Obtener apoyo

Visión general

Infórmese sobre cómo ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica de productos de PlanRadar, qué puede esperar de nosotros y qué otras posibilidades de asistencia y aprendizaje tiene a su disposición.

Equipo de asistencia técnica de productos

En PlanRadar, entendemos la importancia de proporcionar un Soporte Técnico de Producto de primera categoría a nuestros valiosos usuarios. Nuestro equipo de soporte dedicado está aquí para ayudarle a navegar por cualquier desafío relacionado con el software que pueda encontrar. Nuestro objetivo es garantizar que pueda utilizar PlanRadar de forma eficaz, solucionar los problemas y mantener una experiencia de usuario positiva. Siga leyendo para saber más sobre nuestras principales responsabilidades y cómo acceder a nuestros servicios de asistencia.

Póngase en contacto con el servicio técnico

Si se encuentra con algún problema o tiene alguna pregunta, nuestro equipo de asistencia técnica de productos está a sólo un correo electrónico de distancia. No dude en ponerse en contacto con nosotros en support@planradar.com, y estaremos encantados de ayudarle.

Cómo le ayudamos

• Solución de problemas: Nuestros expertos agentes de asistencia técnica son expertos en diagnosticar y resolver problemas. Le guiamos paso a paso por el proceso de resolución, garantizándole una experiencia sin contratiempos.
• Resolución de problemas: Tenga la seguridad de que nuestros agentes de asistencia trabajan con diligencia para encontrar soluciones a los problemas técnicos, para que pueda volver a utilizar PlanRadar con facilidad.
• Comunicación con el cliente: Valoramos las interacciones claras, amistosas y profesionales. Siempre que tenga alguna duda o necesite ayuda, estamos aquí para proporcionarle respuestas rápidas y pertinentes.
• Informe de errores: Como enlace vital entre los clientes y nuestro equipo de desarrollo, recopilamos e informamos de los errores de software para su rápida resolución, garantizando una experiencia sin errores para todos los usuarios.
• Solicitudes de características del producto: Fomentamos activamente los comentarios de los clientes. Si tiene ideas para mejorar PlanRadar, las transmitiremos a nuestro equipo de Producto para su consideración.

Otras formas de contactar con nosotros

• Aquí en el HelpCenter con el botón verde Contacte con nosotros:
  
  
  
• O abra el mismo formulario de contacto en nuestra página web planradar.com/contact con el botón Contactar:
  
  
  
• O directamente desde nuestras aplicaciones:

• WebApp
• Móvil

Cómo enviar un archivo de diagnóstico

En algunos casos, nuestro equipo de asistencia puede pedirle que envíe un archivo de diagnóstico por correo electrónico para ayudar a encontrar la causa de un problema.

Para enviar un archivo de diagnóstico:

1. Vaya al menú principal
2. Pulse el icono Settings
   
   
3. Desplácese hacia abajo y pulse Enviar archivo de diagnóstico
   
4. Se creará un correo electrónico con el archivo de diagnóstico adjunto en su aplicación de correo, que sólo tendrá que enviar.

Bot de ayuda AI

PlanRadar ofrece un chatbot que utiliza inteligencia artificial para proporcionar asistencia instantánea, responder preguntas y ayudarle a navegar por la plataforma de PlanRadar.

Para saber cómo utilizar nuestro chatbot, lea AI Help Bot.

Guías prácticas en Webapp

Tanto si es nuevo en la plataforma como si necesita un repaso rápido, nuestras útiles guías prácticas de la aplicación web le guiarán a través de todas las funciones importantes.

Para cualquier usuario nuevo, estas guías se iniciarán automáticamente al abrir por primera vez una función como Tickets o Informes de proyecto. Después, podrá iniciar cada guía manualmente.

Desactivar guías

Si no desea que las guías se inicien automáticamente, puede desactivar las sugerencias.

1. Pase el ratón por encima de Configuración
2. Anule la selección del conmutador Consejos de uso

Con el mismo ajuste es posible activar de nuevo el inicio automático de las guías, pero tenga en cuenta que cada guía se inicia una sola vez.

Iniciar manualmente las guías prácticas

Independientemente del ajuste, puede iniciar las guías de instrucciones manualmente en cualquier momento.

1. Abra la función que desee conocer, por ejemplo Informes de proyecto
2. Haga clic en el icono del Centro de Recursos
3. Haga clic en Recorridos de productos
   
4. Consulte la lista de guías prácticas disponibles para esta función y seleccione una
   

Siga las instrucciones de la guía o ciérrela en cualquier momento con el botón X:

Novedades

Visite la hoja de ruta de PlanRadar para descubrir las funciones añadidas recientemente y algunas de las próximas funciones en las que estamos trabajando actualmente.

La hoja de ruta también está enlazada en el centro de recursos:

1. Haga clic en el icono del Centro de Recursos
2. Haga clic en Hoja de ruta de PlanRadar