Vue d'ensemble
Les tickets sont utilisés pour créer des tâches avec des instructions pour résoudre des problèmes et plus encore.
Pour en savoir plus, consultez le site Tickets.
Lorsqu'un nouveau ticket est créé, un identifiant unique lui est attribué. Les tickets de chaque projet commencent par l'ID 1, qui augmente d'une unité avec chaque nouveau ticket. Les ID des tickets ne peuvent pas être modifiés.
Accès et autorisations
Pour créer des tickets, vous avez besoin d'un utilisateur interne ayant le droit de créer des tickets et le droit d'utilisateur 'Tickets & Project Reports'. Pour en savoir plus, consultez Permissions.
Sélectionnez le projet et le calque
Tous les tickets sont créés dans un projet et un niveau spécifiques. Il est possible de déplacer un ticket vers un autre niveau après sa création. Mais il n'est pas possible de déplacer un ticket vers un autre projet.
Sélectionnez un projet et un calque avant de créer un ticket :
- Ouvrez le projet et le menu de sélection des couches
- Cliquez sur Change project et sélectionnez un autre projet
- Cliquez sur Ground Floor pour sélectionner la couche
- Appuyez sur le nom du projet, par exemple Office Complex 11
- Tap Tickets
- Tapez sur le sélecteur de couche
- Sélectionnez une couche, par exemple Ground Floor (rez-de-chaussée)
Créer un ticket avec une position de plan
Pour créer un ticket avec une position de plan :
- Cliquez sur Tickets
- Dans le menu déroulant View, cliquez sur Plan.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le plan pour placer l'épingle à billets.
- Faites glisser l'épingle à billet pour ajuster la position du plan si nécessaire.
- Cliquez sur le bouton pour confirmer la position du plan et continuer dans le formulaire de création de ticket.
- Tapez Plan
- Tapez sur + OU tapez longuement sur le plan pour placer l'épingle à billet
- Faites glisser l'épingle à billet pour ajuster la position du plan si nécessaire.
- Cliquez sur le bouton pour confirmer la position du plan et continuer dans le formulaire de création de ticket.
Créer un ticket sans position de plan
S'il n'y a pas de plan, vous pouvez utiliser le bouton + Créer un ticket:
Elle est également disponible dans la liste des tickets, où elle créera un ticket sans position de plan, même si le calque possède un plan.
- Appuyez sur List
- Appuyez sur +
Le bouton Create Ticket n'est pas affiché tant que vous n'avez pas sélectionné une couche. Il est caché lorsque All Tickets est sélectionné.
Sélectionnez un formulaire
Les tickets sont basés sur un formulaire. En fonction du formulaire, un ticket peut avoir différents champs de saisie et différentes fonctionnalités.
Pour en savoir plus, consultez Forms.
Assurez-vous que le bon formulaire est sélectionné avant de commencer à remplir les champs du billet. Si vous changez de formulaire après avoir commencé à le remplir, tous les champs du billet seront effacés.
Après la création d'un ticket, il n'est pas possible de modifier le formulaire par la suite.
Pour sélectionner un formulaire :
Dans le menu déroulant Form , cliquez sur le formulaire.
Le formulaire que vous avez sélectionné lors de la création du billet précédent sera présélectionné.
Si vous utilisez le filtre déroulant Form, il définira toujours le formulaire présélectionné lors de la création du ticket.
- Tapez sur le champ Form
- Appuyez sur Documentation pour sélectionner le formulaire
- Tapez sur le champ Form
- Appuyez sur Documentation pour sélectionner le formulaire
- Tapez sur Enregistrer
Remplir les champs du billet
Remplissez les champs du ticket tels qu'ils sont définis dans le formulaire sélectionné. Il peut s'agir d'un titre, d'un destinataire, d'une date d'échéance, etc.
Pour en savoir plus, consultez le site et remplissez un ticket.
Possibilités de billets
Il est possible d'ajouter des pièces jointes et d'autres éléments aux tickets. Vous pouvez le faire lors de la création du ticket ou après l'enregistrement du nouveau ticket.
Il est possible de Définir, modifier ou supprimer la position du plan d'un ticket.
Consultez également Ajouter des pièces jointes à un ticket dans l'application Web.
Ajouter des photos, des vidéos et de l'audio
Ajoutez des fichiers multimédias aux tickets pour compléter le texte et les descriptions ou à des fins de documentation.
Pour en savoir plus, consultez Ajouter des photos et des vidéos aux billets dans l'application mobile et Ajouter un enregistrement vocal aux billets dans l'application mobile.
Il est également possible de modifier les photos et d'ajouter des annotations.
Pour en savoir plus, consultez le site Photo Editor.
Ajouter des documents
Ajoutez des PDF, des documents MS Word et Excel, des courriers électroniques et des fichiers CAO.
Pour en savoir plus, consultez le site Ajouter des documents aux tickets dans l'application mobile.
Ajouter des annotations au plan
Faites une capture d'écran d'un plan, ajoutez des annotations et joignez l'image à un ticket.
Pour en savoir plus, consultez le site Ajouter une annotation de plan aux tickets dans l'application mobile.
Ajouter une position GPS
Si cette option est activée dans le formulaire d'avis de contravention, il est possible d'ajouter la position GPS à l'avis de contravention.
Pour en savoir plus, consultez le site Ajouter une position GPS aux billets dans l'application mobile.
Ajouter des sous-billets
Utilisez les sous-tickets si vous souhaitez créer des tâches plus petites et les lier à un ticket parent.
Pour en savoir plus, consultez le site Use Sub-Tickets.
Créer des tickets dans les plannings
Lorsque vous gérez le calendrier d'un projet, il est possible de créer de nouveaux tickets directement dans la fonction de calendrier.
Pour en savoir plus, consultez le site Créer, ajouter ou supprimer des billets d'un programme.
Fixer une date de répétition
Pour les tickets qui doivent être traités régulièrement, par exemple chaque semaine ou chaque mois, il est possible de programmer une date de répétition pour rouvrir automatiquement ces tickets.
Pour en savoir plus, consultez le site Fixer une date de répétition pour les billets.
Enregistrer un nouveau ticket
Un billet peut être sauvegardé à tout moment si tous les champs obligatoires sont remplis. En outre, il peut être nécessaire d'inclure une photo ou une vidéo.
Pour en savoir plus, consultez le site . Remplissez le formulaire d'un billet.
Pour enregistrer un nouveau ticket :
- Remplissez tous les champs obligatoires
- Cliquez sur Save pour enregistrer le ticket et le garder ouvert
- Facultatif : Cliquez sur Save and close pour enregistrer le ticket et le fermer
- Remplissez tous les champs obligatoires
- Cliquez sur la coche pour enregistrer le ticket et le fermer
- Remplissez tous les champs obligatoires
- Cliquez sur Save pour enregistrer le ticket et le fermer
Une fois enregistrés, les billets sont instantanément synchronisés sur tous les appareils si vous êtes en ligne.
Vous pouvez créer des tickets lorsque vous travaillez hors ligne, et ils seront synchronisés dès que l'appareil sera de nouveau en ligne. Pour en savoir plus, consultez Travailler hors ligne.
Créez un autre ticket dans l'application Web
Utilisez "Créer un autre" pour réutiliser les champs de votre ticket précédemment créé dans l'application Web.
Les pièces jointes, les commentaires, la position du plan, la position GPS et les sous-tickets ne sont PAS inclus.
- Tout d'abord remplissez le formulaire d'un ticket.
- Cochez la case Create another.
-
Cliquez sur Save et un nouveau ticket s'ouvrira avec les mêmes champs pré-remplis.
Notez le message de confirmation que vos données ont été mises à jour avec succès, ce qui indique que vous êtes déjà dans le ticket suivant.
- Remplissez votre ticket et cliquez sur Save.
Vous pouvez répéter ce processus, à condition que la case "Créer un autre" soit cochée.
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