Stvaranje AI agenata i upravljanje njima

Pregled

Postavite AI agente koji reagiraju na aktivnost u vašim projektima i samostalno stvaraju tickete, dodaju komentare ili šalju e-poštu, na temelju uputa koje napišete.

Agent se sastoji od četiri dijela, a svaki ima drugu ulogu:

• Upute govore agentu što treba činiti, vašim riječima i s onoliko detalja koliko želite. Tu je opisan pravi posao.
• Okidači određuju kada agent počinje provjeravati. Ne određuju hoće li djelovati.
• Radnje postavljaju granicu onoga što agent smije činiti. Ne određuju što čini.
• Projekt je jedini projekt koji agent nadzire i jedini podaci koje može čitati.

Okidači i radnje postavljaju okvir; upute rade posao unutar njega. Na primjer, želite li da agent komentira kada je ticket riješen, dajte mu okidač Ticket je ažuriran kako bi provjeravao pri svakoj promjeni ticketa, a u uputama napišite da smije djelovati samo kada status postane Riješen.

Ovo su događaji koje agent može koristiti kao okidače:

• Ticket je stvoren
• Ticket je ažuriran
• Komentar je dodan u ticket
• Datoteka je prenesena (u Dokumentima)
• Nova verzija datoteke (u Dokumentima)

Agent uvijek čita tickete i dokumente svojeg projekta kako bi našao informacije koje su mu potrebne. Radi s dozvolama korisnika koji ga je stvorio i koji je njegov vlasnik. Imajte to na umu ako u ticketima ili dokumentima imate povjerljive informacije i u uputama jasno navedite što agent smije činiti i dijeliti, a što ne.

Ovo su radnje koje agentu mogu biti dopuštene:

• Stvori ticket
• Dodaj komentar (u ticketu)
• Pošalji e-poštu (članovima projekta)

Sve što agent stvori nosi njegovo ime: ticket ili komentar koji napiše prikazuje ime agenta u ime osobe koja ga je stvorila. Više o tome u Recognise Work Done by AI Agents.

Možete postaviti i globalne upute na razini cijelog računa koje se primjenjuju na svakog agenta te upravljati obavijestima agenata za cijeli račun. Više o tome u Configure AI Agents for your Account.

Nije podržano u trenutnoj verziji:

• Mijenjanje ili brisanje postojećih ticketa, dokumenata ili nacrta. Agent isključivo stvara.
• Pokretanje po rasporedu. Agent reagira samo na događaje u svojem projektu.
• Rad u više projekata. Svaki agent radi u točno jednom projektu – stvorite jednog agenta za svaki projekt koji želite pokriti.
• Slanje e-pošte osobama izvan projekta. E-pošta se može poslati samo članovima projekta.

Ova značajka troši vaše ograničenje korištenja umjetne inteligencije. Više o tome u Ograničenja korištenja umjetne inteligencije i nadogradnje.

Više o tome u Privatnost i sigurnost za značajke umjetne inteligencije.

Pristup AI agentima

1. Kliknite AI agenti

Vidite agente svojeg računa:

Stvaranje agenta

Agentu su potrebne četiri stvari prije nego što može raditi: upute, projekt, najmanje jedan okidač i najmanje jedna radnja. Dok sve nije na mjestu, agent ostaje nacrt, a nacrt se nikada ne pokreće.

Agenta možete napisati od nule ili početi od jednog od četiri predloška koji dolaze s vašim računom.

Od nule

Za stvaranje novog agenta bez predloška:

1. Kliknite Stvori novog agenta
   
2. Napišite upute, npr. Stvaranje podticketa na temelju komentara o nedovršenim poslovima
   Više o tome niže u Pisanje uputa.
3. Kliknite Sljedeće
   
4. Dodajte Projekt, Okidače i Radnje
   Više o tome niže u Postavljanje projekta, Postavljanje okidača i Postavljanje radnji.
   
5. Kliknite Pregled i test
   
6. Kliknite Probni rad
   Više o tome niže u Testiranje agenta.
   
7. Kliknite Aktivirati agenta
   Više o tome niže u Aktiviranje agenta.
   

Iz predloška

S vašim računom dolaze četiri gotova agenta. Svaki je u cijelosti napisan, s već postavljenim uputama, okidačem i radnjama, pa nedostaje samo projekt.

Za stvaranje agenta iz predloška:

1. Kliknite Stvori novog agenta
   
2. Pod Naši predlošci kliknite predložak koji želite koristiti
   
3. Kliknite Dodaj pod Projekt
   
4. Odaberite projekt
5. Kliknite Sačuvaj
   
6. Provjerite Ime agenta, Opis i Upute te ih promijenite ako želite.
7. Kliknite Probni rad
   
8. Kliknite Aktivirati agenta
   

Postavljanje i uređivanje agenta

Sve što agentu treba postavlja se na njegovom vlastitom zaslonu: ime, opis, upute, projekt, okidači i radnje.

Za uređivanje agenta u nacrtu:

1. Kliknite agenta
   

Za uređivanje aktivnog ili pauziranog agenta:

1. Kliknite agenta
   
2. Kliknite Uredi agenta
   

Arhivirani agenti ne mogu se uređivati. Najprije ih morate obnoviti.

Zaslon agenta jednak je bez obzira na to stvarate li novog agenta ili uređujete postojećeg. Ovdje možete dodati ili urediti sljedeće:

1. Ime agenta (mora biti jedinstveno – ako je ime već zauzeto, dodaje se broj)
2. Opis
3. Upute – više o tome niže u Pisanje uputa
4. Projekt – više o tome niže u Postavljanje projekta
5. Okidači – više o tome niže u Postavljanje okidača
6. Radnje – više o tome niže u Postavljanje radnji

Zaslon agenta s panelom Testiranje na desnoj strani:

Pohranjivanje promjena ne mijenja status agenta. Agenti ostaju nacrt, pauzirani ili aktivni.

Pisanje uputa

Upute su srce agenta – sve što čini proizlazi iz njih. Napišite ih onako kako biste posao objasnili kolegi.

Na primjer:

• „Kada je ticket stvoren bez roka, dodaj komentar u kojem tražiš rok.”
• „Kada ticket pređe u Riješen, provjeri fotografije i komentiraj ako popravak nije dokumentiran.”

Za pisanje uputa:

1. U Upute opišite što agent treba činiti.
   
2. Neobavezno: kliknite Prepiši pomoću umjetne inteligencije kako biste dobili prijedlog umjetne inteligencije s jasnijom formulacijom vaših uputa.
   
3. Neobavezno: predloženo možete zadržati, poništiti pomoću Poništi ili napisati vlastitu verziju.
   

Upute mogu imati do 4.000 znakova.

Za proširenje polja za unos uputa:

1. Kliknite ikonu Proširi
   

Za sklapanje proširenog polja za unos:

1. Kliknite ikonu Sklapanje
   

Postavljanje projekta

Agent radi u točno jednom projektu i nikada ne čita ništa izvan njega.

Za uređivanje projekta:

1. Pod Projekt kliknite Uredi
   
2. Odaberite projekt u kojem agent radi
3. Kliknite Sačuvaj
   

Postavljanje okidača

Okidač je događaj koji pokreće izvođenje. Agent može imati više okidača i pokreće se kada se dogodi bilo koji od definiranih događaja.

Za uređivanje okidača:

1. Pod Okidači kliknite Uredi
   
2. Pod Izvor odaberite reagira li agent na Tickete ili na Dokumente.
   
3. Pod Događaj odaberite događaj koji pokreće izvođenje.
   
4. Kliknite Sačuvaj
   

Svaki okidač čine jedan izvor i jedan događaj:

Za dodavanje više okidača:

1. Kliknite + Dodaj okidač
2. Odaberite Izvor i Događaj kako je opisano gore
   

Okidač možete suziti pomoću Opsega, tako da agent reagira samo na dio projekta:

• Okidači za tickete mogu se ograničiti na Razinu, Obrazac ili oboje.
• Okidači za dokumente mogu se ograničiti na Mapu.

Za ograničavanje opsega okidača za tickete:

1. Kliknite Napredne postavke
2. Odaberite Razinu i/ili Obrazac
   

Za ograničavanje opsega okidača za dokumente:

1. Kliknite Napredne postavke
2. Odaberite Mapu
   

Okidač za dokumente nadzire mapu, a ne pojedinačnu datoteku. Želite li da agent reagira na jedan određeni dokument, premjestite ga u vlastitu mapu i ograničite okidač na tu mapu.

Okidač određuje kada agent gleda, a ne hoće li djelovati. Ticket je ažuriran aktivira se pri svakoj promjeni ticketa, pa ako agent smije djelovati samo u nekim slučajevima, navedite to u uputama – na primjer „djeluj samo kada status postane Riješen”. Agent čita događaj, provjerava ga u odnosu na vaše upute i ne čini ništa ako se ne primjenjuje.

Događaji na ticketima vrijede gdje god se dogodili – ticket stvoren u mobilnoj aplikaciji pokreće agenta jednako kao i onaj stvoren u web aplikaciji.

Okidači za dokumente dostupni su računima s Upravljanje dokumentima.

Postavljanje radnji

Radnje su ono što agent smije pisati. Dodajte one koje mu trebaju; agent sam odlučuje kada će koju upotrijebiti, na temelju vaših uputa. Svaka se radnja može dodati jednom.

Za uređivanje radnji:

1. Pod Radnje kliknite Uredi
   
2. Kliknite Dodaj radnju
3. Kliknite Stvori ticket, Dodaj komentar ili Pošalji e-poštu.
   
4. Neobavezno: ispunite postavke koje agent uvijek treba koristiti.
   Za Stvori ticket možete definirati: Razina, Obrazac. A pod Postavite specifične vrijednosti polja: Naslov, Prijematelj, Prioritet, Status
   Za Pošalji e-poštu možete definirati: Da, CC, Predmet
5. Kliknite Sačuvaj
   

Testiranje agenta

Panel Testiranje navodi četiri stvari koje agent treba i označava svaku kada je dovršite. Kada su sve četiri na mjestu, možete pokrenuti test.

Probni rad čita stvarne podatke iz vašeg projekta, ali ništa ne zapisuje. Rezultat pokazuje što bi agent stvorio, komentirao ili poslao. U vašem projektu ništa se ne stvara ni ne mijenja. Promjene možete testirati prije pohranjivanja.

Za testiranje agenta:

1. U panelu Testiranje kliknite Probni rad.
   
2. Pročitajte što bi agent učinio.

Test koji završi bez ikakve radnje agenta normalan je rezultat. Znači da je agent procijenio da nije potrebna nikakva radnja.

Test troši vaše ograničenje korištenja umjetne inteligencije, isto kao i stvarno izvođenje.

Aktiviranje agenta

Agent počinje raditi tek kada ga aktivirate.

Za aktiviranje agenta:

1. Kliknite Aktivirati agenta
   

Agent se na popisu prikazuje kao Aktivno i od tada se pokreće svaki put kada se dogodi jedan od događaja definiranih u okidačima.

Želite li zadržati agenta bez uključivanja, kliknite Sačuvaj kao nacrt. Nacrt se nikada ne pokreće, a možete se vratiti i aktivirati ga u bilo kojem trenutku.

Pohranjivanje agenta kao nacrta umjesto aktiviranja:

Svako izvođenje agenta se bilježi. Otvorite Zapisnik aktivnosti da vidite što je učinio i zašto. Više o tome u Monitor AI Agents in the Activity Log.

Upravljanje agentima

• Svatko s korisničkom dozvolom AI agenti vidi agente koji rade u projektima kojima ima pristup, uključujući agente koje je stvorio kolega. Isto vrijedi za Arhivirane agente i Zapisnik aktivnosti.
• Osoba koja stvori agenta njegov je vlasnik i samo ona može urediti, testirati, aktivirati, zaustaviti, arhivirati, obnoviti ili izbrisati agenta.

Dupliciranje

Dupliciranjem nastaje vaša vlastita kopija agenta, koju posjedujete i možete mijenjati. Možete duplicirati svakog agenta kojeg vidite, uključujući onog kojeg je stvorio kolega – tako ponovno koristite agenta druge osobe ili pokrećete isto ponašanje u drugom projektu.

Za dupliciranje agenta:

1. Otvorite meni Više agenta
2. Kliknite Duplicirajte agenta
   

Kopija nosi ime originala s dodatkom (copy) i počinje kao nacrt. Promijenite projekt ili što drugo treba, a zatim je testirajte i aktivirajte.

Zaustavljanje

Zaustavljanje prekida rad agenta i čuva sve njegove postavke, pa ga možete ponovno uključiti kad želite.

Za zaustavljanje agenta:

1. Otvorite ga s popisa agenata
   
2. Otvorite meni Više
3. Kliknite Zaustavi agenta
   

Arhiviranje i obnavljanje

Arhiviranjem se agent premješta u Arhivirani agenti i prestaje raditi, bez brisanja bilo čega.

Za arhiviranje agenta:

1. Otvorite meni Više agenta
2. Kliknite Arhivski agent
   

Za obnavljanje agenta:

1. Kliknite Arhivirani agenti
2. Otvorite meni Više agenta
3. Kliknite Obnovi agenta
   

Obnovljeni agenti uvijek su pauzirani. Aktivirajte ih kada budete spremni.

Brisanje

Izbrišite agenta samo ako ste sigurni da ga nikada ne želite obnoviti. Ako niste sigurni, arhivirajte ga. Njegova izvođenja ostaju u Zapisniku aktivnosti, pa još uvijek možete vidjeti što je radio.

Za brisanje agenta:

1. Otvorite meni Više agenta
2. Kliknite Izbriši agenta
   
3. Kliknite Izbriši za potvrdu
   

Kada se agent sam zaustavi

Agent se sam zaustavlja u ovim slučajevima:

• Vaš je račun dosegao ograničenje korištenja umjetne inteligencije.
• Izvođenja su opetovano padala jer je sadržaj poslan AI modelu bio prevelik. Skratite upute ili usmjerite agenta na manje obrasce ili manji broj dokumenata.
• Agent je dosegao ograničenje radnji u jednom izvođenju.
• Projekt agenta je arhiviran ili izbrisan.
• Previše izvođenja pokrenuto je u kratkom vremenu.
• Vlasnik agenta postavljen je na neaktivno, izgubio je dozvolu AI agenti ili je izgubio pristup projektu.

Dobivate obavijest, a agent ostaje pauziran dok ga ponovno ne aktivirate.

Obavijesti o neuspjelom izvođenju agenta ili o automatskom zaustavljanju moguće je isključiti za cijeli račun. Više o tome u Configure AI Agents for your Account.

Agent se nikada sam ne pokreće ponovno. Zadržite pokazivač na statusu Pauzirano da vidite zašto se zaustavio.