Visão geral
O senhor pode monitorar as atividades dos tíquetes e manter-se informado sobre todas as atualizações e alterações por meio do diário de tíquetes. O diário permite a coleta completa de evidências e pode ser essencial para o gerenciamento de reclamações e em caso de disputas legais.
Acesso e permissões
O senhor precisa de um usuário interno com permissão de função para visualizar tíquetes e a permissão de usuário "Tickets & Project Reports". Leia mais em Permissões.
Os subcontratados marcados como o destinatário ou receptor do tíquete podem ver as entradas do diário. Entretanto, os registros de recebimento de tíquetes só podem ser vistos pelo criador do tíquete.
Os diários de tíquetes podem ser adicionados aos relatórios de tíquetes. Leia mais em Create Ticket Reports.
Componentes do Ticket Journal
A diária de um ingresso inclui:
- Registro de atividades: Inclui todas as alterações nas informações do tíquete, como alterações de status, recibos de leitura, atualizações de progresso, etc.
- Comentários: O diário tem um histórico de todos os comentários adicionados ao tíquete.
- Anexos: A adição e a remoção de anexos ao tíquete são registradas no diário.
Acesse o Ticket Journal
Para visualizar o diário de bilhetes:
- Abra o tíquete
- Abra o tíquete
- Toque no ícone do diário
O senhor pode visualizar um diário detalhado do tíquete. Para isso:
- Abra o tíquete
- Toque em Mais
- Toque em Mostrar protocolo do bilhete
- Selecione uma das guias para mostrar atualizações de tíquetes, comentários ou ambos
- Abra o tíquete
- Toque no ícone do diário
O registro de bilhetes não está disponível no aplicativo móvel no modo off-line.
Filtros de periódicos
Ao abrir o diário de tíquetes, o senhor pode usar o filtro para decidir quais dados serão exibidos. Para isso:
- Abra o tíquete
- Clique no ícone Filter
- Marque/desmarque as caixas de seleção dos componentes que o senhor deseja mostrar/ocultar
Ordenar lançamentos contábeis
O senhor pode organizar os dados mostrados no diário de acordo com a data em que foram lançados:
- Abra o tíquete
- Clique no ícone Filter
- Selecione Date ascending OR Date descending
Um exemplo de um diário de tíquetes classificado em uma ordem Date ascendente :
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