Zusammenfassung
Wenn Sie ein Ticket unterschreiben, wird es automatisch gesperrt und kann nicht bearbeitet werden. Sie können ein Ticket auch manuell sperren, um Auftragnehmern das Unterschreiben zu ermöglichen, da diese keine Berechtigung haben, ein Ticket zu sperren.
Die Formularoption 'Unterschrift' muss aktiviert sein, damit Benutzer Tickets über dieses Formular sperren und unterschreiben können. Formulare, die für gesperrte Tickets verwendet werden, werden ebenfalls gesperrt. Lesen Sie mehr unter Formularoptionen.
Zugriff & Berechtigungen
Nur Pro- und Enterprise-Accounts, die nach Februar 2022 erstellt wurden, sind berechtigt, Tickets zu signieren und zu sperren.
Wenn Sie einen älteren Pro- oder Enterprise-Account haben kontaktieren Sie uns, um Ihren Account zu aktualisieren.
Um ein Ticket zu sperren, benötigen Sie einen In-House Benutzer mit einer Rollenberechtigung zum Bearbeiten von Tickets und der Benutzerberechtigung 'Tickets & Projektberichte'.
Um ein Ticket zu entsperren, benötigen Sie einen In-House Benutzer mit der Benutzerberechtigung 'Account'.
Lesen Sie mehr unter Berechtigungen.
Gesperrte Tickets
Wenn Sie Ein Ticket ansehen & bearbeiten können Sie es sperren/entsperren.
Die einzige Möglichkeit, ein gesperrtes Ticket zu bearbeiten, besteht darin, es zu entsperren, wodurch automatisch alle Unterschriften entfernt werden. Dann können Sie die gewünschten Änderungen vornehmen, es sperren und erneut unterschreiben.
Bei gesperrten Tickets können Sie weiterhin den Zuständigen, die Empfänger, den Fortschritt und den Status bearbeiten und Kommentare schreiben. So können Sie den nächsten Unterschreibenden zuweisen oder kommunizieren, wenn mehrere Unterschriften erforderlich sind.
| Feld | Kann im gesperrten Zustand bearbeitet werden | Kann nicht bearbeitet werden, solange es gesperrt ist |
| Zuständiger | ✔ | |
| Empfänger (CC) | ✔ | |
| Fortschritt | ✔ | |
| Status | ✔ | |
| Kommentare | ✔ | |
| Weitere Felder und Anhänge | × |
Für das Sperren oder Entsperren des Tickets werden Journaleinträge hinzugefügt.
Ticket sperren
Um ein Ticket zu sperren:
- Öffnen Sie das Mehr Menü
- Klicken Sie auf Ticket sperren
Ticket entsprerren
Um ein Ticket zu entsperren:
- Öffnen Sie das Mehr Menü
- Klicken Sie auf Ticket entsperren
- Klicken Sie auf Ticket entsperren, um zu bestätigen, dass alle Unterschrften gelöscht werden.
Kommentare
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