Impostazione del destinatario e dei destinatari di un biglietto

Panoramica

Assegna un ticket ad un utente per indicare chi è responsabile della sua risoluzione.
Imposta uno o più utenti come destinatari per tenerli informati sulle attività del ticket.

I campi assegnatario e/o destinatario devono essere aggiunti nel modulo. Per saperne di più, consulti il sito Forms.

Assegnazione di un biglietto

Per aggiungere un assegnatario a un ticket (può selezionare un solo assegnatario):

• WebApp
• iOS
• Android

Può impostare l'assegnatario di più biglietti contemporaneamente utilizzando Modifica in blocco. Per saperne di più, consulti Modificare più biglietti contemporaneamente.

Notifiche di assegnazione

Una volta assegnato un ticket a un utente o a un gruppo di utenti, questi riceveranno una notifica push e un'e-mail di notifica dell'assegnazione.

Imposta i ricevitori di biglietti

Per impostare i ricevitori di biglietti:

Il campo del ricevitore può avere più di un utente.

• WebApp
• iOS
• Android

Può aggiungere i destinatari di più biglietti contemporaneamente utilizzando Modifica in blocco. Per saperne di più, consulti Modificare più biglietti contemporaneamente.

Notifiche dei ricevitori

I destinatari dei biglietti ricevono una notifica di tutte le modifiche e gli aggiornamenti dei biglietti.

Notifiche di scadenza

Sia gli assegnatari che i destinatari ricevono le notifiche in anticipo rispetto alla data di scadenza del ticket, per evitare di perdere le scadenze. La tempistica della notifica dipende dalle impostazioni di notifica di ciascun utente. Gli utenti possono specificare il periodo di notifica prima della data di scadenza navigando su Impostazioni > Profilo.

Per saperne di più, si può consultare il sito Notifiche.

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I destinatari e i ricevitori dei biglietti possono essere utenti o gruppi di utenti. Per saperne di più sui gruppi di utenti, consulti Utenti e gruppi.