[PRC] LREC-013 | Utworzono bilet => Proszę przypisać go do określonego użytkownika

1 Przegląd

Ta reguła przypisuje każdy nowo utworzony bilet do domyślnego użytkownika na podstawie jego identyfikatora.

2 Dostęp i wymagania wstępne

• Połącz PlanRadar w zakładce Połączenia

• Proszę znać numeryczny identyfikator użytkownika cesjonariusza

• Proszę zapewnić uprawnienia do aktualizacji biletów
  

3 Proszę użyć przepisu z biblioteki

Proszę użyć: [PRC] LREC-013 | Utworzono bilet ⇒ Proszę przypisać go do określonego użytkownika

4 Konfiguracja receptury

• W trigerze proszę wybrać typ zdarzenia jako Created
  

• Proszę wypełnić obowiązkowe pola na etapie aktualizacji

• Proszę ustawić identyfikator użytkownika w kroku aktualizacji (można go znaleźć w Zarządzanie użytkownikami > Użytkownicy)

• W kroku 5 proszę podać adres e-mail, aby otrzymywać powiadomienia w przypadku wystąpienia błędu

• Proszę zapisać i przetestować przepis

• Aktywować po przetestowaniu
  
  
  

5 Filtrowanie według projektu (opcjonalnie)

Zastosowanie filtrów w wyzwalaczu w celu ograniczenia zakresu.

6 Co będzie dalej

Wszystkie nowe bilety są przypisywane do określonego domyślnego użytkownika.

7 Dalsza eksploracja

Można to powiązać z regułami routingu lub eskalacjami w PlanRadar.