Impostare lo stato e l'avanzamento di un biglietto

Panoramica

L'uso del campo stato è consigliato ogni volta che ha un flusso di lavoro in cui i compiti o i problemi vengono assegnati per essere lavorati e risolti. Mentre il campo stato consente di far passare i ticket attraverso le fasi del flusso di lavoro, il campo avanzamento traccia l'avanzamento di un ticket dallo 0% al 100%.

Impostare lo stato del biglietto

Richiede il campo di stato nel modulo. Per saperne di più, consulti Creare e modificare moduli > Aggiungere un campo predefinito.

Valori disponibili per il campo status:

• Aprire: Predefinito quando vengono creati i biglietti.
• In corso: In genere viene impostato dall'assegnatario una volta iniziato il lavoro.
• Risolto: Il problema è stato risolto da un subappaltatore e deve essere rivisto e chiuso da un utente interno.
• Feedback: L'assegnatario richiede un feedback per continuare.
• Rifiutato: Utilizzato quando c'è un motivo per cui il ticket non può essere risolto.
• Chiuso: Il lavoro è terminato.

I subappaltatori non possono impostare i biglietti su Chiuso.

Ad ogni stato è assegnato un colore. Per saperne di più, consulti Colori degli stati e spille dei biglietti.

Per impostare lo stato di un ticket:

• Webapp
• Mobile

Impostare l'avanzamento del biglietto

Richiede il campo di avanzamento nel modulo. Per saperne di più, consulti Creare e modificare moduli > Aggiungere un campo predefinito.

L'avanzamento predefinito è dello 0%. I campi di stato e di avanzamento non sono collegati e devono essere aggiornati manualmente.

Per impostare l'avanzamento di un ticket:

• Webapp
• Mobile

Lo stato e l'avanzamento dei ticket possono essere utilizzati nelle Pianificazioni per calcolare automaticamente l'avanzamento delle fasi madri. Per saperne di più, consulti Schedulazioni > Avanzamento.