Rellenar el formulario de una entrada

Visión general

Puede que haya empezado por Crear un ticket y haya avanzado hasta Seleccionar un formulario, o puede que esté editando un ticket existente. Aquí aprenderá a rellenar el formulario de un ticket y sobre los campos predefinidos y personalizados.

Los tickets se basan en un formulario. Dependiendo del formulario, un ticket puede tener diferentes campos de entrada y características. Lea más en Forms.

Los tickets pueden tener archivos adjuntos, posiciones en el plano, posiciones GPS, sub-tickets y fijar fechas de repetición. Se describe en artículos separados que se enumeran en Crear un ticket > Posibilidades de los tickets.

Campos predefinidos

Los campos predefinidos vienen con funcionalidades especiales, por ejemplo, dónde se ve el título, cómo se visualiza el estado o qué ocurre con el asignado, los destinatarios y las fechas de vencimiento.

Dispone de los siguientes campos predefinidos:

Título

Cada ticket debe tener un título. Ayuda a identificar el ticket, además del ID del ticket, que es un número de secuencia asignado automáticamente. El título debe resumir brevemente el propósito del ticket sin ser demasiado largo.

Agilice el llenado de tickets dictando el título y otros campos de texto con la función de voz a texto en sus dispositivos móviles. Más información en Dictar texto al crear tickets.

Estado

Se recomienda utilizar el campo de estado siempre que tenga un flujo de trabajo en el que se asignen tareas o problemas para trabajar en ellos y resolverlos.

Más información en Establecer el estado y el progreso de un ticket.

Cada estado tiene asignado un color.

Más información en Status Colours & Ticket Pins.

Progreso

Realice un seguimiento del progreso en forma de porcentaje.

Más información en Establecer el estado y el progreso de un ticket.

Cesionario

El asignatario es la persona que trabaja en el ticket para resolverlo.

Más información en Establecer el cesionario y los receptores de un billete.

Receptor (CC)

Añada usuarios como receptores para mantenerlos informados sobre las actividades del ticket - similar al campo CC en los correos electrónicos. Recibirán notificaciones como si el ticket les hubiera sido asignado.

Lea más en Notificaciones y Centro de Mensajes en la Webapp.

Fecha de vencimiento y fecha de prórroga

Establezca una fecha de vencimiento para enviar recordatorios automáticamente antes de que se alcance la fecha de vencimiento. Utilice fechas de prórroga si las fechas de vencimiento no se han cumplido o no se van a cumplir.

Lea más en Establezca una fecha de vencimiento o de prórroga para un ticket.

Prioridad

El campo de prioridad está configurado como 'Normal' por defecto. Puede cambiarlo a 'Baja' o 'Alta' para mostrar qué tickets deben resolverse primero.

Billete para los padres

Al seleccionar un billete padre, su billete actual se convertirá en un billete secundario del billete padre seleccionado.

Más información en Utilice los billetes secundarios.

Campos personalizados

Los campos personalizados tienen asignado un nombre personalizado y uno de los siguientes tipos de campo.

Fecha

Para fijar una fecha:

1. Haga clic en Elija la fecha para abrir el selector de fecha
2. Pulse sobre el día para seleccionarlo
   
3. Seleccione un mes en el menú desplegable antes de seleccionar un día
4. O pulse siguiente mes
5. O pulse mes anterior
   
6. Seleccione un año en el menú desplegable antes de seleccionar un mes
   

Para cambiar/borrar una fecha:

1. Pulse sobre la fecha para abrir el selector de fechas y seleccione una nueva fecha
2. O pulse X para eliminar la fecha.

Tiempo

Para fijar una hora:

1. Introduzca las horas y los minutos en el teclado
2. O pulse sobre el icono de la hora
3. A continuación, pulse sobre las horas y los minutos

Lista

Para seleccionar uno de los valores proporcionados de un campo de lista:

1. Haga clic en Seleccionar... para abrir el menú desplegable
   Para buscar valores empiece a escribir cuando el menú desplegable esté abierto.
2. Pulse sobre el valor, por ejemplo Sunny para seleccionarlo

Para borrar el valor o valores seleccionados de un campo de lista:

1. Haga clic en X

Los campos de lista pueden permitir la selección de varios valores.

Para seleccionar un valor adicional:

1. Los valores seleccionados aparecen con un fondo gris
2. Vuelva a abrir el menú desplegable para seleccionar otro valor
3. Pulse sobre el valor, por ejemplo Windy para seleccionarlo

Para borrar un único valor de un campo de lista:

1. Haga clic en X junto al valor

Texto corto y largo

Los campos de texto corto están limitados a una línea.

Los campos de texto largos pueden tener varias líneas. Por defecto se muestran 3 líneas, pero puede arrastrar y soltar el marco para mostrar más líneas temporalmente.

Agilice el llenado de tickets dictando el título y otros campos de texto con la función de voz a texto en sus dispositivos móviles. Más información en Dictar texto al crear tickets.

Número y decimal

Los campos numéricos sólo admiten números enteros, por ejemplo '25', mientras que los campos decimales aceptan números decimales. El separador decimal siempre se representa con un punto ('.'), independientemente de la configuración de su idioma.

Para introducir una cifra o un número decimal:

1. Haga clic en el campo y empiece a escribir con el teclado
2. O utilice los botones de flecha para aumentar o disminuir el número

Si obtiene un error de validación al guardar el ticket, es probable que haya intentado introducir un número decimal en un campo numérico.

Casilla de verificación

El campo de la casilla de verificación está desactivado por defecto. Seleccione la casilla de verificación para mostrar la marca de verificación.

Cuando se trata de filtros, una casilla seleccionada equivale a "sí".

Usuario

Pronto también será posible utilizar campos personalizados en los que se puedan seleccionar usuarios.

Campos obligatorios

Cada campo puede definirse como obligatorio, lo que significa que tiene que rellenarlo antes de poder guardar el ticket.

Los campos obligatorios aparecen resaltados con un '*' delante del nombre del campo:

Si olvida rellenar los campos obligatorios antes de guardar un ticket, obtendrá un error y los campos obligatorios aparecerán resaltados:

También es posible que sea obligatorio adjuntar una foto o un vídeo. Si no lo hace también recibirá una advertencia:

Permisos de campo

• WebApp
• Móvil

Guardar un billete

Un ticket puede guardarse en cualquier momento si se rellenan todos los campos obligatorios.

Para guardar un nuevo billete:

• WebApp
• iOS
• Android

Una vez guardados, los billetes se sincronizan al instante en todos los dispositivos si está conectado.

Es posible crear tickets mientras se trabaja sin conexión. Luego se sincronizan en cuanto el dispositivo vuelve a estar en línea. Más información en Trabajar sin conexión.