Übersicht
Vielleicht haben Sie mit Ticket erstellen begonnen und sind zu Formular auswählen übergegangen, oder Sie bearbeiten ein bestehendes Ticket. Hier erfahren Sie, wie Sie das Formular eines Tickets ausfüllen und welche vordefinierten und benutzerdefinierten Felder es gibt.
Tickets basieren auf einem Formular. Je nach Formular kann ein Ticket unterschiedliche Eingabefelder und Funktionen haben. Lesen Sie mehr unter Formulare.
Tickets können Anhänge, Planpositionen, GPS-Positionen, Untergeordnete Tickets und festgelegte Wiederholungstermine haben. Sie wird in separaten Artikeln beschrieben, die unter Ticket erstellen > Möglichkeiten von Tickets aufgeführt sind.
Zugang & Berechtigungen
Sie benötigen einen In-House Benutzer mit einer Rollenberechtigung zum Bearbeiten oder Erstellen von Tickets und der Benutzerberechtigung 'Tickets & Projektberichte'. Lesen Sie mehr unter Berechtigungen. Auftragnehmer können nur die Felder Status und Fortschritt ändern.
Vordefinierte Felder
Vordefinierte Felder verfügen über spezielle Funktionen, z.B. wo der Titel angezeigt wird, wie der Status visualisiert wird oder was mit dem Zuständigen, Beobachtern und den Fälligkeitsdaten geschieht.
Die folgenden vordefinierten Felder sind verfügbar:
Titel
Jedes Ticket sollte einen Titel haben. Er hilft bei der Identifizierung des Tickets, neben der Ticket-ID, die eine automatisch zugewiesene Sequenznummer ist. Der Titel sollte den Zweck des Tickets kurz zusammenfassen, ohne zu lang zu sein.
Beschleunigen Sie das Ausfüllen von Tickets, indem Sie den Titel und andere Textfelder mit der Funktion Sprache-zu-Text auf Ihren mobilen Geräten diktieren. Lesen Sie mehr unter Diktieren von Text beim Erstellen von Tickets.
Status
Die Verwendung des Statusfelds empfiehlt sich immer dann, wenn Sie einen Workflow haben, bei dem Aufgaben oder Probleme zur Bearbeitung und Lösung zugewiesen werden.
Lesen Sie mehr unter Status und Fortschritt eines Tickets einstellen.
Jedem Status ist eine Farbe zugeordnet.
Lesen Sie mehr unter Statusfarben & Ticket-Pins.
Fortschritt
Verfolgen Sie den Fortschritt in Prozent.
Lesen Sie mehr unter Status und Fortschritt eines Tickets einstellen.
Zuständiger
Der Zuständige ist die Person, die das Ticket bearbeitet, um es zu lösen.
Lesen Sie mehr unter Zuständigen und Beobachter eines Tickets festlegen.
Empfänger (CC)
Fügen Sie Benutzer als Empfänger hinzu, um sie über Aktivitäten im Ticket zu informieren - ähnlich wie das CC-Feld in E-Mails. Sie erhalten Benachrichtigungen, als ob das Ticket ihnen zugewiesen wäre.
Lesen Sie mehr unter Benachrichtigungscenter in der Webapp.
Erledigen bis & Nachfrist
Legen Sie ein Fälligkeitsdatum fest, um automatisch Erinnerungen zu versenden, bevor das Fälligkeitsdatum erreicht ist. Verwenden Sie Nachfristen, wenn die Fälligkeitsdaten nicht eingehalten wurden oder werden.
Lesen Sie mehr unter Fälligkeitsdatum oder Verlängerungsdatum für ein Ticket festlegen.
Priorität
Das Feld Priorität ist standardmäßig auf 'Normal' eingestellt. Sie können es in 'Niedrig' oder 'Hoch' ändern, um anzuzeigen, welche Tickets zuerst bearbeitet werden sollen.
Übergeordnetes Ticket
Wenn Sie ein übergeordnetes Ticket auswählen, wird Ihr aktuelles Ticket zu einem untergeordnetem Ticket des ausgewählten übergeordneten Tickets.
Lesen Sie mehr unter Untergeordnete Tickets verwenden.
Benutzerdefinierte Felder
Benutzerdefinierte Felder haben einen benutzerdefinierten Namen und einen der folgenden Feldtypen zugewiesen.
Datum
Um ein Datum festzulegen:
- Klicken Sie auf Datum wählen, um die Datumsauswahl zu öffnen
- Klicken Sie auf den Tag, um ihn auszuwählen
- Wählen Sie einen Monat im Dropdown-Menü, bevor Sie einen Tag auswählen
- ODER klicken Sie auf nächsten Monat
- ODER klicken Sie auf vorherigen Monat
- Wählen Sie ein Jahr aus dem Dropdown-Menü, bevor Sie einen Monat auswählen
Um ein Datum zu löschen:
- Klicken Sie auf das Datum, um die Datumsauswahl zu öffnen und ein neues Datum auszuwählen
- ODER klicken Sie auf X, um das Datum zu entfernen.
Zeit
Um eine Zeit zu setzen:
- Geben Sie die Stunden und Minuten über die Tastatur ein
- ODER klicken Sie auf das Stunden-Symbol
- Klicken Sie dann auf die Stunden und Minuten
Liste
Um einen der vorgegebenen Werte eines Listenfeldes auszuwählen:
- Klicken Sie auf Auswählen..., um das Dropdown-Menü zu öffnen
Um nach Werten zu suchen, beginnen Sie mit der Eingabe, wenn das Dropdown-Menü geöffnet ist. - Klicken Sie auf den Wert, z.B. Sunny, um ihn auszuwählen
Um den/die ausgewählten Wert(e) aus einem Listenfeld zu löschen:
- Klicken Sie auf X
Listenfelder können die Auswahl von mehreren Werten erlauben.
Um einen zusätzlichen Wert auszuwählen:
- Ausgewählte Werte werden mit grauem Hintergrund angezeigt
- Öffnen Sie das Dropdown-Menü erneut, um einen anderen Wert auszuwählen
- Klicken Sie auf den Wert z.B. Windy um ihn auszuwählen
Um einen einzelnen Wert aus einem Listenfeld zu löschen:
- Klicken Sie auf X neben dem Wert
Kurzer und langer Text
Kurze Textfelder sind auf eine Zeile begrenzt.
Lange Textfelder können mehrere Zeilen haben. Standardmäßig werden 3 Zeilen angezeigt, aber Sie können den Rahmen per Drag & Drop verschieben, um vorübergehend mehr Zeilen anzuzeigen.
Beschleunigen Sie das Ausfüllen von Tickets, indem Sie den Titel und andere Textfelder mit der Funktion Sprache-zu-Text auf Ihren mobilen Geräten diktieren. Lesen Sie mehr unter Diktieren von Text beim Erstellen von Tickets.
Zahl & Dezimal
Zahlenfelder erlauben nur ganze Zahlen, z.B. '25', während Dezimalfelder Dezimalzahlen akzeptieren. Das Dezimaltrennzeichen wird unabhängig von Ihrer Spracheinstellung immer durch einen Punkt (".") dargestellt.
Zur Eingabe einer Zahl oder Dezimalzahl:
- Klicken Sie auf das Feld und beginnen Sie, auf Ihrer Tastatur zu tippen
- Oder verwenden Sie die Pfeiltasten, um die Zahl zu erhöhen oder zu verringern
Wenn Sie beim Speichern des Tickets einen Validierungsfehler erhalten, haben Sie wahrscheinlich versucht, eine Dezimalzahl in ein Zahlenfeld einzugeben.
Checkbox
Das Checkbox-Feld ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie die Checkbox, um das Häkchen zu setzen.
Bei Filtern ist eine aktive Checkbox gleichbedeutend mit 'Ja'.
Benutzer
Bald wird es auch möglich sein, benutzerdefinierte Felder zu verwenden, in denen Benutzer ausgewählt werden können.
Verpflichtende Felder
Jedes Feld kann als verpflichtendes Feld definiert werden, was bedeutet, dass Sie es ausfüllen müssen, bevor Sie das Ticket speichern können.
Pflichtfelder sind mit einem '*' vor dem Feldnamen hervorgehoben:
Wenn Sie vergessen, verpflichtende Felder auszufüllen, bevor Sie ein Ticket speichern, erhalten Sie eine Fehlermeldung und die verpflichtenden Felder werden hervorgehoben:
Es ist auch möglich, dass das Anhängen eines Fotos oder Videos verpflichtend ist. Wenn Sie dies nicht tun, erhalten Sie ebenfalls eine Warnung:
Feld-Berechtigungen
Ticketfelder, für die Sie keine Bearbeitungsberechtigung haben, sind ausgegraut:
Ticketfelder, für die Sie keine Bearbeitungsberechtigung haben, zeigen ein Schlosssymbol:
Ticket speichern
Ein Ticket kann jederzeit gespeichert werden, wenn alle verpflichtenden Felder ausgefüllt sind.
Um ein neues Ticket zu speichern:
- Füllen Sie alle verpflichtenden Felder aus
- Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und es geöffnet zu lassen
- Optional: Klicken Sie auf Speichern und schließen, um das Ticket zu speichern und zu schließen
- Füllen Sie alle verpflichtenden Felder aus
- Klicken Sie auf das Häkchen, um das Ticket zu speichern und zu schließen
- Füllen Sie alle verpflichtenden Felder aus
- Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und es zu schließen
Gespeicherte Tickets werden sofort mit allen Geräten synchronisiert, wenn Sie online sind.
Es ist möglich, Tickets zu erstellen, während Sie offline arbeiten. Sie werden dann synchronisiert, sobald das Gerät wieder online ist. Lesen Sie mehr unter Offline arbeiten.
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