Ustawianie statusu i postępu zgłoszenia

Przegląd

Korzystanie z pola statusu jest zalecane zawsze, gdy mają Państwo przepływ pracy, w którym zadania lub sprawy są przypisywane do pracy i rozwiązania. Podczas gdy pole statusu umożliwia przechodzenie zgłoszeń przez etapy przepływu pracy, pole postępu śledzi postęp zgłoszenia od 0% do 100%.

Proszę ustawić status biletu

Wymaga pola statusu w formularzu. Więcej informacji można znaleźć na stronie Tworzenie i edycja formularzy > Dodaj predefiniowane pole.

Dostępne wartości dla pola statusu:

• Proszę otworzyć: Domyślne podczas tworzenia biletów.
• W toku: Zazwyczaj ustalane przez cesjonariusza po rozpoczęciu pracy.
• Rozwiązany: Problem został rozwiązany przez podwykonawcę i musi zostać sprawdzony i zamknięty przez użytkownika wewnętrznego.
• Opinie: Cesjonariusz wymaga informacji zwrotnej, aby kontynuować.
• Odrzucono: Używane, gdy istnieje powód, dla którego zgłoszenie nie może zostać rozwiązane.
• Zamknięto: Praca została wykonana.

Podwykonawcy nie mogą ustawić biletów na Zamknięte.

Każdy status ma przypisany kolor. Więcej informacji można znaleźć na stronie Status Colours & Ticket Pins.

Aby ustawić status zgłoszenia:

• Aplikacja internetowa
• Mobilny

Ustawianie postępu biletu

Wymaga pola postępu w formularzu. Więcej informacji można znaleźć na stronie Tworzenie i edycja formularzy > Dodaj predefiniowane pole.

Domyślny postęp wynosi 0%. Pola statusu i postępu nie są powiązane i należy je aktualizować ręcznie.

Aby ustawić postęp zgłoszenia:

• Aplikacja internetowa
• Mobilny

Status i postęp zgłoszeń mogą być wykorzystywane w harmonogramach do automatycznego obliczania postępu faz nadrzędnych. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie Schedules > Progress.