Définir le cessionnaire et les destinataires d'un ticket

Vue d'ensemble

Assignez un ticket à un utilisateur pour montrer qui est responsable de sa résolution.
Définissez un ou plusieurs utilisateurs comme destinataires pour les tenir informés des activités du ticket.

Les champs cessionnaire et/ou destinataire doivent être ajoutés dans le formulaire. Pour en savoir plus, consultez le site Forms.

Attribuer un ticket

Pour ajouter un assigné à un ticket (vous ne pouvez sélectionner qu'un seul assigné) :

• WebApp
• iOS
• Android

Vous pouvez définir l'assignataire de plusieurs tickets à la fois en utilisant Bulk edit. Pour en savoir plus, consultez Editer plusieurs billets à la fois.

Notifications d'affectation

Une fois qu'un ticket est assigné à un utilisateur ou à un groupe d'utilisateurs, celui-ci recevra une notification push ainsi qu'un email l'informant de l'assignation.

Set Ticket Receivers

Pour régler le(s) récepteur(s) de tickets :

Le champ récepteur peut avoir plus d'un utilisateur.

• WebApp
• iOS
• Android

Vous pouvez ajouter les destinataires de plusieurs billets à la fois en utilisant Bulk edit. Pour en savoir plus, consultez Editer plusieurs tickets en même temps.

Notifications des récepteurs

Les destinataires des billets sont informés de toutes les modifications et mises à jour des billets.

Notifications d'échéance

Les cessionnaires et les destinataires reçoivent des notifications avant la date d'échéance du ticket afin d'éviter tout dépassement de délai. Le moment de la notification dépend des paramètres de notification de chaque utilisateur. Les utilisateurs peuvent spécifier la période de notification avant la date d'échéance en naviguant vers Settings > Profile.

Pour en savoir plus, consultez le site Notifications.

Articles connexes

L'attributaire et le destinataire des tickets peuvent être des utilisateurs ou des groupes d'utilisateurs. Pour en savoir plus sur les groupes d'utilisateurs, consultez Users & Groups.