[PRC] LREC-013 | Biglietto creato => Assegnazione a un utente specifico

1 Panoramica

Questa ricetta assegna ogni ticket appena creato a un utente predefinito in base al suo ID utente.

2 Accesso e prerequisiti

• Si colleghi a PlanRadar nella scheda Connessioni

• Conoscere l'ID utente numerico dell'assegnatario

• Assicura i permessi per l'aggiornamento dei biglietti
  

3 Utilizzi la ricetta della Biblioteca

Uso: [PRC] LREC-013 | Biglietto creato ⇒ Assegnarlo a un utente specifico

4 Configurare la Ricetta

• Nel trigger, selezioni il tipo di evento come Creato
  

• Compili i campi obbligatori nella fase di aggiornamento

• Imponga l'ID utente nella fase di aggiornamento (lo trova nella Gestione utenti > Utenti)

• Nel passo 5, inserisca l'indirizzo e-mail per ricevere le notifiche quando si verifica un errore

• Salvare e testare la ricetta

• Attivare una volta testato
  
  
  

5 Filtrare per progetto (opzionale)

Applichi dei filtri nel trigger per limitare la portata.

6 Cosa succede dopo

Tutti i nuovi biglietti sono assegnati all'utente predefinito specificato.

7 Ulteriori esplorazioni

Può collegarlo alle regole di routing o alle escalation in PlanRadar.