Unterstützung erhalten

Übersicht

Erfahren Sie, wie Sie den technischen Produktsupport von PlanRadar kontaktieren können, was Sie von uns erwarten können und welche weiteren Support- und Lernmöglichkeiten es gibt.

Technisches Produkt-Support-Team

Wir bei PlanRadar wissen, wie wichtig es ist, unseren geschätzten Anwendern einen erstklassigen technischen Produkt-Support zu bieten. Unser engagiertes Support-Team ist dafür da, Ihnen bei allen softwarebezogenen Herausforderungen zu helfen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie PlanRadar effektiv nutzen, Probleme beheben und ein positives Anwendererlebnis aufrechterhalten können. Lesen Sie weiter, um mehr über unsere Hauptaufgaben zu erfahren und wie Sie Zugang zu unseren Support-Services erhalten.

Kontakt zum technischen Produktsupport

Sollten Sie auf Probleme stoßen oder Fragen haben, steht Ihnen unser Technischer Produkt-Support per E-Mail unter support@planradar.com zur Verfügung, und wir helfen Ihnen ausgesprochen gerne weiter.

Wie wir Sie unterstützen

• Fehlerbehebung: Unsere sachkundigen Support-Mitarbeiter sind in der Lage, Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Lösungsprozess, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
• Problemlösung: Sie können sich darauf verlassen, dass unsere Support-Mitarbeiter sorgfältig daran arbeiten, Lösungen für technische Probleme zu finden, damit Sie PlanRadar weiter mit Leichtigkeit nutzen können.
• Kundenkommunikation: Wir legen Wert auf einen klaren, freundlichen und professionellen Umgang miteinander. Wann immer Sie ein Anliegen haben oder Hilfe benötigen, sind wir für Sie da, um schnell und sachdienlich zu antworten.
• Fehlerberichterstattung: Als wichtiges Bindeglied zwischen Kunden und unserem Entwicklungsteam sammeln und melden wir Softwarefehler, damit sie schnell behoben werden können und alle Nutzer ein fehlerfreies Erlebnis haben.
• Product Feature Requests: Wir fördern aktiv das Feedback unserer Kunden. Wenn Sie Ideen zur Verbesserung von PlanRadar haben, werden wir diese an unser Produktteam weiterleiten.

Andere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme

• Hier im HelpCenter mit der grünen Schaltfläche Kontaktieren Sie uns:
  
  
  
• Oder öffnen Sie das gleiche Kontaktformular auf unserer Website planradar.com/contact mit dem Kontakt Button:
  
  
  
• Oder direkt aus unseren Apps:

• WebApp
• Mobil

So senden Sie eine Diagnosedatei

In manchen Fällen bittet Sie unser Support-Team möglicherweise, eine Diagnosedatei per E-Mail zu senden, um die Ursache eines Problems zu finden.

So senden Sie eine Diagnosedatei:

1. Gehen Sie zum Hauptmenü
2. Tippen Sie auf das Einstellungen Symbol
   
   
3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Diagnosedatei senden
   
4. In Ihrer Mail-App wird eine E-Mail mit der angehängten Diagnosedatei erstellt, die Sie nur noch versenden müssen.

PlanRadar AI Chatbot

PlanRadar bietet einen KI-Chatbot, der künstliche Intelligenz einsetzt, um sofortige Unterstützung zu bieten, Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Navigation auf der PlanRadar-Plattform zu helfen.

Um zu erfahren, wie Sie unseren Chatbot nutzen können, lesen Sie PlanRadar AI Chatbot.

How-To Anleitungen in Webapp

Egal, ob Sie neu auf der Plattform sind oder eine kurze Auffrischung benötigen, unsere hilfreichen How-to-Anleitungen in der Webapp führen Sie durch alle wichtigen Funktionen.

Für neue Benutzer werden diese Anleitungen automatisch gestartet, wenn sie eine Funktion wie Tickets oder Projektberichte zum ersten Mal öffnen. Danach können Sie jede Anleitung immer noch manuell starten.

How-To Anleitungen deaktivieren

Wenn Sie nicht möchten, dass die Anleitungen automatisch gestartet werden, können Sie sie deaktivieren.

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über Einstellungen
2. Deaktivieren Sie den Hinweise Schalter

Mit der gleichen Einstellung können Sie den automatischen Start der Anleitungen wieder aktivieren, aber beachten Sie, dass jeder Guide nur einmal gestartet wird.

How-To Anleitungen manuell starten

Unabhängig von der Einstellung können Sie die Anleitungen jederzeit manuell starten.

1. Öffnen Sie das Feature, über das Sie mehr erfahren möchten, z.B. Projektberichte
2. Klicken Sie auf das Ressourcen-Center Symbol
3. Klicken Sie auf Produkt-Walkthroughs
   
4. Sie sehen die Liste der verfügbaren Anleitungen für dieses Feature und können eine auswählen
   

Folgen Sie den Anweisungen in der Anleitung oder schließen Sie die Anleitung jederzeit mit der X-Taste:

Neue & bevorstehende Funktionen

Besuchen Sie die PlanRadar Roadmap, um kürzlich hinzugefügte Funktionen und einige der kommenden Funktionen zu entdecken, an denen wir derzeit arbeiten.

Die Roadmap ist auch im Ressourcen-Center verlinkt:

1. Klicken Sie auf das Ressourcen-Center Symbol
2. Klicken Sie auf PlanRadar Roadmap