe realizarse al menos un mes antes de que finalice el plazo (mínimo) del contrato respectivo.
En caso de rescisión antes de que finalice el plazo del contrato, no se emitirá ningún crédito por el plazo restante del contrato.
Si has adquirido las licencias a través del “Self-Service”, puedes rescindir el contrato con un mes de antelación a través de la página «Cuenta» en «Configuración» en la barra de navegación.
¿Cómo se factura si se adquieren licencias adicionales dentro del periodo de facturación?
Si adquieres una o varias licencias adicionales durante el período de facturación en curso, la facturación se calcula de forma prorrateada desde el inicio de la activación hasta el final del período de facturación. A partir del inicio del nuevo período de facturación, las licencias se facturan en su totalidad.
¿Cómo se gestiona la facturación cuando se acuerda un nuevo contrato?
Al aceptar una nueva oferta, el contrato existente se sustituirá por completo en lo que respecta a su paquete de licencias actual. Se iniciará un nuevo año contractual (período de facturación). Las tasas ya pagadas se abonarán proporcionalmente.
¿Qué ocurre con su cuenta si las facturas pendientes no se pagan a tiempo?
Se te notificará que tu cuenta ha sido desactivada 30 días después del vencimiento de la factura.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.