Principes de base de la billetterie

Vue d'ensemble

Découvrez les tickets, ce que vous pouvez faire avec eux, comment les tickets sont liés aux formulaires et quelles sont les autres fonctionnalités de PlanRadar avec lesquelles ils sont intégrés.

Qu'est-ce qu'un billet ?

Les tickets sont un outil très flexible et puissant pour suivre, collecter, partager et communiquer tout type d'information au sein d'un projet. Il rend le travail en commun plus facile et plus efficace et garantit une documentation complète et fiable ainsi que des rapports personnalisables.

Les tickets se composent d'un formulaire personnalisable, de pièces jointes optionnelles, d'un chat pour la communication et ils peuvent être localisés sur des plans numériques ou des modèles BIM.

D'autres outils peuvent les appeler tâches ou problèmes et les mettent souvent en œuvre pour des cas d'utilisation spécifiques.
PlanRadar adopte une approche plus générique et ne dicte pas un processus auquel votre entreprise doit s'adapter. Vous pouvez personnaliser PlanRadar pour qu'il s'adapte à vos processus. Vous pouvez utiliser les tickets pour une variété de cas d'utilisation et tout ajuster exactement à vos besoins et aux processus existants au sein de votre entreprise.

Exemple de ticket pour le suivi des défauts :

Adapter les tickets à vos cas d'utilisation

Les formulaires de billets sont entièrement personnalisables en fonction de vos besoins. Grâce à cette approche dynamique, il est facile d'utiliser les tickets pour toutes sortes de cas d'utilisation, par exemple

• Suivi des défauts (snagging) sur un chantier de construction
• Rapports de site
• Gérer les tâches récurrentes, telles que les responsabilités en matière de gestion des installations
• Réaliser des listes de contrôle de la sécurité incendie
• Documentation photographique
• Les transferts

Formulaires pour les billets

Les formulaires sont la base des tickets. Ils vous permettent de définir les champs et les attributs affichés dans un ticket. Vous pouvez également définir quels utilisateurs peuvent voir et modifier ces champs.

Options du formulaire

Vous pouvez spécifier si un formulaire peut contenir des pièces jointes, des commentaires, une position de plan, des coordonnées GPS ou un calendrier de réouverture des tickets pour les tâches récurrentes.

Pour en savoir plus, consultez le site Form Options.

Créer et utiliser des tickets

Vous pouvez créer un ticket pour assigner une tâche à quelqu'un en fournissant les informations pertinentes pour la résoudre, avec des descriptions écrites, une position de plan et des photos ou des vidéos pour visualiser le problème.

Vous pouvez créer un autre ticket pour collecter des données pour un journal de site qui ne nécessite pas d'assignation.

Pour créer un ticket, vous devez être un utilisateur interne avec une licence payée.

Pour en savoir plus, consultez le site Quick Start Guide for In-House Users.

Les sous-traitants ne peuvent pas créer de tickets, mais ils peuvent se voir attribuer des tickets pour travailler dessus et les résoudre. Les sous-traitants n'ont pas besoin d'une licence payante.

Pour en savoir plus, consultez Quick Start Guide For Subcontractors et User Types.

Le champ de statut peut être utilisé pour suivre la progression et l'état d'un ticket jusqu'à ce qu'il soit fermé et résolu.

Pour en savoir plus, consultez Définir le statut et l'état d'avancement d'un ticket.

Chaque activité est automatiquement enregistrée dans le journal des tickets afin de fournir une documentation et des preuves complètes.

Pour en savoir plus, consultez le site . Suivez l'activité d'un ticket dans le journal.

Les billets doivent être rattachés à une couche. Les calques permettent de structurer et d'organiser le contenu de votre projet par étage, bâtiment ou autre. Ils fonctionnent comme les dossiers d'un système de fichiers. Vous pouvez également attribuer un plan ou un modèle BIM à chaque couche.

Pour en savoir plus, consultez le site Plans.

Exemple de création d'un ticket avec position de plan :

Notifications de billets

Dès qu'un ticket est créé ou mis à jour, tous les utilisateurs concernés (attributaires et destinataires) reçoivent une notification par courriel et/ou des notifications push dans les applications mobiles. Chaque utilisateur a le contrôle de ses paramètres de notification, déterminant les événements dont il veut être informé et à quel moment.

Pour en savoir plus, consultez Message Center & Notifications in the Webapp.

Des rappels pour les tickets sensibles au temps peuvent être définis à l'aide de dates d'échéance et de prolongations.

Pour en savoir plus, consultez le site Définir une date d'échéance ou de prolongation pour un ticket.

Visualisation des billets

PlanRadar offre deux vues différentes pour vos billets : la vue en plan et la vue en liste.

La vue du plan offre davantage de possibilités de visualisation, notamment des épingles indiquant l'emplacement des billets sur le plan, ainsi qu'une liste de billets contenant les informations les plus importantes sur chacun d'entre eux et des aperçus de photos jointes.

La vue en liste offre plus de personnalisation et une meilleure vue d'ensemble dans un tableau pour tous vos tickets, même à travers plusieurs couches ou projets, selon vos besoins.

Les deux vues offrent les mêmes possibilités de sélection d'une couche et d'un formulaire, de recherche de texte et de filtrage.

Pour en savoir plus :
Visualiser les tickets par projets, couches et formulaires
Visualiser les tickets d'une couche dans l'application mobile
Tickets Plan View
Tickets List View

Exemple de vue de liste avec sélection de formulaire :

Exemple de vue en plan :

Recherche et filtrage des billets

Utilisez le champ de recherche pour trouver rapidement des billets spécifiques à l'aide de termes clés ou utilisez les filtres pour n'afficher que les billets qui répondent à certains critères. Les critères de filtrage sont basés sur les champs du ticket et plus encore. Les filtres peuvent être sauvegardés uniquement pour vous ou partagés avec d'autres utilisateurs à travers les projets.

Pour en savoir plus, consultez Search Tickets et Filter Tickets.

Exemple de filtre actif "Tickets qui me sont attribués" et menu "Ajouter des critères de filtrage" :

Rapports basés sur les tickets

Créez des modèles de rapports de tickets pour définir quelles informations de vos tickets sont incluses dans vos rapports de tickets. Ces rapports peuvent être exportés au format PDF ou Excel et partagés avec des parties prenantes extérieures à PlanRadar.

Le générateur de modèles avancé offre d'innombrables possibilités de personnaliser ces rapports en fonction de vos besoins. Pour plus de simplicité, il existe également un générateur de modèles de base et des modèles types.

Pour créer un rapport de ticket, il vous suffit de sélectionner un modèle et de définir les tickets à inclure, généralement à l'aide de filtres. Vous pouvez également créer un rapport pour un seul ticket.

Pour en savoir plus, consultez le site Reporting.

Exemple de rapport de ticket en format PDF :

Statistiques basées sur les billets

Créez des statistiques et des graphiques basés sur les données de vos tickets et partagez-les dans PlanRadar ou exportez-les vers des fichiers Excel.

Pour en savoir plus, consultez le site Statistics.

Exemple de tableau de bord statistique :

Plus de caractéristiques des billets

Sous-billets

Regroupez vos tickets s'il s'agit d'une tâche plus importante composée de tâches plus petites en créant des tickets secondaires au sein d'un ticket parent ou en attribuant un ticket parent à des tickets existants.

Pour en savoir plus, consultez le site Use Sub-Tickets.

Exemple de billet principal avec billet secondaire :

Ouvrez des billets en scannant des codes QR ou des étiquettes NFC

Liez les billets avec des codes QR pour gagner du temps et trouver le bon billet lorsque vous travaillez sur place. Scannez le code QR avec votre appareil photo ou l'application mobile PlanRadar, et le billet lié s'ouvrira.

Vous pouvez également associer des étiquettes NFC à des billets de la même manière.

Pour en savoir plus, consultez Utilisez les codes QR pour relier et ouvrir des tickets et Tags NFC.

Exemple de scan d'un code QR pour lier un ticket :

Localiser les billets sur les modèles 3D BIM

Les tickets peuvent également être placés dans un modèle BIM 3D et peuvent être attachés à des entités IFC.

Pour en savoir plus, consultez le site BIM Viewer. (ancien article migré)

Exemple de ticket dans un modèle BIM :

Liez les billets dans votre calendrier de projet

Grâce à la fonction de planification, vous pouvez créer des phases pour planifier et gérer vos projets.

Il est également possible de lier vos tickets directement à ces phases et de mettre automatiquement à jour l'état d'avancement des phases en fonction des tickets qui y sont liés.

Pour en savoir plus, consultez le site Schedules.

Exemple de billet dans le calendrier :