Vue d'ensemble
Assignez un ticket à un utilisateur pour montrer qui est responsable de sa résolution.
Définissez un ou plusieurs utilisateurs comme destinataires pour les tenir informés des activités du ticket.
Vous pouvez également définir un groupe en tant qu'attributaire ou destinataire. Pour en savoir plus, consultez le site Users & Groups.
Les champs cessionnaire et/ou destinataire doivent être ajoutés dans le formulaire. Pour en savoir plus, consultez le site Forms.
Un formulaire peut également comporter des champs utilisateur personnalisés, dont le fonctionnement est similaire à celui des champs attributaire et destinataire. Pour en savoir plus, consultez Field Types > User Field.
Accès et autorisations
Vous avez besoin d'un utilisateur interne avec un rôle lui permettant d'éditer ou de créer des tickets et le droit d'utilisateur 'Tickets & Project Reports'. Pour en savoir plus, consultez Permissions.
Attribuer un ticket
Pour ajouter un assigné à un ticket (vous ne pouvez sélectionner qu'un seul assigné) :
- Ouvrez un ticket ou continuez lorsque vous Créez un ticket.
- Sélectionnez le Assignee dans le menu déroulant
- Cliquez sur Enregistrer ou Enregistrer et fermer
Si votre projet contient des groupes, les menus déroulants "assigné" et "destinataire" listeront d'abord les utilisateurs, puis les groupes :
- Ouvrez un ticket ou continuez lorsque vous Créez un ticket.
- Tapez sur Set assignee et sélectionnez l'assigné
- Tapotez ✔
Touchez Groupes pour attribuer un ticket à un groupe :
- Ouvrez un ticket ou continuez lorsque vous Créez un ticket.
- Tapez sur Sélectionnez dans le champ Assignee et sélectionnez l'assigné
- Tapez sur Enregistrer
Si votre projet contient des groupes, les menus "assigné" et "destinataire" listeront d'abord les utilisateurs, puis les groupes :
Vous pouvez définir l'assignataire de plusieurs tickets à la fois en utilisant Bulk edit. Pour en savoir plus, consultez Editer plusieurs billets à la fois.
Notifications d'affectation
Une fois qu'un ticket est assigné à un utilisateur ou à un groupe d'utilisateurs, celui-ci recevra une notification push ainsi qu'un email l'informant de l'assignation.
Set Ticket Receivers
Pour régler le(s) récepteur(s) de tickets :
Le champ récepteur peut avoir plus d'un utilisateur.
- Ouvrez un ticket ou continuez lorsque vous Créez un ticket.
- Sélectionnez le(s) récepteur(s) dans le menu déroulant
- Cliquez sur Enregistrer ou Enregistrer et fermer
- Ouvrez un ticket ou continuez lorsque vous Créez un ticket.
- Tapez sur Régler les récepteurs (CC) et sélectionnez le(s) récepteur(s)
- Tapotez ✔
- Ouvrez un ticket ou continuez lorsque vous Créez un ticket.
- Tapez sur Sélectionnez dans le champ Receiver (CC) et sélectionnez le(s) récepteur(s)
- Tapez sur Enregistrer
Vous pouvez ajouter les destinataires de plusieurs billets à la fois en utilisant Bulk edit. Pour en savoir plus, consultez Editer plusieurs tickets en même temps.
Notifications des récepteurs
Les destinataires des billets sont informés de toutes les modifications et mises à jour des billets.
Notifications d'échéance
Les cessionnaires et les destinataires reçoivent des notifications avant la date d'échéance du ticket afin d'éviter tout dépassement de délai. Le moment de la notification dépend des paramètres de notification de chaque utilisateur. Les utilisateurs peuvent spécifier la période de notification avant la date d'échéance en naviguant vers Settings > Profile.
Pour en savoir plus, consultez le site Notifications.
Articles connexes
L'attributaire et le destinataire des tickets peuvent être des utilisateurs ou des groupes d'utilisateurs. Pour en savoir plus sur les groupes d'utilisateurs, consultez Users & Groups.
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