Vue d'ensemble
Vérifiez si l'attributaire de votre ticket l'a déjà consulté.
Accès et autorisations
Seul le créateur du ticket peut voir son accusé de réception. Vous avez besoin d'un utilisateur interne avec un rôle lui permettant de créer des tickets et le droit d'utilisateur 'Tickets & Project Reports'. Pour en savoir plus, consultez Permissions.
Vérifier les reçus de lecture
Pour consulter les accusés de réception :
- Ouvrir le ticket
- Voir le symbole de l'œil à côté du champ de l'assigné
- Ouvrir le ticket
- Voir le symbole de l'œil à côté du champ de l'assigné
- Ouvrir le ticket
- Voir le symbole de l'œil à côté du champ de l'assigné
Si l'œil est barré, cela signifie que l'assigné n'a pas encore ouvert le ticket ou qu'il a désactivé les paramètres de lecture de réception.
Si l'œil n'est pas barré, cela signifie que l'assigné a ouvert le ticket.
Les accusés de réception sont également enregistrés dans le journal des tickets. Pour en savoir plus, consultez Suivre l'activité d'un ticket dans le journal.
Activer/désactiver les accusés de réception
Pour des raisons de confidentialité, les utilisateurs peuvent activer/désactiver les accusés de réception des tickets qui leur sont attribués. Pour ce faire, procédez comme suit
- Cliquez sur Settings
- Cliquez sur Profil
- Cochez/décochez la case Confirmation de lecture
- Accédez au menu principal de
- Appuyez sur Settings
- Activez la bascule Lire les reçus
- Tapez sur Terminé
- Accédez au menu principal de
- Appuyez sur Settings
- Activer le ticket Lire les reçus basculer
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