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Pour rédiger des commentaires, vous avez besoin d'un utilisateur interne disposant d'une autorisation de rôle pour modifier les tickets et de l'autorisation utilisateur « Tickets & ; Rapports de projet ». Les sous-traitants peuvent toujours écrire des commentaires dans leurs tickets. Pour en savoir plus, consultez Autorisations.
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Les commentaires doivent être activés dans le formulaire sur lequel le ticket est basé. Pour en savoir plus, consultez Form Options.
En plus des commentaires, le journal contient également des entrées pour les pièces jointes et les modifications apportées aux champs du ticket. Pour en savoir plus, consultez Suivre l'activité d'un ticket dans le journal.
Pour écrire un commentaire dans un ticket et consulter le journal :
- Ouvrez le ticket et faites défiler jusqu'au Journal
- Cliquez sur Nouveau commentaire et saisissez votre texte
- Cliquez sur Send pour soumettre votre commentaire
- Cliquez sur l'icône filter pour définir quelles entrées (par exemple, seulement les commentaires, seulement les pièces jointes) vous voulez voir dans quel ordre.
Les commentaires sont envoyés immédiatement, pas après avoir enregistré le ticket.
- Ouvrir le billet
- Appuyez sur Tapez un message
- entrez votre message
- Tapez sur Envoyer
- Pour visualiser le message envoyé, ouvrez le journal en appuyant sur l'icône journal
- Dans le journal, vous pouvez voir tous les messages et les changements apportés au ticket. Vous pouvez également taper un message ici.
- Après avoir envoyé le message, vous pouvez le consulter dans le journal
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