[PRC] LREC-013 | Ticket créé => Assignez-le à un utilisateur spécifique

1 Vue d'ensemble

Cette recette attribue chaque ticket nouvellement créé à un utilisateur par défaut sur la base de son ID utilisateur.

2 Accès et conditions préalables

• Connectez PlanRadar dans l'onglet Connexions

• Connaître l'identifiant numérique du cessionnaire

• Assurer les autorisations pour la mise à jour des tickets
  

3 Utiliser la recette de la bibliothèque

Utilisation : [PRC] LREC-013 | Ticket créé ⇒ Attribuez-le à un utilisateur spécifique

4 Configurer la recette

• Dans le déclencheur, sélectionnez le type d'événement "Créé"
  

• Remplissez les champs obligatoires dans l'étape de mise à jour

• Définir l'ID de l'utilisateur dans l'étape de mise à jour (vous pouvez le trouver dans la Gestion des utilisateurs > Utilisateurs)

• À l'étape 5, indiquez l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez recevoir des notifications en cas d'erreur

• Sauvegardez et testez la recette

• Activer une fois testé
  
  
  

5 Filtrer par projet (optionnel)

Appliquez des filtres dans le déclencheur pour en limiter la portée.

6 Ce qui se passe ensuite

Tous les nouveaux tickets sont attribués à l'utilisateur par défaut spécifié.

7 Poursuite de l'exploration

Vous pouvez l'associer à des règles de routage ou à des escalades dans PlanRadar.