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Panoramica

Scopri come contattare il team di supporto tecnico del prodotto su PlanRadar, cosa puoi aspettarti da noi e quali altre possibilità di supporto e apprendimento sono disponibili.

Team di supporto tecnico del prodotto

Noi di PlanRadar comprendiamo l'importanza di fornire supporto tecnico al prodotto di prim'ordine ai nostri stimati utenti. Il nostro team di supporto dedicato è qui per aiutarti a superare qualsiasi sfida relativa al software che potresti incontrare. Il nostro obiettivo è garantire che tu possa utilizzare PlanRadar in modo efficace, risolvere i problemi e mantenere un'esperienza utente positiva. Continua a leggere per saperne di più sulle nostre responsabilità principali e su come accedere ai nostri servizi di supporto.

Contattare il supporto tecnico del prodotto

In caso di problemi o domande, il nostro team di supporto tecnico del prodotto è a portata di email. Non esitare a contattarci all'indirizzo support@planradar.com e saremo più che felici di aiutarti.

Come ti assistiamo

• Risoluzione dei problemi: i nostri esperti agenti di supporto sono esperti nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi. Ti guidiamo passo dopo passo attraverso il processo di risoluzione, garantendoti un'esperienza fluida.
• Risoluzione dei problemi: stai tranquillo, i nostri agenti dell'assistenza lavorano diligentemente per trovare soluzioni ai problemi tecnici, così puoi tornare a utilizzare PlanRadar con facilità.
• Comunicazione con il cliente: apprezziamo le interazioni chiare, amichevoli e professionali. Ogni volta che hai dubbi o hai bisogno di assistenza, siamo qui per fornire risposte tempestive e pertinenti.
• Segnalazione di bug: in qualità di collegamento vitale tra i clienti e il nostro team di sviluppo, raccogliamo e segnaliamo i bug del software per una rapida risoluzione, garantendo un'esperienza priva di bug per tutti gli utenti.
• Richieste di funzionalità del prodotto: incoraggiamo attivamente il feedback dei clienti. Se hai idee per migliorare PlanRadar, le passeremo al nostro team di prodotto affinché le esamini.

Altri modi per contattarci

• Qui nel Centro Assistenza con il pulsante verde Contattaci:
  
  
  
• Oppure apri lo stesso modulo di contatto sul nostro sito web planradar.com/contact con il < strong>Pulsante Contatto:
  
  
  
• Oppure direttamente dalle nostre app:

• WebApp
• iOS
• Androide

Come inviare un file di diagnosi

In alcuni casi il nostro team di supporto potrebbe chiederti di inviare un file di diagnosi via email per aiutarti a trovare la causa di un problema.

Per inviare un file di diagnosi:

• iOS
• Androide

Guide pratiche nella Webapp

Che tu sia nuovo sulla piattaforma o abbia bisogno di un rapido aggiornamento, le nostre utili guide pratiche nella Webapp ti guideranno attraverso tutte le funzionalità importanti.

Per ogni nuovo utente, queste guide verranno avviate automaticamente quando si apre per la prima volta una funzionalità come Ticket o Report di progetto. Dopodiché potrai comunque avviare ciascuna guida manualmente.

Disattiva le guide

Se non vuoi che le guide si avviino automaticamente, puoi disabilitarle.

1. Fai clic su Impostazioni
2. Fai clic su Suggerimenti: abilitati per disattivare i suggerimenti (il menu mostra sempre l'impostazione corrente)

Con la stessa impostazione è possibile riattivare l'avvio automatico delle guide, tenendo presente però che ogni guida viene avviata una sola volta.

Avvia manualmente le guide pratiche

Indipendentemente dall'impostazione, puoi avviare manualmente le guide pratiche in qualsiasi momento.

1. Apri la funzionalità di cui desideri ottenere informazioni
2. Fare clic sull'icona Centro risorse
3. Fai clic su Procedure dettagliate del prodotto
   
4. Visualizza l'elenco delle guide pratiche disponibili per questa funzionalità e selezionane una

Segui le istruzioni nella guida o chiudi la guida in qualsiasi momento con il pulsante X: