Adicionar atributos dinâmicos aos relatórios de tickets (avançado)

Visão geral

Com atributos dinâmicos, o senhor pode incluir dados de tíquetes, projetos e outros em relatórios avançados de tíquetes.

Há diferentes atributos disponíveis, dependendo do fato de o senhor fazer isso na página do tíquete ou nas páginas personalizadas quando Criar modelos avançados de relatórios de tíquetes. Consulte também Gerenciar páginas em relatórios de tíquetes (avançado).

Adicionar um atributo a uma página

Conforme descrito detalhadamente em Create Advanced Ticket Report Templates, ao criar ou editar um modelo avançado de relatório de tíquete, o senhor pode navegar até uma página (ou criar uma nova) e adicionar atributos ao seu conteúdo.

Para isso:

1. Passe o mouse sobre Templates
2. Clique em Ticket Reports
   
3. Clique em um modelo de relatório avançado (aqueles com um ícone) para editá-lo, por exemplo, Custom Ticket Report (ou crie um novo)
   
4. Clique na página que deseja editar, por exemplo, Cover
   
5. Clique em Add Project Attributes
   
6. Opcionalmente: Digite um termo de pesquisa para exibir apenas os atributos correspondentes.
   
7. Clique no botão + ao lado do atributo que deseja adicionar, por exemplo, Project name.
   

   O senhor pode adicionar vários atributos de uma só vez.

   
8. Clique no botão X para fechar a seleção de atributos.
9. No editor, o senhor verá um espaço reservado com o nome dos atributos, por exemplo, Nome do projeto.
   
10. Na visualização e no relatório real, o espaço reservado será substituído para mostrar o nome real do projeto que está ativo quando o relatório é criado, por exemplo, Office Complex 11.
    Consulte também Create Advanced Ticket Report Templates > Show Preview.
    
11. Não há rótulo aplicado automaticamente, o que lhe dá a liberdade de adicionar seus próprios rótulos como conteúdo de texto antes do espaço reservado, por exemplo, 'Project: '
    

Isso permite que o senhor personalize totalmente seus relatórios de tíquetes. A adição de atributos dinâmicos aos seus modelos avançados de relatórios de tíquetes funciona da mesma forma para todas as páginas.

Observe que as páginas personalizadas são incluídas apenas uma vez em cada relatório, enquanto a página do tíquete é gerada para cada tíquete. Portanto, o senhor só desejará incluir o nome do projeto (por exemplo) na página do tíquete se planejar incluir vários projetos no mesmo relatório.

Atributos para páginas personalizadas e de tíquetes

Os seguintes atributos dinâmicos estão disponíveis para os dois tipos de páginas: páginas personalizadas e páginas de tíquetes.

Adicionar atributos do projeto

Para adicionar atributos de projeto:

1. Clique em Add Project Attributes (Adicionar atributos do projeto)
   
2. Clique no botão + ao lado do(s) atributo(s) que o senhor deseja adicionar

Todos os detalhes padrão e globais (ou seja, definidos para todos os projetos) do projeto personalizado estão disponíveis e listados em ordem alfabética.

Todos os campos personalizados específicos do projeto (ou seja, aqueles que o senhor define apenas para um projeto específico) estão listados abaixo em cada projeto.

Adicionar imagens do projeto

Para adicionar imagens do projeto:

1. Clique em More Rich
2. Clique em Add project image
   
3. Digite a Largura da imagem do projeto em pixels.
4. Clique em Confirm
   
   

Adicionar atributos de usuário

Com os atributos do usuário, o senhor pode adicionar informações sobre os usuários aos seus relatórios. Isso pode ser útil para imprimir o destinatário ou remetente de um relatório. Ao gerar esse relatório, o usuário é solicitado a selecionar um usuário do projeto cujas informações serão impressas no relatório.

É possível adicionar atributos para até dois usuários: primário e secundário. Adicione atributos de usuário, incluindo todos os detalhes do usuário, como nome, endereço de e-mail, número de telefone, etc., bem como seus Custom User Details.

Para adicionar atributos de usuário em páginas personalizadas:

1. Clique em Add user attribute
   
2. Clique no botão + ao lado do(s) atributo(s) que o senhor deseja adicionar
   

Para adicionar atributos de usuário em páginas de tíquetes:

1. Clique em More Rich
2. Clique em Add user attribute
   
3. Clique no botão + ao lado do(s) atributo(s) que o senhor deseja adicionar
   

Adicionar atributos genéricos

Os atributos genéricos são para vários tipos de dados, como o filtro usado ou a data e a hora em que o relatório foi gerado e também estatísticas de tíquetes, por exemplo, o número total de tíquetes abertos.

Para adicionar atributos genéricos a páginas personalizadas:

1. Clique em Add Generic Attributes (Adicionar atributos genéricos)
   
2. Clique no botão + ao lado do(s) atributo(s) que o senhor deseja adicionar
   

Para adicionar atributos genéricos às páginas de tickets:

1. Clique em More Rich
2. Clique em Add Generic Attributes (Adicionar atributos genéricos)
   
3. Clique no botão + ao lado do(s) atributo(s) que o senhor deseja adicionar
   

Atributos para páginas personalizadas

Os seguintes atributos dinâmicos estão disponíveis somente para páginas personalizadas.

Adicionar lista de membros do projeto

Adicione uma lista pré-formatada de todos os membros do projeto em uma tabela com seus detalhes de ID, nome, empresa, cargo, e-mail e telefone.

Para isso:

1. Clique em Add list of project members (Adicionar lista de membros do projeto)
   

A lista tem a seguinte aparência na visualização:

Adicionar gráficos

O senhor também pode incluir gráficos criados com a ferramenta Statistics em seus relatórios de tíquetes. Consulte Statistics > Charts para obter detalhes sobre a criação de gráficos.

Para adicionar gráficos:

1. Clique em Add charts (Adicionar gráficos)
   
2. Clique no botão + ao lado do(s) gráfico(s) que o senhor deseja adicionar
   

Os atributos do gráfico são agrupados por nomes de quadros. Consulte também Creating Boards for Statistics.

Por padrão, eles usarão o formulário e os filtros definidos em cada gráfico. Consulte também Statistics > Charts > Ticket Form & Filters.

Para usar os dados dos tíquetes no relatório:

1. Marque a caixa de seleção Calculate chart over selected tickets.

Para definir largura e altura personalizadas para os gráficos:

1. Marque a caixa de seleção Overwrite default width and height of the chart.
2. Digite Chart width (Largura do gráfico) e Chart height (Altura do gráfico).

Adicionar uma tabela de tíquetes

Além de definir o conteúdo do tíquete na página de tíquete , o senhor pode adicionar tabelas geradas de tíquetes a páginas personalizadas. Leia mais em Add Ticket Tables to Ticket Reports (Advanced).

Atributos para páginas de tickets

Os atributos dinâmicos a seguir estão disponíveis somente para páginas de tickets.

Adicionar atributos do ticket

Para adicionar atributos de tíquete:

1. Clique em Add Ticket Attributes
   
   
2. Clique no botão + ao lado do(s) atributo(s) que o senhor deseja adicionar
   

Os atributos do ticket incluem todos os campos predefinidos do formulário de ticket:

• Título
• Cessionário
• Receptor
• Data de vencimento
• Extensão
• Status
• Prioridade
• Progresso
• Bilhete dos pais

Consulte também Field Types > Predefined Fields.

Os seguintes atributos adicionais também estão disponíveis na primeira seção, todos em ordem alfabética:

• Prioridade de cor
• Status de cor
• Criado por
• Criado em
• Formulário
• Coordenadas de GPS (Lat, Lon)
• ID
• Camada
• Hierarquia de camadas
• Número de extensões
• Repetir: Data da última execução
• Repetir: Próxima data de execução
• Atualizada
• Atualizado por

Todos os campos personalizados do formulário de tíquete estão listados abaixo, agrupados por formulário.

Consulte também Field Types > Custom Fields.

Exemplo de uma tabela com todos os atributos de tíquete padrão no editor:

Exemplo dessa tabela com dados de tíquetes na visualização:

Adicionar fotos de ingressos

Para adicionar todas as fotos que estão anexadas aos tíquetes:

1. Clique em Add Tickets Photos
   
2. Opcional: Mantenha o layout padrão com duas fotos por linha ou selecione um layout diferente, resultando em imagens maiores ou menores.
3. Opcional: Marque/desmarque a caixa de seleção Use square grid layout to align/scale photos (Usar layout de grade quadrada para alinhar/escalar fotos).
   Ative para otimizar para uma combinação de fotos de paisagem e retrato.
   Desative para otimizar apenas (principalmente) fotos de retrato.
4. Opcional: Mantenha o padrão centralizado Alinhamento horizontal da imagem ou selecione alinhado à esquerda ou à direita.
5. Opcional: Marque uma ou mais caixas de seleção Caption para mostrar os respectivos metadados sob cada foto, incluindo ID, título, localização GPS, data e hora.
6. Opcional: Mantenha o padrão em Sort by a data de criação da foto ou classifique por número corrido ou legenda.
7. Opcional: Mantenha a ordem de classificação padrão Ascending ou selecione Descending.
8. Clique em Confirm
   

Exemplo de layout com duas fotos por linha com ID e título como legendas. O alinhamento horizontal refere-se ao posicionamento da foto e da legenda dentro das áreas em laranja:

Adicionar diário

O senhor pode adicionar o diário com os comentários e/ou o registro de atividades de cada tíquete. Leia mais em Acompanhe a atividade de um tíquete no diário.

Para adicionar o diário de cada bilhete:

1. Clique em Adicionar diário
   
2. Marque a caixa de seleção Comments
3. AND/OR marque a caixa de seleção Activity log para incluir um ou ambos os tipos de lançamentos contábeis.
4. Clique em Confirm
   

Exemplo de entradas de diário de registro de atividades no relatório:

Adicionar visualização de plano

Adicione visualizações do plano para mostrar as posições do plano do tíquete. Haverá um plano separado para cada tíquete no relatório.

A visão geral mostra a área do tíquete destacada com uma moldura vermelha.
A visualização detalhada mostra o pino do tíquete e sua localização exata em uma área ampliada do plano.

Para adicionar uma visualização de plano:

1. Clique em Add Plan View
   
   
2. Selecione Overview no menu suspenso Plan Type.
3. OU selecione Detailed View no menu suspenso Plan Type.
   A seleção de Detailed View mudará automaticamente o nível de zoom para 8.
   
4. Opcionalmente: Altere a largura do plano e/ou a altura do plano .
5. Opcionalmente: Altere o nível de zoom entre 1-8, de acordo com o tamanho do plano e o nível de detalhe.
6. Opcionalmente: Marque/limpe a caixa de seleção Display a note if there is no plan position (Exibir uma nota se não houver posição planejada). Se marcada e um tíquete não tiver posição planejada, será exibido um texto informando que não há posição planejada.
7. Clique em Confirm
   

Se o senhor quiser incluir uma visão geral do plano e uma visão detalhada, repita essas etapas.

Exemplo de uma visão geral do plano com nível de zoom 1 e uma visão detalhada com nível de zoom 8 no relatório:

Adicionar links de documentos

Se o senhor adicionar documentos ao seu relatório, haverá uma lista com todos os títulos dos documentos com links para baixá-los no PlanRadar. O senhor deve estar conectado e ter acesso a esses documentos para poder baixá-los com esse link.

Para adicionar documentos:

1. Clique em More Rich
2. Clique em Add Documents
   
   

Exemplo de uma lista de documentos no relatório:

Editar atributos

Para editar os atributos que o senhor adicionou ao relatório conforme descrito acima:

1. Clique no espaço reservado
   
2. São exibidas as mesmas opções usadas para adicionar atributos.
3. Faça suas alterações e clique em Confirm.

Formatar o texto dos atributos

O senhor pode formatar o texto dos atributos usando todas as opções, conforme descrito em Formatação de texto em relatórios de tíquetes (avançado).

O formato aplicado aos placeholders de atributos não é exibido no construtor de modelos. O senhor só o verá no relatório e na visualização. Consulte também Create Advanced Ticket Report Templates > Show Preview.

Antes de aplicar um formato, o senhor precisa selecionar o espaço reservado para o atributo da seguinte forma:

1. Clique ao lado do espaço reservado para o atributo para posicionar o cursor nesse local.
2. Clique ali e mantenha o botão do mouse pressionado.
3. Mova até o final do espaço reservado e solte o botão do mouse.
4. Veja a seleção azul no espaço reservado:
   
5. Aplicar formato, por exemplo, negrito

Excluir atributos

Para excluir atributos que o senhor adicionou ao seu relatório conforme descrito acima:

1. Clique ao lado do espaço reservado para o atributo para posicionar o cursor nesse local.
   
2. Pressione Backspace ou Delete no teclado como se estivesse editando texto.