Suchen nach Tickets mit KI-Assistenten

Übersicht

Finden Sie Tickets, indem Sie beschreiben, wonach Sie suchen, und gewinnen Sie Erkenntnisse aus Ticket-Inhalten.

Der KI-Assistent ist gut darin, verwandte Begriffe wie Wasser und nass zu finden, während die klassische Suche besser geeignet ist, um exakte Übereinstimmungen zu finden. Siehe auch Tickets suchen.
Die Ergebnisse können bei jeder Anfrage variieren, da die KI-Suche von großen Sprachmodellen (LLMs) unterstützt wird, die nicht-deterministische Ergebnisse erzeugen.

KI Tickets Suche geht Hand in Hand mit Erstellen von Ticket-Filtern mit dem KI-Assistenten.

Lesen Sie mehr über Datenschutz und Sicherheit für unsere KI Feature unter Verwendung des KI-Assistenten > Datenschutz & Sicherheit.

Aktivieren der KI-Ticket-Suche für ein Projekt

Bevor Sie die KI-Suche nutzen können, muss der KI-Assistent Ihr Projekttickets indizieren. Dies erfordert Zeit und Ressourcen. Deshalb müssen Sie ihn für die Projekte aktivieren, in denen Sie ihn verwenden möchten.

Sobald die Indizierung abgeschlossen ist, kann Ihr Team:

• Fragen stellen über Tickets im Chat
• Tickets mit natürlicher Sprache suchen
  (z.B. "Risse in Betonwänden", "Rost auf Stahlträgern", "Unebene Oberfläche von Böden")
• Schnell Erkenntnisse gewinnen ohne manuelle Überprüfung.

Das Vorbereiten von Tickets kann bei großen Projekten mehrere Minuten dauern und erfordert zusätzliche Systemressourcen. Verwenden Sie diese Feature nur für Projekte, die eine KI-Ticket-Suche benötigen.

So aktivieren Sie die KI-Ticket-Suche:

1. Klicken Sie auf Projekte
2. Klicken Sie auf das Projekt, z.B. Office Complex 11
   
   
3. Scrollen Sie in den Projektdetails nach unten
4. Aktivieren Sie den KI-Ticket-Suche Schalter
   
5. Klicken Sie auf Aktivieren
   
6. Klicken Sie auf Speichern
   
   

Zugang zum KI-Assistenten

Der KI-Assistent ist in der Webapp verfügbar.

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über das KI-Symbol
   
2. Klicken Sie auf KI Assistent
   

Suche nach Tickets mit natürlicher Sprache

Sobald die KI-Ticket-Suche aktiviert ist, können Sie Fragen in natürlicher Sprache stellen, um schnell Tickets zu finden, die bei der klassischen Suche möglicherweise nicht angezeigt werden. Um dies zu tun:

1. Geben Sie Ihre Anfrage in das Chat-Eingabefeld ein, z.B. 'Finde Tickets für kaputte Fenster'
2. Klicken Sie auf das Senden-Symbol oder drücken Sie Enter
   
3. Klicken Sie auf eine Tickets in der Chat-Antwort, um die Tickets Details zu öffnen.
   Wenn Sie sich nicht auf der Seite Tickets befinden, werden sie in einem neuen Tab geöffnet.
   
4. Die Ticketedtails werden angezeigt.
   

Such-Kontext

Die KI-Suche erfolgt immer innerhalb Ihres aktuellen Projekts.
Sie wird ausgewählt, wenn Sie den KI-Assistenten öffnen und über dem Chat-Eingabefeld angezeigt.

Wenn Sie das Projekt wechseln, müssen Sie einen neuen Chat starten, um im neuen Projekt zu suchen.

Die KI-Suchergebnisse werden nicht durch aktive Filter, ausgewählte Formulare oder manuelle Suchbegriffe beeinflusst. Es werden alle Tickets im aktuellen Projekt durchsucht, für die Sie die Berechtigung zum Anzeigen haben.

Anzeiugen der KI-Ticket-Suchergebnisse in der Tickets Ansicht

Im KI-Assistenten-Chat sehen Sie nur die 10 besten Ergebnisse.

So zeigen Sie die 20 besten Ergebnisse in der Listenansicht von Tickets an:

1. Klicken Sie auf Top 20 in Tickets öffnen
   
2. Dadurch wird automatisch ein Filter angewendet, der alle Ticket IDs enthält und andere aktive Filter entfernt.
   

Stellen Sie Fragen zum Inhalt von Tickets

Sie können Fragen zum Inhalt von Tickets stellen, die durch die KI-Suche gefunden wurden. Um dies zu tun:

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Ticket
2. Klicken Sie auf das Anhängen-Symbol
   
3. Geben Sie Ihre Frage ein
4. Klicken Sie auf das Senden-Symbol oder drücken Sie Enter