Suivre l'activité d'un ticket dans le journal – PlanRadar HelpCenter

Vue d'ensemble

Vous pouvez suivre les activités liées aux billets et rester informé de toutes les mises à jour et de tous les changements grâce au journal des billets. Le journal permet de recueillir des preuves complètes et peut s'avérer essentiel pour la gestion des réclamations et en cas de litige.

Accès et autorisations

Vous avez besoin d'un utilisateur interne avec un rôle lui permettant de voir les tickets et le droit d'utilisateur 'Tickets & Project Reports'. Pour en savoir plus, consultez Permissions.
Les sous-traitants qui sont marqués en tant qu'attributaire ou destinataire du ticket peuvent voir les entrées du journal. Cependant, les entrées de reçus de tickets ne peuvent être vues que par le créateur du ticket.

Les journaux de tickets peuvent être ajoutés aux rapports de tickets. Pour en savoir plus, consultez Créer des rapports de tickets.

Composants du carnet de tickets

Le journal d'un billet comprend :

Journal d'activité : Il comprend toutes les modifications apportées aux informations sur le ticket, telles que les changements de statut, les accusés de réception, les mises à jour de l'état d'avancement, etc.
Commentaires : Le journal contient un historique de tous les commentaires ajoutés au ticket.
Pièces jointes : L'ajout et la suppression de pièces jointes au ticket sont enregistrés dans le journal.

Accéder au journal des tickets

Pour consulter le journal des tickets :

WebApp
iOS
Android

Ouvrez le ticket

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Appuyez sur l'icône du journal

Vous pouvez consulter le journal détaillé du billet. Pour ce faire, procédez comme suit

Ouvrez le ticket
Tapez sur Plus
Tapez sur Afficher le protocole du billet
Sélectionnez l'un des onglets pour afficher les mises à jour du ticket, les commentaires ou les deux