Fundamentos dos ingressos

Visão geral

Saiba mais sobre os tickets, o que o senhor pode fazer com eles, como os tickets estão relacionados aos formulários e com quais outros recursos do PlanRadar eles estão integrados.

O que é uma passagem?

Os tickets são uma ferramenta muito flexível e poderosa para rastrear, coletar, compartilhar e comunicar qualquer tipo de informação em um projeto. Isso torna o trabalho em conjunto mais fácil e eficiente e garante uma documentação completa e confiável, além de relatórios personalizáveis.

Os tíquetes consistem em um formulário personalizável, anexos opcionais, um chat para comunicação e podem ser localizados em planos digitais ou modelos BIM.

Outras ferramentas podem chamá-las de tarefas ou problemas e, muitas vezes, implementá-las para casos de uso específicos.
O PlanRadar adota uma abordagem mais genérica e não dita um processo ao qual sua empresa deve se adaptar. O senhor pode personalizar o PlanRadar para que ele se adapte aos seus processos. O senhor pode usar tíquetes para uma variedade de casos de uso e ajustar tudo exatamente às suas necessidades e aos processos existentes em sua empresa.

Exemplo de tíquete para rastreamento de defeitos:

Adaptar os tickets para seus casos de uso

Os formulários de tickets são totalmente personalizáveis de acordo com suas necessidades. Devido a essa abordagem dinâmica, é fácil usar os tickets para todos os tipos diferentes de casos de uso, por exemplo

• Rastreamento de defeitos (snagging) em um canteiro de obras
• Relatórios do site
• Gerenciar tarefas recorrentes, como responsabilidades de gerenciamento de instalações
• Realização de listas de verificação de segurança contra incêndio
• Documentação fotográfica
• Transferências

Formulários para ingressos

Os formulários são a base dos tíquetes. Eles permitem que o senhor defina quais campos e atributos são exibidos em um tíquete. O senhor também pode definir quais usuários podem visualizar e editar esses campos.

Opções de formulário

O senhor pode especificar se um formulário pode ter anexos, comentários, uma posição planejada, coordenadas de GPS ou uma programação para reabrir tíquetes para tarefas recorrentes.

Leia mais em Form Options.

Como criar e trabalhar com tickets

O senhor pode criar um tíquete para atribuir uma tarefa a alguém, fornecendo as informações relevantes para resolvê-la com descrições escritas, uma posição planejada e fotos ou vídeos para visualizar o problema.

O senhor pode criar outro tíquete para coletar dados para um diário de site que não exija um responsável.

Para criar um tíquete, o senhor deve ser um usuário interno com uma licença paga.

Leia mais em Quick Start Guide for In-House Users.

Os subcontratados não podem criar tíquetes, mas podem receber tíquetes atribuídos para trabalhar neles e resolvê-los. Os subcontratados não precisam de uma licença paga.

Leia mais em Quick Start Guide For Subcontractors e em User Types.

O campo de status pode ser usado para acompanhar o progresso e o estado de um tíquete até que ele seja fechado e resolvido.

Leia mais em Set Status & Progress of a Ticket.

Cada atividade é registrada automaticamente no diário de tíquetes para fornecer documentação e evidências completas.

Leia mais em Acompanhe a atividade em um tíquete no Journal.

Os tíquetes devem ser anexados a uma camada. As camadas ajudam a estruturar e organizar o conteúdo do seu projeto por andares, edifícios ou o que o senhor escolher. Elas funcionam de forma semelhante às pastas em um sistema de arquivos. O senhor também pode atribuir um plano ou modelo BIM a cada camada.

Leia mais em Plans.

Exemplo de criação de um tíquete com a posição do plano:

Notificações de tíquetes

Quando um tíquete é criado ou atualizado, todos os usuários relevantes (responsáveis e receptores) são notificados por e-mail e/ou notificações push nos aplicativos móveis. Cada usuário tem controle sobre suas configurações de notificação, determinando sobre quais eventos deseja ser informado e quando.

Leia mais em Message Center & Notifications in the Webapp.

Os lembretes para tíquetes sensíveis ao tempo podem ser definidos usando datas de vencimento e extensões.

Leia mais em Definir uma data de vencimento ou uma data de prorrogação para um tíquete.

Visualização de ingressos

O PlanRadar oferece duas visualizações diferentes para seus tíquetes: a visualização de plano e a visualização de lista.

A visualização do plano oferece mais visualização, incluindo pinos para localização de tíquetes no plano e uma lista de tíquetes com as informações mais essenciais sobre cada tíquete e visualizações de fotos anexadas.

A visualização de lista oferece mais personalização e uma visão geral melhor em uma tabela para todos os tíquetes, mesmo em várias camadas ou projetos, dependendo de suas necessidades.

Ambas as visualizações têm as mesmas possibilidades de selecionar uma camada e formulário, pesquisa de texto e opções de filtragem.

Leia mais em:
Visualização de tíquetes por projetos, camadas e formulários
Visualização de tíquetes de uma camada no aplicativo móvel
Visualização do plano de tíquetes
Visualização da lista de tíquetes

Exemplo de exibição de lista com seleção de formulário:

Exemplo de visualização de plano:

Pesquisa e filtragem de tickets

Use o campo de pesquisa para encontrar rapidamente tíquetes específicos por termos-chave ou use filtros para mostrar apenas os tíquetes que atendem a determinados critérios. Os critérios de filtragem são baseados em campos de tíquetes e outros. Os filtros podem ser salvos apenas para o usuário ou compartilhados com outros usuários em projetos.

Leia mais em Search Tickets e em Filter Tickets.

Exemplo de filtro ativo "Tickets atribuídos a mim" e menu "Adicionar critérios de filtro":

Relatórios baseados em tickets

Crie modelos de relatórios de tíquetes para definir quais informações de seus tíquetes serão incluídas nos relatórios de tíquetes. Esses relatórios podem ser exportados em arquivos PDF ou Excel e compartilhados com as partes interessadas fora do PlanRadar.

O criador de modelos avançados oferece inúmeras possibilidades de personalizar esses relatórios de acordo com suas necessidades. Para simplificar, há também o construtor de modelos básicos e modelos de amostra.

Para criar um relatório de tíquetes, basta selecionar um modelo e definir quais tíquetes serão incluídos, geralmente usando filtros. Ou crie um relatório de tíquetes para um único tíquete.

Leia mais em Reporting.

Exemplo de um relatório de tíquetes em PDF:

Estatísticas baseadas em ingressos

Crie estatísticas e gráficos com base nos dados de seus tíquetes e compartilhe-os no PlanRadar ou exporte-os para arquivos do Excel.

Leia mais em Statistics.

Exemplo de painel de estatísticas:

Mais recursos do Ticket

Sub-ingressos

Agrupe seus tíquetes se houver uma tarefa maior que consista em tarefas menores, criando subtíquetes dentro de um tíquete pai ou atribuindo um tíquete pai a tíquetes existentes.

Leia mais em Use Sub-Tickets.

Exemplo de bilhete principal com subtítulo:

Abra ingressos escaneando códigos QR ou etiquetas NFC

Vincule os tíquetes com códigos QR para economizar tempo e encontrar o tíquete certo ao trabalhar no local. Digitalize o código QR com sua câmera ou com o aplicativo móvel PlanRadar e o bilhete vinculado será aberto.

O senhor também pode vincular tags NFC a tíquetes de maneira semelhante.

Leia mais em Use códigos QR para vincular e abrir tíquetes e em Tags NFC.

Exemplo de leitura de um código QR para vincular um tíquete:

Localizar tíquetes em modelos 3D BIM

Os tíquetes também podem ser colocados em um modelo 3D BIM e podem ser anexados a entidades IFC.

Leia mais em BIM Viewer. (artigo antigo migrado)

Exemplo de tíquete em um modelo BIM:

Vincule os tickets em seu cronograma de projeto

Com o recurso de agendamento, o senhor pode criar fases para planejar e gerenciar seus projetos.

Também é possível vincular seus tíquetes diretamente a essas fases e atualizar automaticamente o andamento das fases com base nos tíquetes vinculados.

Leia mais em Schedules.

Exemplo de bilhete na programação: