Visión general
Encuentre entradas utilizando el lenguaje natural y obtenga información de su contenido.
El Asistente AI es bueno para encontrar conceptos relacionados (por ejemplo, agua y mojado), mientras que la búsqueda clásica es mejor para las coincidencias exactas de palabras clave. Consulte también Entradas de búsqueda.
Los resultados pueden variar con cada solicitud, ya que la búsqueda AI está impulsada por grandes modelos lingüísticos (LLM) que generan resultados no deterministas.
La búsqueda AI Tickets va de la mano de Cree filtros Tickets con el asistente AI.
Más información sobre Privacidad y seguridad para las funciones de IA.
Esta función consume su límite de uso de IA. Más información en Límites de uso de IA y actualizaciones.
Acceso y permisos
Disponible para todos los usuarios internos. Los subcontratistas y observadores no tienen acceso.
Para habilitar la búsqueda de tickets AI para un proyecto, necesita un usuario interno con el permiso de usuario Projects o un rol que permita editar los detalles del proyecto.
Lo que puede hacer
Describa lo que busca en un lenguaje sencillo. El asistente entiende de temas, metadatos y combinaciones de ambos.
El asistente devuelve hasta 20 entradas coincidentes por búsqueda. En el chat, sólo se muestran las 10 primeras. Para obtener resultados más específicos, añada más criterios a su consulta.
Lo que entiende el asistente
Temas: Describa el problema o tema con sus propias palabras (por ejemplo, fugas de agua, paredes agrietadas, ruido de la calefacción, ventilación y aire acondicionado, defectos eléctricos).
Metadatos que puede incluir:
- Estado y prioridad - Abierto, En curso, Resuelto, Cerrado, Rechazado / Alto, Normal, Bajo
- Personas - cesionario, autor, empresa cesionaria, o decir "yo" y "mis entradas"
- Capas y formularios - los nombres de las capas de su proyecto (por ejemplo, Sótano, 3ª planta) y los nombres de los formularios (por ejemplo, RFI, Punch List, Informe diario)
- Fechas - fechas de creación, actualización o vencimiento utilizando fechas concretas, intervalos o términos relativos como "hoy", "la semana pasada" o "este mes"
- Archivos adjuntos - tipo (foto, vídeo, documento, hoja de cálculo, audio), recuento ("más de 5 fotos", "sin archivos adjuntos"), quién los subió y cuándo
- ID de billete - uno o varios números de billete específicos
Ejemplos
| Lo que busca | Ejemplo de consulta |
| Un tema | "Encuentre entradas sobre fugas de agua en el sótano" |
| Un tema diferente | "Muéstreme las multas por quejas de ruido del HVAC" |
| Palabras clave de contenido | "Muéstreme las entradas que mencionan paredes agrietadas" |
| Un estado | "Mostrar entradas abiertas" |
| Múltiples estados | "Listar tickets resueltos o cerrados" |
| Una prioridad | "Billetes de alta prioridad" |
| Un cesionario | "Entradas asignadas a Sarah" |
| Sus propias entradas | "Mis entradas" / "Entradas asignadas a mí" |
| Entradas que ha creado | "Entradas creadas por mí" / "Entradas creadas por Mike" |
| Una empresa | "Entradas asignadas a Acme Corp" |
| Un intervalo de fechas | "Entradas creadas esta semana" |
| Un mes concreto | "Entradas cerradas a partir de enero" |
| Actualizado recientemente | "Entradas actualizadas en los últimos 7 días" |
| Fechas de vencimiento | "Entradas para mañana" |
| Billetes vencidos | "Tickets vencidos asignados a John" |
| Tipo de accesorio | "Entradas con fotos" / "Entradas que tienen PDF" |
| Recuento de anexos | "Entradas con más de 3 fotos" |
| Sin archivos adjuntos | "Entradas sin anexos" |
| Adjuntar autor | "Encuéntrame entradas con fotos subidas por John Smith" |
| Adjuntar fecha | "Encuéntrame entradas con archivos adjuntos subidos esta semana" |
| Una capa | "Búscame tickets abiertos en la capa del Sótano" / "Muéstrame tickets defectuosos en la capa de la 3ª Planta" |
| Una forma | "Encuéntrame entradas utilizando el formulario de presentación" / "Muéstrame entradas abiertas en el formulario de solicitud de información" |
| IDs de billetes específicos | "Mostrar entradas 108, 205 y 312" |
| Tema + estado | "Muéstreme los tickets HVAC abiertos de alta prioridad que me han sido asignados" |
| Tema + persona + prioridad | "Problemas eléctricos de alta prioridad asignados a Sarah" |
| Tema + anexos | "Encuéntreme entradas resueltas sobre fugas de fontanería que tengan fotos" |
| Múltiples criterios combinados | "Encuéntreme entradas de daños por agua creadas esta semana con al menos 2 fotos" |
| Capa + tema | "Encuéntrame entradas sobre fugas en la capa de sótano" |
| Formulario + fecha | "Encuéntreme los boletos del formulario de orden de cambio de la semana pasada" |
| Estado + tema + fecha | "Muéstreme las entradas en curso sobre defectos estructurales para la próxima semana" |
Si un término coincide con un nombre de capa o formulario de su proyecto, el asistente lo aplica automáticamente como filtro en lugar de buscar en el contenido de los tickets. Por ejemplo, "Tickets del sótano" filtra por la capa Sótano si su proyecto tiene una.
Incluya siempre 'tickets' o 'documentos' en su consulta para asegurarse de que el asistente busca en el lugar correcto. Por ejemplo, "Búscame tickets de daños por agua" en lugar de sólo "daños por agua". La búsqueda de tickets busca sólo en los tickets de su proyecto.
Activar la búsqueda AI Tickets para un proyecto
El Asistente AI necesita indexar las entradas de su proyecto antes de que pueda utilizar la búsqueda AI. Esto requiere tiempo y recursos del sistema, por lo que debe habilitarlo sólo para los proyectos en los que desee utilizarlo.
Una vez completada la indexación, su equipo puede:
- Haga preguntas sobre Tickets en el chat
- Busque en Tickets con lenguaje natural
(por ejemplo, "Grietas en muros de hormigón", "Óxido en vigas de acero", "Superficie irregular del suelo") - Obtenga información rápidamente sin revisión manual.
La preparación de Tickets puede tardar varios minutos en proyectos grandes y requiere recursos adicionales del sistema. Utilice esta función sólo para proyectos que necesiten la búsqueda AI Tickets.
Para activar la búsqueda AI Tickets:
- Haga clic en Proyectos
- Haga clic en el proyecto, por ejemplo Complejo de oficinas 11
- Desplácese hacia abajo en los detalles del proyecto
- Activar la búsqueda AI Tickets conmutar
- Haga clic en Habilitar
- Haga clic en Guardar
Cómo acceder al Asistente de IA
El Asistente AI está disponible en la Webapp.
- Pase el ratón sobre el icono de la IA
- Haga clic en Asistente AI
Buscar en Tickets con lenguaje natural
Una vez activada la búsqueda de entradas por IA, puede describir lo que busca en un lenguaje sencillo para encontrar entradas relevantes que podrían no aparecer en la búsqueda clásica.
Para buscar con el Asistente AI:
- Introduzca su solicitud en el campo de entrada del chat, por ejemplo: "Encontrar Tickets para ventanas rotas"
- Pulse el icono de envío o pulse Intro
- Haga clic en un Tickets en la respuesta del chat para abrir los detalles de Tickets.
Si no está en la página Tickets se abrirá en una nueva pestaña. - Aparecerán los detalles de Tickets.
Contexto de la búsqueda
La búsqueda de IA siempre se ejecuta dentro de su proyecto actual.
Se selecciona al abrir el Asistente de IA y se muestra encima del campo de entrada del chat.
Si cambia de proyecto, deberá iniciar un nuevo chat para buscar en el nuevo proyecto.
Los resultados de la búsqueda AI no se ven influidos por los filtros activos, las formas seleccionadas o los términos de búsqueda manual. Buscará en todos los Tickets del proyecto actual que tenga permiso para ver.
Ver los resultados de la búsqueda en AI Tickets en la vista Tickets
En el chat del Asistente AI sólo verá los 10 primeros resultados.
Para mostrar los 20 primeros resultados en la vista de lista Tickets:
- Haga clic en Abrir top 20 en Tickets
- Esto aplicará automáticamente un filtro que incluirá todos los ID de Tickets y eliminará otros filtros activos.
Haga preguntas sobre el contenido de Tickets
Puede hacer preguntas sobre el contenido de Tickets encontrado por la búsqueda AI. Para ello
- Pase el ratón por encima del Tickets
- Pulse el icono de adjuntar
- Introduzca su pregunta
- Pulse el icono de envío o pulse Intro
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