Panoramica
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Accesso e Autorizzazioni
Per scrivere commenti è necessario un utente interno con un'autorizzazione di ruolo per modificare i ticket e l'autorizzazione utente 'Biglietti & Relazioni di progetto'. I subappaltatori possono sempre scrivere commenti nei loro ticket. Maggiori informazioni in Autorizzazioni.
Leggere e scrivere commenti
I commenti devono essere abilitati nel modulo su cui si basa il ticket. Per saperne di più, consulti Opzioni del modulo.
Oltre ai commenti, il diario contiene anche voci per gli allegati e le modifiche ai campi del ticket. Per saperne di più, consulti Tracciare l'attività di un ticket nel diario.
Per scrivere un commento in un ticket e visualizzare il diario:
- Apri il ticket e scorri fino a Diario
- Fai clic su Nuovo commento e inserisci il testo
- Clicchi su Invia per inviare il suo commento
- Clicchi sull'icona filter per definire quali voci (ad esempio, solo commenti, solo Allegati) desidera vedere in quale ordine.
I commenti vengono inviati immediatamente, non dopo aver salvato il ticket.
- Apri il biglietto
- Toccare Digitare un messaggio
- Inserisci il tuo messaggio
- Toccare Invia
- Per visualizzare il messaggio inviato, apra il diario premendo l'icona journal
- Nel diario può vedere tutti i messaggi e le modifiche apportate al ticket. Può anche digitare un messaggio qui.
- Dopo aver inviato il messaggio, può visualizzarlo nel diario
Commenti e Diario non sono disponibili in modalità offline.
Notifiche
A seconda delle impostazioni di notifica, riceverà le notifiche via e-mail.
Per saperne di più, consulti Message Center & Notifications nella Webapp.
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