Importowanie i aktualizowanie biletów

Przegląd

Proszę zaimportować bilety z pliku Excel lub CSV, aby utworzyć wiele biletów jednocześnie. Import można również wykorzystać do aktualizacji już istniejących biletów, na przykład aby zmienić koszty lub statusy wielu biletów jednocześnie.

Dostęp do importu biletów

Aby otworzyć import biletów:

1. Proszę kliknąć Bilety
2. Proszę wybrać z listy rozwijanej Projekt projekt, do którego chce się zaimportować bilety
   
3. Proszę otworzyć menu Więcej, a następnie kliknąć Importuj bilety
   

Przygotowanie pliku importu

Plik importu musi spełniać następujące kryteria:

• Obsługiwane są tylko pliki XLSX i CSV.
• Każdy import obejmuje jeden formularz biletu. Aby zaimportować bilety dla kilku formularzy, proszę użyć osobnego pliku dla każdego formularza.
• Każdy wiersz odpowiada jednemu biletowi, a każda kolumna jednemu polu formularza biletu.
• Każdy bilet należy do poziomu, dlatego plik musi zawierać kolumnę poziomu.

Wiersze, których kolumna poziomu nie odpowiada nazwie istniejącego poziomu, nie są importowane.

Proszę nazwać kolumny tak jak pola formularza biletu, aby uprościć mapowanie. Bez nagłówków kolumn mapowanie odbywa się za pomocą automatycznie przypisanych numerów kolumn.

Aktualizacja biletów przez dodanie UUID

Każdy bilet ma UUID, czyli swój unikalny identyfikator. Jeśli wiersz w pliku zawiera UUID odpowiadający istniejącemu biletowi, ten bilet zostaje zaktualizowany. Wiersze bez UUID tworzą nowe bilety, więc jeden plik może zrobić jedno i drugie.

Aby przygotować plik do aktualizacji biletów:

1. Proszę wyeksportować do Excela bilety, które chce się zmienić, używając szablonu zawierającego atrybut UUID

   Domyślny eksport zawiera już kolumnę UUID. Aby dodać ją do własnego szablonu, patrz Tworzenie szablonów Excel do eksportowania biletów.

2. Proszę zmienić wartości, które mają zostać zaktualizowane, i pozostawić kolumnę UUID bez zmian
3. Proszę zaimportować plik i zmapować kolumnę UUID na atrybut formularza UUID

Proszę zachować w pliku kolumnę poziomu i ją zmapować, ponieważ każdy import jej wymaga. W wierszach, które aktualizują istniejący bilet, jej wartość jest ignorowana — import nigdy nie przenosi biletu na inny poziom. Aby przenieść kilka biletów na inny poziom, patrz Edycja wielu biletów jednocześnie w aplikacji internetowej.

Więcej informacji w Eksportowanie zgłoszeń do programu Excel w aplikacji internetowej.

Import biletów

Aby zaimportować bilety:

1. Proszę wybrać z listy rozwijanej formularz biletu dla importowanych biletów

2. Proszę kliknąć Przeglądaj w poszukiwaniu plików, aby przesłać plik biletów z urządzenia

   Proszę sprawdzić Przygotowanie pliku importu powyżej.

3. Proszę zaznaczyć checkbox Pierwsza linia to nagłówek, jeśli pierwszy wiersz pliku zawiera tytuły kolumn
4. Proszę pozostawić zaznaczony checkbox Sprawdź poprawność biletów przed importem, aby sprawdzić plik, zanim cokolwiek zostanie zaimportowane, albo go odznaczyć, aby zaimportować od razu
5. Opcjonalnie: Proszę zaznaczyć checkbox Wyczyść wartości dla pustych komórek, aby puste komórki usuwały wartości, do których są zmapowane
6. Proszę kliknąć Dalej
   
7. Proszę zmapować atrybuty z pliku XLSX lub CSV na atrybuty wybranego formularza biletu.
   Więcej informacji poniżej w Mapowanie kolumn do pól formularza.
8. Proszę kliknąć Dalej
   
9. Proszę sprawdzić, co zrobi import, a następnie kliknąć Importuj.
   Więcej informacji poniżej w Sprawdzanie poprawności zaimportowanych biletów.
   

Wyczyść wartości dla pustych komórek dotyczy tylko wierszy, które aktualizują istniejący bilet. Gdy checkbox jest odznaczony, puste komórki są pomijane, a bilet zachowuje swoje dotychczasowe wartości.

Mapowanie kolumn do pól formularza

Mapowanie atrybutów pozwala umieścić treść każdej kolumny pliku w odpowiednim polu formularza biletu.

W oknie mapowania atrybutów górna część zawiera tabelę do mapowania, a dolna pokazuje tabelę z przesłanego pliku:

1. Kolumna Atrybut formularza zawiera wszystkie pola wcześniej wybranego formularza oraz UUID.
2. Kolumna Importowany atrybut umożliwia zmapowanie pliku na pola formularza.
3. Kolumna Szczegółowy atrybut jest wymagana tylko dla pól użytkownika, takich jak autor lub przesłane przez.
4. Wiersze z pliku są pokazane poniżej, aby pomóc znaleźć właściwe kolumny, jeśli nie użyto nagłówków kolumn odpowiadających nazwom pól formularza.
   

Aby zmapować atrybuty:

1. W kolumnie Importowany atrybut proszę wpisać wartość albo wybrać z listy rozwijanej kolumnę, która odpowiada polu w kolumnie Atrybut formularza
   

   Gdy checkbox Pierwsza linia to nagłówek jest zaznaczony, listy rozwijane pokazują tytuły kolumn i można wpisać tytuł kolumny, na przykład Poziom, Użytkownik lub Autor. Bez niego pokazywane są numery kolumn, na przykład Kolumna1 lub Kolumna5.

2. Dla pól formularza odnoszących się do użytkownika, takich jak autor lub osoba odpowiedzialna, proszę wpisać wartość albo wybrać z listy rozwijanej w kolumnie Szczegółowy atrybut typ wartości do zapisania, na przykład nazwę użytkownika, ID, firmę lub e-mail
   

Sprawdzanie poprawności zaimportowanych biletów

Gdy checkbox Sprawdź poprawność biletów przed importem jest zaznaczony, po zmapowaniu atrybutów pojawia się okno pokazujące, co zrobi import. Podaje ono, ile biletów zostanie utworzonych, ile zostanie zaktualizowanych i ile wierszy zawiera błędy, a następnie wymienia same błędy.

Wiersz może zostać odrzucony z następujących powodów:

Dopóki okno zgłasza błędy, Importuj pozostaje niedostępne. Proszę poprawić plik albo wybrać import tylko prawidłowych wierszy.

Poprawianie błędów

Aby poprawić błędy:

1. Proszę kliknąć Powrót
   
2. Proszę poprawić mapowanie atrybutów albo kliknąć Powrót ponownie, aby przesłać poprawiony plik
3. Proszę kliknąć Dalej
   
4. Gdy nie ma już błędów, proszę kliknąć Importuj
   

Import tylko prawidłowych wierszy

Aby zaimportować wszystko, co nie zawiera błędów, a resztę pominąć:

1. Proszę zaznaczyć checkbox Ignoruj błędy walidacji i importuj tylko ważne bilety
2. Proszę kliknąć Importuj
   

Wiersze z błędami są pomijane. Wynik importu podaje, ile biletów utworzono, ile zaktualizowano i ile wierszy pominięto.

Tworzenie biletów dla niedopasowanych UUID

Wiersze, których UUID nie odpowiada żadnemu biletowi w projekcie, mogą stać się nowymi biletami zamiast zostać pominięte. Jest to przydatne przy importowaniu pliku wyeksportowanego z innego projektu.

Aby utworzyć bilety dla niedopasowanych UUID:

1. Proszę zaznaczyć checkbox Ignoruj błędy walidacji i importuj tylko ważne bilety
2. Proszę zaznaczyć checkbox Importuj niedopasowane UUID i twórz nowe UUID
3. Proszę kliknąć Importuj

Każdy taki wiersz staje się nowym biletem z nowo wygenerowanym UUID — wartość z pliku nigdy nie jest używana ponownie. Wiersze odrzucone z jakiegokolwiek innego powodu nadal są pomijane.

Co zmienia aktualizacja

Gdy wiersz aktualizuje istniejący bilet:

• Zmapowane kolumny zawierające wartość nadpisują dotychczasową wartość biletu.
• Kolumny, których nie zmapowano, pozostają bez zmian.
• Puste komórki są pomijane, chyba że zaznaczono Wyczyść wartości dla pustych komórek.
• Poziom nigdy się nie zmienia, nawet gdy kolumna poziomu zawiera inną wartość.
• Bilet zachowuje datę utworzenia, autora i swój numer. Użytkownik importujący staje się osobą, która edytowała go jako ostatnia.

Przy każdym zaktualizowanym bilecie w dzienniku zapisywane jest „Bilet został zaktualizowany przez import.” wraz z etykietą wskazującą import, z którego pochodzi. Więcej informacji w Śledzenie aktywności na bilecie w dzienniku.