Получать поддержку

Обзор

Узнайте, как связаться со службой технической поддержки продуктов PlanRadar, чего вы можете от нас ожидать и какие другие возможности поддержки и обучения доступны.

Группа технической поддержки продуктов

В PlanRadar мы понимаем важность предоставления первоклассной технической поддержки нашим уважаемым пользователям. Наша специализированная группа поддержки всегда готова помочь вам решить любые проблемы, связанные с программным обеспечением, с которыми вы можете столкнуться. Мы стремимся обеспечить, чтобы вы могли эффективно использовать PlanRadar, устранять неполадки и поддерживать положительный пользовательский опыт. Читайте дальше, чтобы узнать больше о наших основных обязанностях и о том, как получить доступ к нашим службам поддержки.

Свяжитесь со службой технической поддержки продукта

Если у вас возникнут какие-либо проблемы или вопросы, наша служба технической поддержки продуктов всегда доступна по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@planradar.com, и мы будем более чем рады вам помочь.

Как мы вам помогаем

• Устранение неполадок. Наши опытные агенты службы поддержки умеют диагностировать и решать проблемы. Мы проведем вас через процесс разрешения шаг за шагом, обеспечивая бесперебойную работу.
• Решение проблем. Будьте уверены, наши агенты службы поддержки усердно работают над поиском решений технических проблем, поэтому вы можете легко вернуться к использованию PlanRadar.
• Общение с клиентами. Мы ценим четкое, дружелюбное и профессиональное взаимодействие. Всякий раз, когда у вас есть проблемы или вам нужна помощь, мы здесь, чтобы предоставить быстрые и актуальные ответы.
• Отчеты об ошибках. Являясь важным связующим звеном между клиентами и нашей командой разработчиков, мы собираем и сообщаем об ошибках программного обеспечения для быстрого устранения, гарантируя отсутствие ошибок для всех пользователей.
• Запросы на новые функции продукта. Мы активно поощряем отзывы клиентов. Если у вас есть идеи по улучшению PlanRadar, мы передадим их на рассмотрение нашей команде по продуктам.

Другие способы связаться с нами

• Здесь, в Справочном центре, с зеленой кнопкой Свяжитесь с нами:
  
  
  
• Или откройте ту же контактную форму на нашем веб-сайте planradar.com/contact с помощью кнопки < Strong>Кнопка «Связаться»:
  
  
  
• Или прямо из наших приложений:

• Веб-приложение
• iOS
• Андроид

Как отправить файл диагностики

В некоторых случаях наша служба поддержки может попросить вас отправить файл диагностики по электронной почте, чтобы помочь найти причину проблемы.

Чтобы отправить файл диагностики:

• iOS
• Андроид

Практические руководства в веб-приложении

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в платформе или хотите быстро освежить знания, наши полезные практические руководства в веб-приложении проведут вас через все важные функции.

Для любого нового пользователя эти руководства запускаются автоматически при первом открытии такой функции, как «Заявки» или «Отчеты по проектам». После этого вы по-прежнему можете запускать каждое руководство вручную.

Деактивировать направляющие

Если вы не хотите, чтобы руководства запускались автоматически, вы можете отключить подсказки.

1. Нажмите Настройки.
2. Нажмите Подсказки: включено, чтобы отключить подсказки (в меню всегда отображаются текущие настройки).

При этой же настройке можно снова активировать автоматический запуск направляющих, но следует учитывать, что каждая направляющая запускается только один раз.

Запустите практические руководства вручную

Независимо от настроек, вы можете в любое время запустить практические руководства вручную.

1. Откройте функцию, о которой вы хотите узнать
2. Нажмите значок Ресурсного центра.
3. Нажмите «Обзор продукта»
   
4. Просмотрите список доступных практических руководств по этой функции и выберите одно.

Следуйте инструкциям в руководстве или закройте руководство в любой момент с помощью кнопки X: