Često postavljana pitanja o naplati za regiju 2

Primjenjivo na sljedeće zemlje:

• Australija
• Azerbajdžan
• Brazil
• Hrvatska
• Francuska
• Indonezija
• Italija
• Poljska
• Rumunjska
• Saudijska Arabija
• Srbija
• Singapur
• Slovenija
• Španjolska
• Ujedinjeni Arapski Emirati
• Ujedinjeno Kraljevstvo
• Sjedinjene Američke Države

Vidi također Često postavljana pitanja o naplati za regiju 1.

Kako mogu kupiti licence?

Možete se prijaviti za besplatni probni račun izravno putem naše web stranice. Nakon toga će Vas kontaktirati naš prodajni tim.

Mogu li se kupiti licence s mogućnošću mjesečne otkazne opcije?

Da, putem usluge Self-Service možete kupiti najviše 10 licenci po računu.

Koje opcije plaćanja su dostupne?

Dostupne su sljedeće opcije plaćanja:

• Bankovni prijenos
• Kreditna kartica

Ako licencu kupujete putem usluge Self-Service, možete platiti kreditnom karticom ili putem PayPala.

Kako se obračunava naplata?

Nakon što potpišete ponudu, licencni paket bit će aktiviran u željenom trenutku. Račun će biti generiran odmah nakon toga, na temelju podataka o tvrtki iz ponude. Naplata se vrši godišnje unaprijed, osim ako ugovorom nije dogovoreno drugačije. Račune standardno šaljemo putem e-pošte.

Mogu li uključiti broj narudžbe na računu?

Da, broj narudžbe može se unijeti tijekom procesa ponude.
Ako ste licencni paket kupili putem usluge Self-Service, račun možete sami preuzeti u svom računu pod ‘Račun’, zatim ‘Fakture‘.

Kako mogu kupiti dodatne licence tijekom trajanja trenutnog ugovora?

Dodatne licence možete kupiti bilo kada tijekom trajanja ugovora. Molimo kontaktirajte svog prodajnog predstavnika.
Ako ste licence kupili putem usluge Self-Service, dodatne licence možete kupiti bilo kada na stranici svog računa pod ‘Vaša trenutna pretplata’.

Kako mogu smanjiti broj licenci unutar trajanja trenutnog ugovora?

Broj licenci možete smanjiti samo na početku sljedećeg ugovornog razdoblja, uz otkazni rok od jednog mjeseca. Za to kontaktirajte svog prodajnog predstavnika ili jednostavno pošaljite e-poštu na: ordermanagement_hr@planradar.com.

Ako ste licence kupili putem usluge Self-Service, broj licenci možete smanjiti na stranici svog računa pod ‘Vaša trenutna pretplata’, ovisno o intervalu naplate (mjesečno ili godišnje).

Kako produžujem trajanje ugovora?

Licencni paket automatski se obnavlja nakon isteka minimalnog trajanja ugovora i nastavlja se automatski obnavljati za daljnju godinu, dok ne primimo pisanu obavijest o otkazivanju.
Ako ste licence kupili putem usluge Self-Service, obnova će se izvršiti automatski, mjesečno ili godišnje.

Zašto se naplaćuje naknada za inovacije?

Kako bi se osigurao kontinuirani razvoj proizvoda (razvoj novih funkcionalnosti) i izbjegla stalna povećanja cjenika, počevši od drugog obračunskog razdoblja, naplaćuje se naknada za inovacije u iznosu od 4% Vaše godišnje naknade.

Kako mogu promijeniti podatke o svojoj tvrtki?

Ako su se Vaši podaci promijenili (pravna osoba, adresa ili OIB), molimo vas da nas obavijestite putem e-pošte (ordermanagement_hr@planradar.com).
Ako ste licence kupili putem usluge Self-Service, promjene možete sami unijeti u bilo kojem trenutku u svom računu pod ‘Postavke’.

Kako mogu otkazati svoj licencni paket?

Otkazivanje mora biti dostavljeno u pisanom obliku, poštom ili putem e-pošte na ordermanagement_hr@planradar.com.
Ako ste licence kupili putem usluge “Self-Service”, možete ih otkazati izravno putem svog računa. Kliknite gumb ‘Otkažite pretplatu.

Klikom na taj gumb zaustavlja se automatsko obnavljanje Vašeg računa.

Koji otkazni rok moram uzeti u obzir?

Minimalno trajanje ugovora određeno je u pojedinačnom ugovoru.
Nakon isteka minimalnog trajanja, ugovor se automatski obnavlja za dodatnu godinu, osim ako nijedna strana ne otkaže ugovor s otkaznim rokom od mjesec dana prije kraja tekućeg (minimalnog) ugovornog razdoblja.
Smanjenje licencnog paketa ili pojedinačnih licenci mora se izvršiti najmanje mjesec dana prije kraja odgovarajućeg (minimalnog) razdoblja.
U slučaju otkazivanja prije isteka ugovora, ne odobrava se povrat sredstava za preostalo razdoblje.
Ako ste licence kupili putem usluge Self-Service, možete otkazati ugovor s jednomjesečnim otkaznim rokom putem stranice ‘Postavke’ → ‘Račun’ u navigacijskoj traci.

Kako se obračunava naplata ako se dodatne licence kupe unutar obračunskog razdoblja?
Ako tijekom trenutnog obračunskog razdoblja kupite jednu ili više dodatnih licenci, naplata se obračunava razmjerno od datuma aktivacije do kraja obračunskog razdoblja. Od početka novog obračunskog razdoblja licence se naplaćuju u punom iznosu.

Kako se naplata obrađuje kad se sklopi novi ugovor?

Pri prihvaćanju nove ponude, postojeći ugovor se u cijelosti zamjenjuje u odnosu na Vaš postojeći licencni paket. Time započinje nova ugovorna godina (obračunsko razdoblje). Već plaćene naknade bit će proporcionalno priznate.

Što se događa s Vašim računom ako nepodmireni računi nisu plaćeni na vrijeme?

Bit ćete obaviješteni da je Vaš račun deaktiviran 30 dana nakon dospijeća računa.