Suchen nach Tickets mit KI-Assistenten

Übersicht

Finden Sie Tickets mit Hilfe von natürlicher Sprache und gewinnen Sie Erkenntnisse aus deren Inhalt.

Der KI-Assistent ist gut darin, verwandte Konzepte zu finden (z.B. Wasser und nass), während die klassische Suche besser für exakte Stichworttreffer geeignet ist. Siehe auch Tickets suchen.
Die Ergebnisse können bei jeder Anfrage variieren, da die KI-Suche von großen Sprachmodellen (LLMs) unterstützt wird, die nicht-deterministische Ergebnisse erzeugen.

KI Tickets Suche geht Hand in Hand mit Erstellen von Ticket-Filtern mit dem KI-Assistenten.

Lesen Sie mehr über Datenschutz & Sicherheit für KI-Features.

Dieses Feature verbraucht Ihr KI-Nutzungslimit. Lesen Sie mehr unter KI-Nutzungslimits und Upgrades.

Was Sie tun können

Beschreiben Sie in einfacher Sprache, wonach Sie suchen. Der Assistent versteht Themen, Metadaten und Kombinationen aus beidem.

Der Assistent liefert bis zu 20 passende Tickets pro Suche. Im Chat werden nur die Top 10 angezeigt. Um genauere Ergebnisse zu erhalten, fügen Sie Ihrer Anfrage weitere Kriterien hinzu.

Was der Assistent versteht

Themen: Beschreiben Sie das Problem oder Thema in Ihren eigenen Worten (z. B. Wasserlecks, rissige Wände, Geräusche in der Klimaanlage, elektrische Defekte).

Metadaten, die Sie verwenden können:

• Status und Priorität - Offen, In Bearbeitung, Erledigt, Abgeschlossen, Abgelehnt / Hoch, Normal, Niedrig
• Personen - Zuständiger, Autor, Zuständiges Unternehmen, oder sagen Sie "ich" und "meine Tickets"
• Ebenen und Formulare - die Namen der Ebenen Ihres Projekts (z.B. Untergeschoss, 3. Stock) und die Namen der Formulare (z.B. RFI, Mängelliste, Tagesbericht)
• Daten - Erstellungs-, Aktualisierungs- oder Fälligkeitsdaten unter Verwendung bestimmter Daten, Bereiche oder relativer Begriffe wie "heute", "letzte Woche", "diesen Monat"
• Anhänge - Typ (Foto, Video, Dokument, Tabellenkalkulation, Audio), Anzahl ("5+ Fotos", "ohne Anhänge"), wer sie hochgeladen hat und wann
• Ticket-IDs - eine oder mehrere bestimmte Ticketnummern

Beispiele

Wenn ein Begriff mit dem Namen einer Ebene oder eines Formulars in Ihrem Projekt übereinstimmt, wendet der Assistent ihn automatisch als Filter an, anstatt den Ticketinhalt zu durchsuchen. Beispiel: "Tickets für den Keller" filtert nach der Ebene "Keller", wenn Ihr Projekt eine solche Ebene hat.
Geben Sie in Ihrer Anfragen immer "Tickets" oder "Dokumente" an, damit der Assistent an der richtigen Stelle sucht. Zum Beispiel: "Suche nach Tickets für Wasserschäden" und nicht nur nach "Wasserschäden". Die Ticketsuche durchsucht nur die Tickets Ihres Projekts.

Aktivieren der KI-Ticket-Suche für ein Projekt

Der KI-Assistent muss die Tickets Ihres Projekts indizieren, bevor Sie die KI-Suche verwenden können. Dies erfordert Zeit und Systemressourcen. Deshalb sollten Sie diess Feature nur für Projekte aktivieren, bei denen Sie sie nutzen möchten.

Sobald die Indizierung abgeschlossen ist, kann Ihr Team:

• Fragen stellen über Tickets im Chat
• Tickets mit natürlicher Sprache suchen
  (z.B. "Risse in Betonwänden", "Rost auf Stahlträgern", "Unebene Oberfläche von Böden")
• Gewinnen Sie schnell Erkenntnisse ohne manuelle Überprüfung.

Das Vorbereiten von Tickets kann bei großen Projekten mehrere Minuten dauern und erfordert zusätzliche Systemressourcen. Verwenden Sie diese Feature nur für Projekte, die eine KI-Ticket-Suche benötigen.

So aktivieren Sie die KI-Ticket-Suche:

1. Klicken Sie auf Projekte
2. Klicken Sie auf das Projekt, z.B. Office Complex 11
   
   
3. Scrollen Sie in den Projektdetails nach unten
4. Aktivieren Sie den KI-Ticket-Suche Schalter
   
5. Klicken Sie auf Aktivieren
   
6. Klicken Sie auf Speichern
   
   

Zugang zum KI-Assistenten

Der KI-Assistent ist in der Webapp verfügbar.

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über das KI-Symbol
   
2. Klicken Sie auf KI-Assistent
   

Suche nach Tickets mit natürlicher Sprache

Sobald die KI-Ticketsuche aktiviert ist, können Sie in natürlicher Sprache beschreiben, wonach Sie suchen, um relevante Tickets zu finden, die in der klassischen Suche möglicherweise nicht erscheinen.

Um mit dem KI-Assistenten zu Suchen:

1. Geben Sie Ihre Anfrage in das Chat-Eingabefeld ein, z.B. 'Finde Tickets für kaputte Fenster'
2. Klicken Sie auf das Senden-Symbol oder drücken Sie Enter
   
3. Klicken Sie auf eine Tickets in der Chat-Antwort, um die Tickets Details zu öffnen.
   Wenn Sie sich nicht auf der Seite Tickets befinden, werden sie in einem neuen Tab geöffnet.
   
4. Die Ticketedtails werden angezeigt.
   

Such-Kontext

Die KI-Suche läuft immer innerhalb Ihres aktuellen Projekts.
Es wird ausgewählt, wenn Sie den KI-Assistenten öffnen und über dem Chat-Eingabefeld angezeigt.

Wenn Sie das Projekt wechseln, müssen Sie einen neuen Chat starten, um im neuen Projekt zu suchen.

Die KI-Suchergebnisse werden nicht durch aktive Filter, ausgewählte Formulare oder manuelle Suchbegriffe beeinflusst. Es werden alle Tickets im aktuellen Projekt durchsucht, für die Sie die Berechtigung zum Anzeigen haben.

Anzeiugen der KI-Ticket-Suchergebnisse in der Tickets Ansicht

Im KI-Assistenten-Chat sehen Sie nur die 10 besten Ergebnisse.

So zeigen Sie die 20 besten Ergebnisse in der Listenansicht von Tickets an:

1. Klicken Sie auf Top 20 in Tickets öffnen
   
2. Dadurch wird automatisch ein Filter angewendet, der alle Ticket IDs enthält und andere aktive Filter entfernt.
   

Stellen Sie Fragen zum Inhalt von Tickets

Sie können Fragen zum Inhalt von Tickets stellen, die durch die KI-Suche gefunden wurden. Um dies zu tun:

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Ticket
2. Klicken Sie auf das Anhängen-Symbol
   
3. Geben Sie Ihre Frage ein
4. Klicken Sie auf das Senden-Symbol oder drücken Sie Enter