Ajouter des attributs dynamiques aux rapports de tickets (Avancé)

Vue d'ensemble

Grâce aux attributs dynamiques, vous pouvez inclure des données provenant de tickets, de projets et autres dans des rapports avancés sur les tickets.

Il y a différents attributs disponibles selon que vous le faites sur la page du ticket ou sur les pages personnalisées lorsque vous Créez des modèles de rapports de tickets avancés. Consultez également Gérer les pages dans les rapports de tickets (avancé).

Ajouter un attribut à une page

Comme décrit en détail dans Create Advanced Ticket Report Templates, lorsque vous créez ou modifiez un modèle de rapport de ticket avancé, vous pouvez naviguer jusqu'à une page (ou en créer une nouvelle) et ajouter des attributs à votre contenu.

Pour ce faire :

1. Passez la souris sur Templates
2. Cliquez sur Ticket Reports
   
3. Cliquez sur un modèle de rapport avancé (ceux avec une icône) pour le modifier, par exemple Custom Ticket Report (ou créez-en un nouveau)
   
4. Cliquez sur la page que vous souhaitez modifier, par exemple Cover
   
5. Cliquez sur Ajouter des attributs de projet
   
6. En option : Saisissez un terme de recherche pour n'afficher que les attributs correspondants.
   
7. Cliquez sur le bouton + à côté de l'attribut que vous souhaitez ajouter, par exemple Nom du projet.
   

   Vous pouvez ajouter plusieurs attributs à la fois.

   
8. Cliquez sur le bouton X pour fermer la sélection d'attributs.
9. Dans l'éditeur, vous voyez un espace réservé avec le nom des attributs, par exemple Nom du projet.
   
10. Dans l'aperçu et le rapport réel, le caractère générique sera remplacé par le nom du projet actif au moment de la création du rapport, par exemple Office Complex 11.
    Voir également Create Advanced Ticket Report Templates > Show Preview.
    
11. Aucune étiquette n'est automatiquement appliquée, ce qui vous donne la liberté d'ajouter vos propres étiquettes en tant que contenu textuel avant le caractère générique, par exemple : 'Projet : '
    

Cela vous permet de personnaliser entièrement vos rapports de tickets. L'ajout d'attributs dynamiques à vos modèles de rapports de tickets avancés fonctionne de la même manière pour toutes les pages.

Notez que les pages personnalisées ne sont incluses qu'une seule fois dans chaque rapport, alors que la page de ticket est générée pour chaque ticket. Par conséquent, vous ne voudrez inclure le nom du projet (par exemple) sur la page de ticket que si vous prévoyez d'inclure plusieurs projets dans le même rapport.

Attributs pour les pages personnalisées et les pages de tickets

Les attributs dynamiques suivants sont disponibles pour les deux types de pages : les pages personnalisées et les pages de tickets.

Ajouter des attributs de projet

Pour ajouter des attributs de projet :

1. Cliquez sur Ajouter des attributs de projet
   
2. Cliquez sur le bouton + à côté du ou des attributs que vous souhaitez ajouter

Tous les détails des projets personnalisés par défaut et globaux (c'est-à-dire définis pour tous les projets) sont disponibles et listés par ordre alphabétique.

Tous les champs personnalisés spécifiques à un projet (c'est-à-dire ceux que vous définissez uniquement pour un projet spécifique) sont répertoriés ci-dessous sous chaque projet.

Ajouter des images de projet

Pour ajouter des images de projet :

1. Cliquez sur Plus riche
2. Cliquez sur Ajouter une image de projet
   
3. Saisissez la largeur de l'image du projet en pixels.
4. Cliquez sur Confirmer
   
   

Ajouter des attributs d'utilisateur

Les attributs d'utilisateur vous permettent d'ajouter des informations sur les utilisateurs à vos rapports. Cela peut être utile pour imprimer le destinataire ou l'expéditeur d'un rapport. Lors de la création d'un tel rapport, l'utilisateur est invité à sélectionner un utilisateur du projet dont les informations seront imprimées dans le rapport.

Il est possible d'ajouter des attributs pour deux utilisateurs au maximum : l'utilisateur principal et l'utilisateur secondaire. Ajoutez les attributs de l'utilisateur, y compris tous les détails de l'utilisateur tels que le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, etc., ainsi que vos Custom User Details.

Pour ajouter des attributs d'utilisateur dans les pages personnalisées :

1. Cliquez sur Ajouter un attribut d'utilisateur
   
2. Cliquez sur le bouton + à côté de l'attribut ou des attributs que vous souhaitez ajouter
   

Pour ajouter des attributs d'utilisateur dans les pages de tickets :

1. Cliquez sur Plus riche
2. Cliquez sur Ajouter un attribut d'utilisateur
   
3. Cliquez sur le bouton + à côté de l'attribut ou des attributs que vous souhaitez ajouter
   

Ajouter des attributs génériques

Les attributs génériques sont destinés à divers types de données, comme le filtre utilisé ou la date et l'heure auxquelles le rapport a été généré, ainsi que des statistiques sur les tickets, par exemple le nombre total de tickets ouverts.

Pour ajouter des attributs génériques aux pages personnalisées :

1. Cliquez sur Ajouter des attributs génériques
   
2. Cliquez sur le bouton + à côté de l'attribut ou des attributs que vous souhaitez ajouter
   

Pour ajouter des attributs génériques aux pages de tickets :

1. Cliquez sur Plus riche
2. Cliquez sur Ajouter des attributs génériques
   
3. Cliquez sur le bouton + à côté de l'attribut ou des attributs que vous souhaitez ajouter
   

Attributs pour les pages personnalisées

Les attributs dynamiques suivants ne sont disponibles que pour les pages personnalisées.

Ajouter la liste des membres du projet

Ajoutez une liste préformatée de tous les membres du projet dans un tableau avec leur ID, leur nom, leur société, leur fonction, leur adresse électronique et leur numéro de téléphone.

Pour ce faire :

1. Cliquez sur Ajouter la liste des membres du projet
   

La liste se présente comme suit dans l'aperçu :

Ajouter des graphiques

Vous pouvez également inclure des graphiques créés avec l'outil Statistiques dans vos rapports de tickets. Voir Statistics > Charts pour plus de détails sur la création de graphiques.

Pour ajouter des graphiques :

1. Cliquez sur Ajouter des graphiques
   
2. Cliquez sur le bouton + à côté du ou des graphiques que vous souhaitez ajouter
   

Les attributs des graphiques sont regroupés par noms de tableaux. Voir aussi Créer des tableaux pour les statistiques.

Par défaut, ils utilisent le formulaire et les filtres définis dans chaque graphique. Consultez également Statistics > Charts > Ticket Form & Filters.

Pour utiliser les données des tickets dans le rapport :

1. Cochez la case Calculer le graphique sur les tickets sélectionnés.

Pour définir une largeur et une hauteur personnalisées pour les graphiques :

1. Cochez la case Overwrite default width and height of the chart (Écraser la largeur et la hauteur par défaut du graphique).
2. Saisissez la largeur du graphique et la hauteur du graphique.

Ajouter un tableau de billets

En plus de définir le contenu des tickets dans la page de ticket , vous pouvez ajouter des tableaux de tickets générés à des pages personnalisées. Pour en savoir plus, consultez Add Ticket Tables to Ticket Reports (Advanced).

Attributs pour les pages de tickets

Les attributs dynamiques suivants ne sont disponibles que pour les pages de tickets.

Ajouter des attributs de billet

Pour ajouter des attributs de ticket :

1. Cliquez sur Add Ticket Attributes
   
   
2. Cliquez sur le bouton + à côté du ou des attributs que vous souhaitez ajouter
   

Les attributs du billet comprennent tous les champs prédéfinis du formulaire de billet :

• Titre
• Cessionnaire
• Récepteur
• Date d'échéance
• Extension
• Statut
• Priorité
• Progrès
• Billet pour les parents

Voir également Types de champs > Champs prédéfinis.

Les attributs supplémentaires suivants sont également disponibles dans la première section, par ordre alphabétique :

• Priorité à la couleur
• Statut de la couleur
• Créé par
• Créé le
• Formulaire
• Coordonnées GPS (Lat, Lon)
• ID
• Couche
• Hiérarchie des couches
• Nombre d'extensions
• Répéter : Date de la dernière exécution
• Répétition : date de la prochaine exécution
• Mise à jour
• Mise à jour par

Tous les champs de votre formulaire de ticket personnalisé sont listés ci-dessous, regroupés par formulaire.

Voir également Types de champs > Champs personnalisés.

Exemple de tableau avec tous les attributs standard du ticket dans l'éditeur :

Exemple de ce tableau avec les données relatives aux billets dans l'aperçu :

Ajouter des photos de billets

Pour ajouter toutes les photos jointes aux billets :

1. Cliquez sur Ajouter des billets Photos
   
2. Option: Conservez la mise en page par défaut avec deux photos par ligne ou sélectionnez une mise en page différente, ce qui permet d'obtenir des images plus grandes ou plus petites.
3. Facultatif : Cochez/décochez la case Utiliser une grille carrée pour aligner/échelonner les photos.
   Activez cette option pour optimiser les photos en mode paysage et en mode portrait.
   Désactivez cette option pour optimiser les photos en mode portrait uniquement (pour la plupart).
4. Facultatif : Conservez le centrage par défaut Alignement horizontal de l'image ou sélectionnez aligné à gauche ou à droite.
5. Facultatif : Cochez une ou plusieurs cases Caption pour afficher les métadonnées correspondantes sous chaque photo, notamment l'identifiant, le titre, l'emplacement GPS, la date et l'heure.
6. Facultatif : Conservez la valeur par défaut Trier par la date de création de la photo ou trier par numéro de série ou légende.
7. Facultatif : Conservez l'ordre de tri par défaut Ascendant ou sélectionnez Descendant.
8. Cliquez sur Confirmer
   

Exemple de mise en page avec deux photos par ligne avec l'ID et le titre comme légendes. L'alignement horizontal fait référence à l'emplacement de la photo et de la légende dans les zones orange :

Ajouter un journal

Vous pouvez ajouter au journal les commentaires et/ou le journal d'activité de chaque ticket. Pour en savoir plus, consultez Suivre l'activité d'un ticket dans le journal.

Pour ajouter le journal de chaque billet :

1. Cliquez sur Ajouter un journal
   
2. Cochez la case Comments
3. ET/OU cochez la case Journal d'activité pour inclure un ou les deux types d'écritures.
4. Cliquez sur Confirmer
   

Exemple d'entrées du journal d'activité dans le rapport :

Ajouter une vue en plan

Ajoutez des vues de plan pour montrer les positions de plan du ticket. Il y aura un plan distinct pour chaque ticket dans le rapport.

La vue d'ensemble montre la zone de l'avis de contravention surlignée d'un cadre rouge.
La vue détaillée montre l'avis de contravention et son emplacement exact sur une zone agrandie du plan.

Pour ajouter une vue de plan :

1. Cliquez sur Ajouter une vue de plan
   
   
2. Sélectionnez Overview dans le menu déroulant Plan Type.
3. OU sélectionnez Vue détaillée dans le menu déroulant Type de plan.
   En sélectionnant Vue détaillée, le niveau de zoom passe automatiquement à 8.
   
4. En option : Modifiez la largeur du plan et/ou la hauteur du plan .
5. En option : Modifiez le niveau de zoom entre 1-8 en fonction de la taille de votre plan et du niveau de détail.
6. Optionnellement : Cochez/effacez la case Afficher une note s'il n'y a pas de position de plan. Si elle est cochée et qu'un ticket n'a pas de position de plan, un texte est affiché pour indiquer qu'il n'y a pas de position de plan.
7. Cliquez sur Confirmer
   

Si vous souhaitez inclure une vue d'ensemble du plan et une vue détaillée, répétez ces étapes.

Exemple d'une vue d'ensemble du plan avec un niveau de zoom 1 et d'une vue détaillée avec un niveau de zoom 8 dans le rapport :

Ajouter des liens vers des documents

Si vous ajoutez des documents à votre rapport, il y aura une liste avec tous les titres des documents avec des liens pour les télécharger dans PlanRadar. Vous devez être connecté et avoir accès à ces documents pour pouvoir les télécharger à l'aide de ce lien.

Pour ajouter des documents :

1. Cliquez sur Plus riche
2. Cliquez sur Ajouter des documents
   
   

Exemple de liste de documents dans le rapport :

Modifier les attributs

Pour modifier les attributs que vous avez ajoutés à votre rapport comme décrit ci-dessus :

1. Cliquez sur l'espace réservé
   
2. Les mêmes options que pour l'ajout d'attributs sont affichées.
3. Effectuez vos modifications et cliquez sur Confirmer.

Formater le texte des attributs

Vous pouvez formater le texte des attributs en utilisant toutes les options décrites dans Formatage du texte dans les rapports de tickets (avancé).

Le format appliqué aux caractères de remplacement des attributs n'est pas affiché dans le constructeur de modèles. Vous ne le verrez que dans le rapport et l'aperçu. Consultez également Créer des modèles de rapports de tickets avancés > Afficher l'aperçu.

Avant d'appliquer un format, vous devez sélectionner le caractère générique de l'attribut comme suit :

1. Cliquez à côté de l'attribut pour placer votre curseur à cet endroit.
2. Cliquez ici et maintenez le bouton de votre souris enfoncé.
3. Déplacez-vous jusqu'à la fin de l'espace réservé et relâchez le bouton de la souris.
4. Voyez la sélection bleue sur l'espace réservé :
   
5. Appliquer le format, par exemple en gras

Supprimer les attributs

Pour supprimer les attributs que vous avez ajoutés à votre rapport comme décrit ci-dessus :

1. Cliquez à côté de l'attribut pour placer votre curseur à cet endroit.
   
2. Appuyez sur Backspace ou Delete sur votre clavier comme si vous étiez en train d'éditer du texte.