Perguntas frequentes sobre faturamento para a região 2

Aplicável aos seguintes países:

• Austrália
• Azerbaijão
• Brasil
• Cingapura
• Croácia
• Emirados Árabes Unidos
• Eslovênia
• Espanha
• Estados Unidos da América
• França
• Indonésia
• Itália
• Polônia
• Reino Unido
• Romênia
• Romênia
• Sérvia

Also see Billing related FAQ for region 1.

Como posso comprar licenças?

Você pode solicitar uma conta teste gratuita diretamente em nosso site. Em seguida, você será contatado pela nossa equipe de vendas.

É possível comprar licenças com cancelamento mensal?

Sim, você pode adquirir um máximo de 10 licenças por conta por meio do Self-Service.

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

As seguintes opções de pagamento estão disponíveis:

• Transferência bancária
• Cartão de crédito

Se você comprar sua licença pelo Self-Service, poderá pagar com cartão de crédito ou PayPal.

Como é feita a cobrança?

Assim que você assinar a proposta, o pacote de licenças será ativado no momento desejado. A fatura será gerada imediatamente em seguida, com base nas informações da empresa na proposta. A cobrança é feita anualmente, antecipadamente, salvo disposição em contrário no contrato. Enviamos as faturas por e-mail como padrão.

Posso incluir um número de pedido na fatura?

Sim, os números de pedido podem ser informados durante o processo de cotação.

Se você adquiriu o pacote de licenças através do Self-Service, pode baixar a fatura diretamente na sua conta, em ‘Sua Conta’, depois em ‘Faturas’.

Como posso adquirir licenças adicionais durante o período atual?

Você pode adquirir o número desejado de licenças a qualquer momento durante o período atual. Entre em contato com o seu representante de vendas.

Se você adquiriu as licenças através do Self-Service, pode comprar licenças adicionais a qualquer momento na página da sua conta, em ‘Sua Assinatura Atual’.

Como posso reduzir o número de licenças durante o período atual do contrato?

Você só pode reduzir o número de licenças no início do próximo período contratual, com um aviso prévio de um mês. Para isso, entre em contato com seu representante de vendas ou envie um e-mail para: ordermanagement_us@planradar.com.

Se você adquiriu as licenças via Self-Service, pode reduzir o número de licenças na página da sua conta, em ‘Sua Assinatura Atual’, dependendo do seu intervalo de cobrança (mensal ou anual).

Como posso estender o prazo?

O pacote de licenças será renovado automaticamente após o término do prazo mínimo do contrato e continuará a ser renovado por mais um ano, até que recebamos um aviso por escrito de cancelamento.

Se você adquiriu licenças através do Self-Service, a renovação ocorrerá automaticamente, mensalmente ou anualmente.

Por que é cobrada uma taxa de inovação?

Para garantir o desenvolvimento contínuo do produto (desenvolvimento de novas funcionalidades) e evitar aumentos constantes nos preços, será cobrada uma taxa de inovação de 4% da sua licença anual, a partir do segundo período de cobrança.

Como posso alterar os dados da minha empresa?

Se suas informações (razão social, endereço ou CNPJ) mudaram, por favor, nos informe por e-mail (ordermanagement_us@planradar.com).

Se você adquiriu as licenças através do Self-Service, pode fazer as alterações você mesmo a qualquer momento na sua conta, em 'Configurações'.

Como posso cancelar meu pacote de licenças?

O cancelamento deve ser feito por escrito, por correio ou por e-mail para ordermanagement_us@planradar.com.

Se você adquiriu as licenças através do Self-Service, pode cancelar diretamente na sua conta. Para isso, clique no botão 'Cancelar'. Ao clicar nesse botão, a renovação automática da sua conta será interrompida.

Qual é o período de aviso prévio que eu preciso considerar?

O prazo mínimo de contrato está especificado no respectivo contrato individual.

Após o término do prazo mínimo do contrato, ele será renovado automaticamente por mais um ano, desde que nenhuma das partes tenha rescindido o contrato com um aviso prévio de um mês antes do fim do respectivo (mínimo) prazo contratual.

A redução de um pacote de licenças ou licenças individuais deve ser feita pelo menos um mês antes do fim do respectivo (mínimo) prazo contratual.

Para rescisões antes do final do prazo contratual, não será concedido crédito pelo período restante do contrato.

Se você adquiriu as licenças via Self-Service, pode rescindir o contrato com um aviso prévio de um mês através da página ‘Conta’, em ‘Configurações’, na barra de navegação.

Como vocês emitem a fatura se licenças adicionais forem adquiridas dentro do período de cobrança?

Se você adquirir uma ou mais licenças adicionais durante o período de cobrança atual, a cobrança será calculada de forma proporcional, desde o início da ativação até o final do período de cobrança. A partir do início do novo período de cobrança, as licenças serão cobradas integralmente.

Como é feita a cobrança quando um novo contrato é assinado?

Após a aceitação de uma nova proposta, o contrato existente será completamente substituído no que diz respeito ao seu pacote de licenças atual. Isso acionará um novo ano contratual (período de cobrança). Quaisquer taxas já pagas serão creditadas de forma proporcional.

O que acontece com sua conta se as faturas pendentes não forem pagas no prazo?

Você será notificado de que sua conta foi desativada 30 dias após o vencimento da fatura.