Vue d'ensemble
Utilisez cette fonction pour joindre un rapport de ticket généré à un ticket afin de le conserver. Les rapports de projet sont conservés pour toujours, mais cette fonctionnalité est également disponible pour les rapports de projet.
Veuillez noter que les rapports d'infraction ne peuvent être téléchargés que pendant 24 heures. Lisez plus dans Voir les rapports de tickets générés
Accès et autorisations
Seul le créateur d'un rapport de ticket peut accéder au fichier PDF généré pendant 24 heures.
Pour joindre des rapports à des tickets, vous devez être un utilisateur interne ayant le droit d'éditer ou de consulter le ticket concerné et le droit d'utilisateur 'Tickets & Project Reports'. Pour en savoir plus, consultez Permissions.
Les sous-traitants ne voient que les tickets qui leur sont attribués et ne peuvent donc créer des rapports que pour ces tickets. Pour en savoir plus, consultez Types d'utilisateurs.
Joindre les rapports de tickets aux tickets
Pour joindre un rapport de ticket à un ticket :
Dans l'application Web, vous devez actuellement télécharger le rapport de ticket généré et l'envoyer comme n'importe quelle autre pièce jointe :
- Téléchargez le PDF comme décrit dans Accéder aux rapports de tickets générés.
- Ajoutez le PDF en tant que pièce jointe à un ticket comme décrit dans Ajouter des pièces jointes à un ticket dans l'application Web.
- Tapez sur Rapports de tickets
- Ouvrez le rapport que vous souhaitez joindre à un ticket
- Appuyez sur l'icône de partage
- Tapez sur Joindre au billet
- Optionnel : Saisissez un titre de rapport
- Tapez sur Sélectionnez un billet
- Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez joindre le rapport
- Tapez sur Done dans le coin supérieur droit
- Tapez sur Rapports de tickets
- Ouvrez le rapport que vous souhaitez joindre à un ticket
- Appuyez sur le menu Plus dans le coin supérieur droit
- Appuyez sur Share
- Tapez sur Joindre au billet
- Optionnel : Modifiez le titre du rapport
- Touchez pour sélectionner un billet
- Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez joindre le rapport
- Appuyez sur Save pour confirmer la sélection des billets
- Touchez Save dans le coin supérieur droit pour joindre le rapport au ticket
Joindre les rapports de projet aux tickets
Pour joindre un rapport de projet à un ticket :
Dans l'application Web, vous devez actuellement télécharger le rapport de projet soumis et l'envoyer comme n'importe quelle autre pièce jointe au ticket :
- Téléchargez le PDF comme décrit dans Télécharger les rapports de projet.
- Ajoutez le PDF en tant que pièce jointe à un ticket comme décrit dans Ajouter des pièces jointes à un ticket dans l'application Web.
- Tapez sur Rapports de projet
- Ouvrez le rapport que vous souhaitez joindre à un ticket
- Appuyez sur l'icône de partage
- Tapez sur Joindre au billet
- Optionnel : Saisissez un titre de rapport
- Tapez sur Sélectionnez un billet
- Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez joindre le rapport
- Tapez sur Done dans le coin supérieur droit
- Tapez sur Rapports de projet
- Ouvrez le rapport que vous souhaitez joindre à un ticket
- Appuyez sur le menu Plus dans le coin supérieur droit
- Appuyez sur Share
- Tapez sur Joindre au billet
- Optionnel : Modifiez le titre du rapport
- Touchez pour sélectionner un billet
- Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez joindre le rapport
- Appuyez sur Save pour confirmer la sélection des billets
- Tapez sur Save dans le coin supérieur droit pour joindre le rapport au ticket
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