Traccia l'attività su un biglietto nel Diario

Panoramica

Può monitorare le attività dei ticket e rimanere informato su tutti gli aggiornamenti e le modifiche tramite il giornale dei ticket. Il giornale consente di raccogliere prove complete e può essere essenziale per la gestione dei reclami e in caso di controversie legali.

I diari dei biglietti possono essere aggiunti ai rapporti sui biglietti. Per saperne di più, consulti Creare rapporti sui ticket.

Componenti del Diario dei biglietti

Il giornale di un biglietto include:

• Registro delle attività: Questo include tutte le modifiche alle informazioni del ticket; ad esempio, le modifiche di stato, le ricevute di lettura, gli aggiornamenti sullo stato di avanzamento, ecc.
• Commenti: Il diario ha una cronologia di tutti i commenti aggiunti al ticket.
• Allegati: L'aggiunta e la rimozione di allegati al ticket viene registrata nel diario.

Accesso al giornale dei biglietti

Per visualizzare il giornale dei biglietti:

• WebApp
• iOS
• Android

Il giornale dei biglietti non è disponibile sull'applicazione mobile in modalità offline.

Filtri del giornale

Quando apre il giornale dei biglietti, può utilizzare il filtro per decidere quali dati mostrare. Per farlo:

1. Apra il biglietto
2. Clicchi sull'icona Filtro
3. Selezioni/elimini le caselle di controllo dei componenti che desidera mostrare/nascondere
   

Ordinare le voci del diario

Può organizzare i dati mostrati nel diario in base alla data di pubblicazione:

1. Apra il biglietto
2. Clicchi sull'icona Filtro
3. Selezioni Data ascendente O Data discendente
   

Un esempio di giornale dei biglietti ordinato in ordine Data ascendente :