Creare un agente AI

Panoramica

Configuri un agente AI che reagisce all'attività in uno dei suoi progetti e che crea ticket, aggiunge commenti o invia e-mail senza che nessuno lo avvii.

Le esecuzioni degli agenti consumano il suo limite di utilizzo dell'AI, lo stesso limite dell'assistente AI. Per saperne di più, consulti Limiti di utilizzo e aggiornamenti AI.

Per saperne di più su Privacy e sicurezza per le funzioni AI.

Guardi come funziona

Dove trovare i suoi agenti

Clicchi su Agenti AI nella barra laterale.

Che cosa serve a un agente prima di poter essere eseguito

Quattro elementi. Il pannello Test accanto all'agente li elenca e ne spunta ciascuno appena lo completa.

Finché non ci sono tutti e quattro gli elementi, può salvare l'agente, ma non può testarlo né attivarlo.

Partire da un modello

Il suo account include quattro agenti pronti all'uso, ognuno già descritto. Modifichi qualsiasi parte prima di attivarlo.

1. Clicchi su Agenti AI nella barra laterale.
2. Clicchi su Crea nuovo agente.
3. In I nostri modelli, clicchi su un modello.
4. Verifichi Nome dell'agente, Descrizione e Istruzioni, e li modifichi se vuole.
5. In Progetti, clicchi su Aggiungi e scelga il progetto in cui l'agente viene eseguito.
6. Verifichi il trigger e le azioni. Clicchi su Modifica su uno dei due per cambiarlo.
7. Nel pannello Test, clicchi su Esegui test e legga che cosa avrebbe fatto l'agente.
8. Clicchi su Attiva agente.

Descrivere il suo agente

Non deve partire da un modello. Nel passaggio Descrivi può scrivere quello che vuole con le sue parole.

1. Clicchi su Agenti AI nella barra laterale, poi su Crea nuovo agente.
2. In Istruzioni, descriva che cosa deve fare l'agente, per esempio: quando viene creato un ticket senza data di scadenza, aggiungi un commento per chiederla.
3. Clicchi su Avanti.
4. Nel passaggio Configura, clicchi su Aggiungi in Progetti, Trigger e Azioni, uno dopo l'altro.
5. Clicchi su Rivedi e testa.
6. Dia un nome all'agente. La descrizione è facoltativa.
7. Nel pannello Test, clicchi su Esegui test.
8. Clicchi su Attiva agente.

Clicchi su Riscrivi con l'AI sotto le istruzioni per far rivedere la sua formulazione. Tenga il risultato, lo annulli o scriva la sua versione.

Clicchi su Salva come bozza in qualsiasi momento per riprendere più tardi. Una bozza non viene mai eseguita.

Trigger

Un agente viene eseguito quando uno dei suoi trigger si verifica nel suo progetto. Un agente può avere più di un trigger.

I trigger dei ticket possono essere limitati a moduli e livelli scelti. I trigger dei file possono essere limitati a cartelle scelte in Documenti.

Gli agenti non vengono eseguiti secondo una pianificazione, e non può avviarli dall'assistente AI.

Azioni

Un agente può sempre leggere i ticket e i documenti del suo progetto. È così che risponde a una domanda o controlla se c'è un duplicato, e non deve attivarlo. Le azioni definiscono che cosa l'agente può scrivere, ed è lei ad aggiungerle.

Un agente può usare ogni azione una sola volta.

In Crea ticket, scelga prima il modulo. Il modulo determina quali campi ha un ticket, quindi le altre impostazioni restano disattivate finché non seleziona un modulo, e un campo che il modulo non contiene resta disattivato.

In Invia e-mail, può scegliere i destinatari nell'azione oppure indicare una persona nelle istruzioni. I destinatari scelti nell'azione hanno la priorità.

Un agente può inviare e-mail solo ai membri attivi del suo progetto. Gli indirizzi esterni non sono possibili.

Testare prima di attivare

Un test fa tutto quello che fa un'esecuzione reale, tranne scrivere. L'agente legge gli stessi dati e prende le stesse decisioni, e il risultato le mostra che cosa avrebbe creato, commentato o inviato. Nel suo progetto non viene creato né modificato nulla. Un test funziona su una bozza e su un agente già attivo o in pausa.

Esegui test appare nel pannello Test appena l'agente ha istruzioni, un progetto, un trigger e un'azione. Prima di questo, il pannello le indica che cosa manca ancora.

• Il test viene eseguito su un elemento reale del progetto, scelto automaticamente. Se nel progetto non c'è nulla che corrisponde al trigger, il test restituisce nessun dato invece di un risultato.
• Può testare le modifiche prima di salvarle. L'agente torna poi alle sue impostazioni salvate.
• I test appaiono nella cronologia delle esecuzioni accanto alle esecuzioni reali, contrassegnati come test.

Un test consuma il suo limite di utilizzo dell'AI, come un'esecuzione reale. Se l'account ha raggiunto il suo limite, i test riprendono quando il limite si rinnova.

Attivare l'agente

Clicchi su Attiva agente. L'agente appare come Attivo nell'elenco e da quel momento viene eseguito ogni volta che si verifica un trigger. Lo metta in pausa in qualsiasi momento e smette di essere eseguito finché qualcuno non lo riattiva.

Solo la persona che ha creato un agente può riattivarlo dopo una pausa. Un agente archiviato non può essere riattivato.

Leggere che cosa ha fatto un agente

Ogni esecuzione viene registrata. Apra un agente, poi apra un'esecuzione per vedere che cosa l'agente ha letto, che cosa ha deciso e che cosa ha scritto. Registro attività mostra le esecuzioni di tutti gli agenti dell'account.

Un'esecuzione può concludersi senza che l'agente faccia nulla. È un risultato normale, non un errore, e l'esecuzione lo indica: "Your agent reviewed this event and decided no action was needed."

La persona che ha creato l'agente e il proprietario dell'account vedono tutti i dettagli di ogni esecuzione. Tutti gli altri vedono che l'esecuzione è avvenuta.

Quando un agente si mette in pausa da solo

Un agente si mette in pausa da solo in questi casi. Riceve una notifica, e l'agente resta in pausa finché la persona che lo ha creato non lo riattiva.

• Il suo account ha raggiunto il suo limite di utilizzo dell'AI. L'agente non riparte da solo quando il limite si azzera.
• Le esecuzioni hanno continuato a non riuscire perché il contenuto inviato al modello AI era troppo grande. Accorci le istruzioni, oppure indirizzi l'agente verso moduli più piccoli o meno documenti.
• L'agente ha raggiunto il suo limite di azioni in una singola esecuzione.
• Il progetto dell'agente è stato archiviato o eliminato.
• Il proprietario dell'agente è stato impostato come inattivo, ha perso il permesso utente Agenti AI oppure ha perso l'accesso al progetto.
• Sono state avviate troppe esecuzioni in poco tempo.

Da tenere presente

• Gli agenti creano ticket, aggiungono commenti e inviano e-mail. Non modificano né eliminano ticket, documenti o piani esistenti.
• L'agente decide se agire. Due esecuzioni su ticket simili possono finire in modo diverso.
• Ogni agente ha un proprio utente nel suo account. Tutto quello che scrive appare con quell'utente nella cronologia del ticket.

Questo contenuto è stato generato con l'assistenza dell'intelligenza artificiale e può contenere imprecisioni. La invitiamo a rivedere e verificare le informazioni prima dell'uso.

Impostazioni dell'account per Agenti AI

La pagina Configurazione contiene tre impostazioni per tutto l'account, non per singolo utente. Richiede un utente interno con il permesso utente Account.

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