Obtener apoyo

Descripción general

Obtenga información sobre cómo comunicarse con el equipo de soporte técnico de productos de PlanRadar, qué puede esperar de nosotros y qué otras posibilidades de soporte y aprendizaje están disponibles.

Equipo de soporte técnico del producto

En PlanRadar, entendemos la importancia de brindar soporte técnico de productos de primer nivel a nuestros valiosos usuarios. Nuestro equipo de soporte dedicado está aquí para ayudarlo a superar cualquier desafío relacionado con el software que pueda encontrar. Nuestro objetivo es garantizar que pueda utilizar PlanRadar de forma eficaz, solucionar problemas y mantener una experiencia de usuario positiva. Continúe leyendo para obtener más información sobre nuestras responsabilidades clave y cómo acceder a nuestros servicios de soporte.

Póngase en contacto con el soporte técnico del producto

Si encuentra algún desafío o tiene preguntas, nuestro equipo de soporte técnico de productos está a solo un correo electrónico de distancia. No dude en comunicarse con nosotros en support@planradar.com y estaremos encantados de ayudarle.

Cómo te ayudamos

• Solución de problemas: nuestros agentes de soporte expertos están capacitados para diagnosticar y resolver problemas. Lo guiamos a través del proceso de resolución paso a paso, garantizando una experiencia fluida.
• Resolución de problemas: tenga la seguridad de que nuestros agentes de soporte trabajan diligentemente para encontrar soluciones a problemas técnicos, para que pueda volver a utilizar PlanRadar con facilidad.
• Comunicación con el cliente: valoramos las interacciones claras, amigables y profesionales. Siempre que tenga inquietudes o necesite ayuda, estamos aquí para brindarle respuestas rápidas y relevantes.
• Informes de errores: como vínculo vital entre los clientes y nuestro equipo de desarrollo, recopilamos e informamos errores de software para una resolución rápida, garantizando una experiencia libre de errores para todos los usuarios.
• Solicitudes de funciones de productos: fomentamos activamente los comentarios de los clientes. Si tiene ideas para mejorar PlanRadar, se las pasaremos a nuestro equipo de Producto para que las considere.

Otras formas de contactarnos

• Aquí en el Centro de ayuda con el botón verde Contáctenos:
  
  
  
• O abra el mismo formulario de contacto en nuestro sitio web planradar.com/contact con el < Botón fuerte>Contacto:
  
  
  
• O directamente desde nuestras aplicaciones:

• Aplicación Web
• iOS
• Androide

Cómo enviar un archivo de diagnóstico

En algunos casos, nuestro equipo de soporte podría pedirle que envíe un archivo de diagnóstico por correo electrónico para ayudar a encontrar la causa de un problema.

Para enviar un archivo de diagnóstico:

• iOS
• Androide

Guías prácticas en Webapp

Ya sea que sea nuevo en la plataforma o necesite un repaso rápido, nuestras útiles guías prácticas en la aplicación web lo guiarán a través de todas las funciones importantes.

Para cualquier usuario nuevo, estas guías se iniciarán automáticamente al abrir una función como Tickets o Informes de proyecto por primera vez. Después de eso, aún puedes iniciar cada guía manualmente.

Desactivar guías

Si no desea que las guías se inicien automáticamente, puede desactivarlas.

1. Haga clic en Configuración
2. Haga clic en Sugerencias: habilitadas para desactivar las sugerencias (el menú siempre muestra la configuración actual)

Con la misma configuración es posible volver a activar el inicio automático de las guías, pero tenga en cuenta que cada guía se inicia una sola vez.

Iniciar guías prácticas manualmente

Independientemente de la configuración, puede iniciar las guías prácticas manualmente en cualquier momento.

1. Abra la función sobre la que desea obtener información.
2. Haga clic en el icono del Centro de recursos
3. Haga clic en Tutoriales de productos
   
4. Consulte la lista de guías prácticas disponibles para esta función y seleccione una

Sigue las instrucciones de la guía o cierra la guía en cualquier momento con el botón X: