Aperçu
Découvrez les tickets, ce que vous pouvez en faire, comment les tickets sont liés aux formulaires et à quelles autres fonctionnalités PlanRadar ils sont intégrés.
Qu'est-ce qu'un billet ?
Les tickets sont un outil très flexible et puissant pour suivre, collecter, partager et communiquer tout type d'informations au sein d'un projet. Il facilite et rend la collaboration plus efficace et garantit une documentation complète et fiable ainsi que des rapports personnalisables.
Les tickets se composent d'un formulaire personnalisable, de pièces jointes optionnelles, d'un chat pour la communication et peuvent être localisés sur des plans numériques ou des maquettes BIM.
D'autres outils peuvent les appeler tâches ou problèmes et les implémentent souvent pour des cas d'utilisation spécifiques.
PlanRadar adopte une approche plus générique et n'impose pas de processus auquel votre entreprise doit s'adapter. Vous pouvez personnaliser PlanRadar pour qu'il s'adapte à vos processus. Vous pouvez utiliser les tickets pour différents cas d’utilisation et tout adapter exactement à vos besoins et aux processus existants au sein de votre entreprise.
Exemple de ticket pour le suivi des défauts :
Adaptez les tickets à vos cas d’utilisation
Les formulaires de billets sont entièrement personnalisables selon vos besoins. Grâce à cette approche dynamique, il est facile d'utiliser des tickets pour tous les types de cas d'utilisation, par exemple :
- Suivi des défauts (accrocs) sur un chantier
- Rapports de chantier
- Gérer les tâches récurrentes, telles que les responsabilités de gestion des installations
- Réalisation de listes de contrôle de sécurité incendie
- Documentation photographique
- Remises
Formulaires pour les billets
Les formulaires sont la base des tickets. Ils vous permettent de définir les champs et les attributs affichés par un ticket. Vous pouvez également définir quels utilisateurs peuvent afficher et modifier ces champs.
Capacités
Les formulaires peuvent être configurés avec les fonctionnalités suivantes :
- Médias : pour joindre des photos, des vidéos, des enregistrements vocaux et des documents
- Position du Plan : pour localiser le ticket sur un plan 2D ou un modèle BIM 3D
- Commentaires : pour des discussions en temps réel au sein de chaque ticket
- Répéter : pour les tâches récurrentes
- Stocker la géolocalisation : pour localiser le ticket grâce à ses coordonnées GPS
Créer et utiliser des tickets
Vous pouvez créer un ticket pour attribuer une tâche à quelqu'un en fournissant les informations pertinentes pour la résoudre avec des descriptions écrites, une position sur le plan et des photos ou des vidéos pour visualiser le problème.
Vous pouvez créer un autre ticket pour collecter des données pour un journal de chantier qui ne nécessite pas de responsable.
Pour créer un ticket, vous devez être un utilisateur interne avec une licence payante.
Les sous-traitants ne peuvent pas créer de tickets, mais ils peuvent se voir attribuer des tickets pour travailler dessus et les résoudre. Les sous-traitants n'ont pas besoin d'une licence payante.
Le champ d'état peut être utilisé pour suivre la progression et l'état d'un ticket jusqu'à ce qu'il soit clôturé et résolu.
Chaque activité est automatiquement enregistrée dans le journal des tickets pour fournir une documentation et des preuves complètes.
Les billets doivent être attachés à une couche. Les calques aident à structurer et à organiser le contenu de votre projet par étages, bâtiments ou tout ce que vous choisissez. Ils fonctionnent de la même manière que les dossiers d'un système de fichiers. Vous pouvez également attribuer un plan ou un modèle BIM à chaque couche.
Exemple de création d'un ticket avec position plan :
Notifications de billets
Une fois qu'un ticket est créé ou mis à jour, tous les utilisateurs concernés (destinataires et destinataires) sont avertis par e-mail et/ou notifications push dans les applications mobiles. Chaque utilisateur contrôle ses paramètres de notification, déterminant les événements dont il souhaite être informé et à quel moment.
Des rappels pour les tickets urgents peuvent être définis à l’aide de dates d’échéance et de prolongations.
Affichage des billets
PlanRadar propose deux vues différentes pour vos tickets : la vue en plan et la vue en liste.
La vue en plan offre davantage de visualisation, notamment des épingles pour les emplacements des billets sur le plan et une liste de cartes de billets contenant les informations les plus essentielles sur chaque billet et des aperçus de photos joints.
La vue liste offre plus de personnalisation et une meilleure vue d'ensemble dans un tableau pour tous vos tickets, même sur plusieurs couches ou projets, en fonction de vos besoins.
Les deux vues ont les mêmes possibilités pour sélectionner un calque, un formulaire, des options de recherche de texte et de filtrage.
Exemple de vue liste avec sélection de formulaire :
Exemple de vue en plan :
Recherche et amp; Filtrage des billets
Utilisez le champ de recherche pour trouver rapidement des tickets spécifiques par termes clés ou utilisez des filtres pour afficher uniquement les tickets répondant à certains critères. Les critères de filtrage sont basés sur les champs du ticket et plus encore. Les filtres peuvent être enregistrés uniquement pour vous ou partagés avec d'autres utilisateurs dans les projets.
Exemple de filtre actif « Billets qui m'ont été attribués » et de menu « Ajouter des critères de filtre » :
Rapports basés sur les tickets
Créez des modèles de rapport de ticket pour définir les informations de vos tickets qui seront incluses dans vos rapports de ticket. Ces rapports peuvent être exportés sous forme de fichiers PDF ou Excel et partagés avec des parties prenantes extérieures à PlanRadar.
Le générateur de modèles avancé offre d'innombrables possibilités pour personnaliser ces rapports selon vos besoins. Pour que les choses restent plus simples, il existe également le générateur de modèles de base et des exemples de modèles.
Pour créer un rapport de ticket, il vous suffit de sélectionner un modèle et de définir les tickets à inclure, généralement à l'aide de filtres. Ou créez un rapport de ticket pour un seul ticket.
Exemple de rapport de ticket PDF :
Statistiques basées sur les billets
Créez des statistiques et des graphiques basés sur les données de vos tickets et partagez-les dans PlanRadar ou exportez-les vers des fichiers Excel.
Exemple de tableau de bord de statistiques :
Plus de fonctionnalités de billets
Sous-billets
Regroupez vos tickets s'il existe une tâche plus importante composée de tâches plus petites en créant des sous-tickets au sein d'un ticket parent ou en attribuant un ticket parent aux tickets existants.
Exemple de ticket parent avec sous-ticket :
Ouvrez des billets en scannant des codes QR ou des tags NFC
Associez les tickets avec des codes QR pour gagner du temps dans la recherche du bon ticket lorsque vous travaillez sur site. Scannez le code QR avec votre appareil photo ou l'application mobile PlanRadar et le ticket lié s'ouvrira.
Vous pouvez également associer des balises NFC aux tickets de la même manière.
Pour en savoir plus, consultez Utilisez les codes QR pour lier et ouvrir des tickets et dans Tags NFC.
Exemple de scan d'un QR code pour lier un ticket :
Localiser les billets sur les modèles BIM 3D
Les tickets peuvent également être placés dans un modèle BIM 3D et attachés aux entités IFC.
En savoir plus dans BIM Viewer.
Exemple de ticket dans une maquette BIM :
Associez des tickets dans votre planning de projet
Avec la fonction de planification, vous pouvez créer des phases pour planifier et gérer vos projets.
Il est également possible de lier vos tickets directement à ces phases et de mettre automatiquement à jour la progression des phases en fonction de leurs tickets liés.
Pour en savoir plus, consultez Planification.
Exemple de billet dans l'horaire :
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