FAQ sulla fatturazione per la regione 2

Applicabile ai seguenti paesi:

• Australia
• Azerbaigian
• Brasile
• Croazia
• Francia
• Indonesia
• Italia
• Polonia
• Romania
• Arabia Saudita
• Serbia
• Singapore
• Slovenia
• Spagna
• Emirati Arabi Uniti
• Regno Unito
• Stati Uniti d'America

Vedi anche FAQ relative alla fatturazione per la regione 1.

Come posso acquistare le licenze?

È possibile registrarsi per un account di prova gratuito direttamente dal nostro sito web. Sarai poi contattato dal nostro team di vendita.

È possibile acquistare licenze con cancellazione mensile?

Sì, è possibile acquistare un massimo di 10 licenze per account tramite il Self-Service.

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?

Sono disponibili le seguenti opzioni di pagamento:

• Bonifico bancario
• Carta di credito

Se si acquista la licenza tramite Self-Service, è possibile pagare con carta di credito o PayPal.

Come viene gestita la fatturazione?

Una volta firmata l'offerta, il pacchetto di licenze verrà attivato al momento desiderato. La fattura verrà generata subito dopo in base alle informazioni aziendali contenute nell'offerta. La fatturazione avviene annualmente in anticipo, se non diversamente concordato nel contratto. Le fatture vengono inviate via e-mail come standard.

Posso inserire un numero d'ordine nella fattura?

Sì, i numeri d'ordine possono essere forniti durante il processo di quotazione.

Se il pacchetto di licenze è stato acquistato tramite il Self-Service, è possibile scaricare la fattura nel proprio account alla voce “Account”, quindi “Fatture”.

Come posso acquistare licenze aggiuntive durante il periodo in corso?

È possibile acquistare il numero di licenze desiderato in qualsiasi momento del periodo in corso. Contatta il tuo rappresentante commerciale.

Se le licenze sono state acquistate tramite il Self-Service, è possibile acquistare licenze aggiuntive in qualsiasi momento nella pagina del proprio account, alla voce “Il suo abbonamento attuale”.

Come posso ridurre il numero di licenze nell'ambito dell'attuale durata del contratto?

È possibile ridurre il numero di licenze solo all'inizio del periodo contrattuale successivo, con un preavviso di un mese. Per farlo, contatta il tuo rappresentante commerciale o invia un'e-mail a: ordermanagement_it@planradar.com

Se hai acquistato le licenze tramite Self-Service, puoi ridurre il numero di licenze nella pagina del tuo account alla voce “Il suo abbonamento attuale”, a seconda dell'intervallo di fatturazione (mensile o annuale).

Come posso prolungare la durata del contratto?

Il pacchetto di licenze si rinnoverà automaticamente alla scadenza del contratto minimo e continuerà a rinnovarsi per un altro anno fino a quando non riceveremo una comunicazione scritta di cancellazione.

Se le licenze sono state acquistate tramite Self-Service, il rinnovo avverrà automaticamente, mensilmente o annualmente.

Perché viene addebitata una tassa di innovazione?

Per garantire il continuo sviluppo del prodotto (sviluppo di nuove funzionalità) ed evitare continui aumenti del prezzo di listino, a partire dal secondo periodo di fatturazione verrà addebitata una tassa per l'innovazione pari al 4% del canone annuale.

Come posso modificare i miei dati aziendali?

Se i tuoi dati (persona giuridica, indirizzo o numero di partita IVA) sono cambiati, ti preghiamo di comunicarcelo via e-mail (ordermanagement_it@planradar.com).

Se hai acquistato le licenze tramite il Self-Service, puoi apportare modifiche in qualsiasi momento nel tuo account alla voce “Impostazioni”.

Come posso cancellare il mio pacchetto di licenze?

La cancellazione deve essere effettuata per iscritto, per posta o per e-mail all'indirizzo ordermanagement_it@planradar.com.

Se le licenze sono state acquistate tramite Self-Service, è possibile annullarle direttamente nel proprio account. Per farlo, fare clic sul pulsante “Termina”. Facendo clic su questo pulsante si interrompe il rinnovo automatico dell'account.

Quale periodo di preavviso devo considerare?

La durata minima del contratto è specificata nel rispettivo contratto individuale.

Alla scadenza della durata minima del contratto, il contratto si rinnova automaticamente per un altro anno, a condizione che nessuna delle due parti abbia disdetto il contratto con un preavviso di un mese rispetto alla scadenza della rispettiva durata (minima) del contratto.

La riduzione di un pacchetto di licenze o di singole licenze deve essere effettuata almeno un mese prima della scadenza del rispettivo periodo (minimo) di contratto.

In caso di disdetta prima della scadenza del contratto, non verrà emesso alcun credito per la durata residua del contratto.

Se le licenze sono state acquistate tramite “Self-Service”, è possibile recedere dal contratto con un preavviso di un mese tramite la pagina “Account” sotto “Impostazioni” nella barra di navigazione.

Come avviene la fatturazione in caso di acquisto di licenze aggiuntive durante il periodo di fatturazione?

Se si acquistano una o più licenze aggiuntive durante il periodo di fatturazione corrente, la fatturazione viene calcolata pro rata dall'inizio dell'attivazione fino alla fine del periodo di fatturazione. Dall'inizio del nuovo periodo di fatturazione, le licenze vengono fatturate per intero.

Come viene gestita la fatturazione quando viene concordato un nuovo contratto?

Quando si accetta una nuova offerta, il contratto esistente viene completamente sostituito per quanto riguarda il pacchetto di licenze esistente. Ciò determina un nuovo anno di contratto (periodo di fatturazione). I canoni già pagati saranno accreditati proporzionalmente.

Cosa succede al tuo account se le fatture in sospeso non vengono pagate in tempo?

Il cliente riceverà una notifica di disattivazione dell'account 30 giorni dopo la scadenza della fattura.