FAQ sur la facturation pour la région 2

Applicable aux pays suivants :

• Australie
• Azerbaïdjan
• Brésil
• Croatie
• France
• Indonésie
• Italie
• Pologne
• Roumanie
• Arabie Saoudite
• Serbie
• Singapour
• Slovénie
• Espagne
• Emirats Arabes Unis
• Royaume-Uni
• Etats-Unis d'Amérique

Voir aussi FAQ sur la facturation pour la région 1.

Comment puis-je acheter des licences ?

Vous pouvez vous inscrire pour un compte d'essai gratuit directement sur notre site web. Vous serez ensuite contacté par notre équipe de vente.

Est-il possible d'acheter des licences avec annulation mensuelle ?

Oui, vous pouvez acheter un maximum de 10 licences par compte via Self-Service.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Les options de paiement suivantes sont disponibles :

• Virement bancaire
• Carte de crédit

Si vous achetez votre licence via Self-Service, vous pouvez payer par carte de crédit ou PayPal.

Comment se déroule la facturation ?

Une fois que vous signez l'offre, le forfait de licence sera activé à l'heure souhaitée. La facture sera générée immédiatement après, en fonction des informations de l'entreprise présentes dans l'offre. La facturation se fait annuellement à l'avance, sauf accord contraire dans le contrat. Nous envoyons les factures par email par défaut.

Puis-je faire figurer un numéro de commande sur la facture ?

Oui, les numéros de commande peuvent être fournis lors du processus de devis.

Si vous avez acheté le forfait de licence via "Self-Service", vous pouvez télécharger la facture vous-même dans votre compte sous ‘Votre compte’, puis ‘Factures’.

Comment puis-je acheter des licences supplémentaires pendant la période en cours ?

Vous pouvez acheter le nombre de licences souhaité à tout moment pendant la période en cours. Veuillez contacter votre représentant commercial.

Si vous avez acheté les licences par le biais de Self-Service, vous pouvez acheter des licences supplémentaires à tout moment sur votre compte sous « Votre abonnement actuel ».

Comment puis-je réduire le nombre de licences pendant la durée du contrat en cours ?

Vous ne pouvez réduire le nombre de vos licences qu’au début du prochain terme de contrat, sous réserve d’un préavis d’un mois. Pour ce faire, veuillez contacter votre représentant commercial ou envoyez simplement un email à : ordermanagement_fr@planradar.com
Si vous avez acheté les licences via "Self-Service", vous pouvez réduire le nombre de licences directement depuis votre compte sous "Votre abonnement actuel", en fonction de votre intervalle de facturation (mensuel ou annuel).

Comment puis-je prolonger la durée du contrat ?

Le forfait de licences sera renouvelé automatiquement à l’expiration du terme minimum du contrat et continuera de se renouveler pour une année supplémentaire, jusqu'à ce que nous recevions un avis écrit d'annulation.
Si vous avez acheté des licences via Self-Service, le renouvellement se fera automatiquement, mensuellement ou annuellement.

Pourquoi une redevance d'innovation est-elle facturée ?

Afin de garantir le développement continu du produit (développement de nouvelles fonctionnalités) et d’éviter les augmentations continues du prix de liste, des frais d’innovation de 4 % de votre frais annuel seront facturés à partir de la deuxième période de facturation.

Comment puis-je modifier les données de mon entreprise ?

Si vos informations (entité légale, adresse ou numéro de TVA) ont changé, veuillez nous en informer par courrier électronique (ordermanagement_fr@planradar.com).

Si vous avez acheté les licences par l'intermédiaire de Self-Service, vous pouvez à tout moment effectuer vous-même les modifications dans votre compte sous « Paramètres ».

Comment puis-je annuler mon paquet de licences ?

L’annulation doit être effectuée par écrit, par courrier postal ou par e-mail à l’adresse suivante : ordermanagement_fr@planradar.com.

Si vous avez acheté les licences via le Self-Service, vous pouvez annuler directement depuis votre compte. Pour cela, cliquez sur le bouton  « Résilier ». En cliquant sur ce bouton, le renouvellement automatique de votre compte sera désactivé.

Quel délai de préavis dois-je prévoir ?

La durée minimale du contrat est spécifiée dans l'accord individuel correspondant.

À l’issue de la durée minimale, le contrat est automatiquement renouvelé pour une année supplémentaire, à moins que l'une des parties ne le résilie avec un préavis d’un mois avant la fin de la durée (minimale) du contrat.

La réduction d’un pack de licences ou de licences individuelles doit être effectuée au moins un mois avant la fin de la durée (minimale) du contrat.

En cas de résiliation avant la fin de la durée contractuelle, aucun avoir ne sera accordé pour la période restante.

Si vous avez acheté les licences via le service « Libre-service », vous pouvez résilier le contrat avec un préavis d’un mois via la page « Compte » dans les « Paramètres » de la barre de navigation.

Comment facturer l'achat de licences supplémentaires pendant la période de facturation ?

Si vous achetez une ou plusieurs licences supplémentaires pendant la période de facturation en cours, la facturation est calculée au prorata à partir du début de l'activation jusqu'à la fin de la période de facturation. A partir du début de la nouvelle période de facturation, les licences sont facturées dans leur intégralité.

Comment la facturation est-elle gérée lorsqu'un nouveau contrat est conclu ?

Une fois la nouvelle offre acceptée, le contrat existant sera entièrement remplacé en ce qui concerne votre pack de licence actuel. Cela déclenchera une nouvelle année contractuelle (période de facturation). Les frais déjà payés seront crédités au prorata.

Qu'advient-il de votre compte si les factures impayées ne sont pas réglées à temps ?

Vous serez informé de la désactivation de votre compte 30 jours après la date d'échéance de la facture.