Visão geral
Defina uma data ou intervalo de repetição para tarefas recorrentes para definir automaticamente o status do tíquete como "Aberto".
Acesso e permissões
A definição de uma data de repetição para um tíquete está disponível no momento para o aplicativo Web e o aplicativo Android.
Para definir uma data de repetição para um tíquete, o senhor precisa de um usuário interno com permissão de função para editar ou criar tíquetes e a permissão de usuário 'Tickets & Project Reports'. Leia mais em Permissões.
Definir uma data de repetição
Para definir uma data de repetição:
Continue aqui depois que o senhor criar um tíquete ou visualizar e editar um tíquete.
- Clique em Configure repeat timing (Configurar tempo de repetição)
- Marque a caixa de seleção Enable repetition
- Configure o tempo de repetição conforme explicado abaixo
- Clique em Save
- Abrir um tíquete
- Toque em Definir uma data de repetição
- Marque a caixa de seleção Enable repetition
- Configure o tempo de repetição conforme explicado abaixo
- Toque em Save
Configurar o tempo de repetição
Ao configurar o tempo de repetição para abrir um tíquete, há diferentes tempos de repetição disponíveis:
Diariamente
Para definir o tíquete para ser repetido em intervalos diários:
- Selecione a repetição a ser Daily
- Digite o número de dias para o intervalo (obrigatório)
- Digite a hora em que o tíquete deve ser definido como aberto (obrigatório)
- Marque a caixa de seleção Set start date e use o seletor de datas para selecionar a data em que o tíquete deve começar a se repetir
- Marque a caixa de seleção Start on the nearest matching date para iniciar a repetição no mesmo dia da definição das configurações
Somente uma dessas duas caixas de seleção pode ser marcada.
- Marque a caixa de seleção Add note para adicionar uma nota sobre a repetição
Uma nota sobre a data de repetição só é visível para os usuários que têm permissão para definir/editar a data de repetição do tíquete.
- Defina a repetição para Daily
- Toque em Repeat at para selecionar a hora da repetição
- Toque em Every para inserir o número de dias do intervalo
- Marque a caixa de seleção Start on the nearest matching date para iniciar a repetição no mesmo dia da definição das configurações.
- Marque a caixa de seleção Add note para adicionar uma nota sobre a repetição
Uma nota sobre a data de repetição só é visível para os usuários que têm permissão para definir/editar a data de repetição do tíquete.
Semanal
Para definir o tíquete para ser repetido em intervalos semanais:
- Selecione a repetição para Weekly
- Selecione o dia da semana em que o tíquete deve ser reaberto no menu suspenso (obrigatório)
- Digite o número de semanas entre uma ocorrência e outra (obrigatório)
- Digite a hora em que o tíquete deve ser definido como aberto (obrigatório)
- Marque a caixa de seleção Set start date e use o seletor de datas para selecionar a data em que o tíquete deve começar a se repetir
- Marque a caixa de seleção Start on the nearest matching date para iniciar a repetição no mesmo dia da definição das configurações
Somente uma dessas duas caixas de seleção pode ser marcada.
- Marque a caixa de seleção Add note para adicionar uma nota sobre a repetição
- Defina a repetição para Weekly
- Toque em Repeat on weekday para selecionar o dia em que o tíquete será aberto
- Toque em At time para selecionar a hora do dia em que o tíquete será aberto
- Toque em Every para inserir o número de semanas entre os intervalos
- Marque a caixa de seleção Start on the nearest matching date para iniciar a repetição no mesmo dia da definição das configurações
- Marque a caixa de seleção Add note para adicionar uma nota sobre a repetição
Uma nota sobre a data de repetição só é visível para os usuários que têm permissão para definir/editar a data de repetição do tíquete.
Mensal
O senhor pode repetir seu tíquete mensalmente, em uma data específica ou em um dia da semana específico (por exemplo, toda segunda segunda-feira do mês).
Em uma data específica do mês
- Selecione a repetição como Monthly
- Marque a caixa de seleção Repeat on day of the month (Repetir no dia do mês)
- Insira a data do dia em que o tíquete seria definido para abrir (obrigatório)
- Insira o número de meses entre uma ocorrência e outra (obrigatório)
- Digite a hora em que o tíquete deve ser definido como aberto (obrigatório)
- Marque a caixa de seleção Set start date e use o seletor de datas para selecionar a data em que o tíquete deve começar a se repetir
- Marque a caixa de seleção Start on the nearest matching date para iniciar a repetição no mesmo dia da definição das configurações
Somente uma dessas duas caixas de seleção pode ser marcada.
- Marque a caixa de seleção Add note para adicionar uma nota sobre a repetição
Em um dia específico da semana
- Selecione a repetição como Monthly
- Marque a caixa de seleção Repeat on weekday
- Selecione o dia do mês (primeiro, segundo, terceiro, etc.) no menu suspenso (obrigatório)
- Selecione o dia da semana (segunda, terça, etc.) no menu suspenso (obrigatório)
- Continuar como explicado acima
Em uma data específica do mês
- Defina a repetição para Monthly
- Toque em Repita em e defina-o como Dia do mês
- Toque em Repeat on Day of the month (Repetir no dia do mês) para selecionar o dia do mês em que o tíquete será reaberto
- Toque em At time para selecionar a hora em que o tíquete será aberto
- Toque em Every para inserir o número de meses entre os intervalos
- Marque a caixa de seleção Start on the nearest matching date para iniciar a repetição no mesmo dia da definição das configurações
- Marque a caixa de seleção Add note para adicionar uma nota sobre a repetição
Uma nota sobre a data de repetição só é visível para os usuários que têm permissão para definir/editar a data de repetição do tíquete.
Repetir no dia da semana
- Defina a repetição para Monthly
- Toque em Repita em e defina-o como Weekday (Dia da semana)
- Toque em Every para selecionar o local do dia no mês (primeiro, segundo, terceiro, etc.)
- Toque em Weekday para selecionar o dia da semana (segunda-feira, terça-feira, etc.)
- Toque em At time para selecionar a hora em que o tíquete será aberto
- Toque em Every para inserir o número de meses entre os intervalos
- Marque a caixa de seleção Start on the nearest matching date para iniciar a repetição no mesmo dia da definição das configurações
- Marque a caixa de seleção Add note para adicionar uma nota sobre a repetição
Uma nota sobre a data de repetição só é visível para os usuários que têm permissão para definir/editar a data de repetição do tíquete.
Anual
- Selecione a repetição como Yearly
- Selecione o Month no menu suspenso (obrigatório)
- Selecione a data do dia em que o tíquete seria definido para abrir no menu suspenso (obrigatório)
- Digite o número de anos entre uma ocorrência e outra (obrigatório)
- Digite a hora em que o tíquete deve ser definido como aberto (obrigatório)
- Marque a caixa de seleção Set start date e use o seletor de datas para selecionar a data em que o tíquete deve começar a se repetir
- Marque a caixa de seleção Start on the nearest matching date para iniciar a repetição no mesmo dia da definição das configurações
Somente uma dessas duas caixas de seleção pode ser marcada.
- Marque a caixa de seleção Add note para adicionar uma nota sobre a repetição
- Defina a repetição para Yearly
- Toque em Repetir no mês para selecionar o mês em que o tíquete será reaberto
- Toque em Day para selecionar o dia do mês em que o tíquete será reaberto
- Toque em At time para selecionar a hora em que o tíquete será aberto
- Toque em Every para inserir o número de anos entre os intervalos
- Marque a caixa de seleção Start on the nearest matching date para iniciar a repetição no mesmo dia da definição das configurações
- Marque a caixa de seleção Add note para adicionar uma nota sobre a repetição
Uma nota sobre a data de repetição só é visível para os usuários que têm permissão para definir/editar a data de repetição do tíquete.
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