Añadir archivos adjuntos a los tickets – PlanRadar HelpCenter

Visión general

Añada archivos adjuntos al crear o editar tickets - consulte también Crear un ticket o Ver y editar un ticket.

Las aplicaciones móviles permiten hacer nuevas fotos, vídeos y grabaciones de audio.
La aplicación web sólo permite subir archivos existentes.

Tipos de archivo de documento compatibles: pdf, xls, xlsx, ods, csv, doc, docx, odt, dwg, dxf, eml, msg
Tipos de archivo de imagen compatibles: jpg, png, gif, heic

Consulte también Ver archivos adjuntos del ticket.

Tipos de anexos

Existen dos tipos de anexos para las entradas:

Los adjuntos generales se adjuntan al ticket en su conjunto y no a un campo específico.
Se activan en los ajustes del formulario. Lea más en Editar ajustes del formulario.
Los campos adjuntos se adjuntan a un campo adjunto específico del formulario del ticket.
Más información en Tipos de campo > Campo adjunto.

Acceso y permisos

Para añadir cualquier archivo adjunto a un ticket necesita acceso al ticket - consulte también Ver y editar un ticket.
Para añadir archivos adjuntos generales no se requieren permisos adicionales.
Para añadir archivos adjuntos de campo su rol necesita permiso de edición para ese campo - también es posible para subcontratistas. Lea más en Permisos de edición de campo.

Para cargar archivos adjuntos generales:

Arrastre y suelte el archivo desde su escritorio a la entrada
O haga clic en Añadir nuevo archivo adjunto
Haga clic en Añadir desde mi ordenador
O haga clic en Añadir desde Dropbox / Google Drive / OneDrive

Al subir fotos o imágenes puede utilizar el editor de fotos para editarlas y resaltarlas.

También puede Cargar y ver fotos panorámicas interactivas de 360° en la aplicación web como archivos adjuntos generales o de campo.

En el móvil, puede añadir archivos adjuntos generales haciendo fotos o vídeos, seleccionando medios de su dispositivo, cargando documentos o añadiendo grabaciones de audio.

Tome una sola foto

Para tomar una sola foto:

Pulse el icono Cámara
Opcional: Encienda o apague el flash.
Opcional: Cambie el objetivo / nivel de zoom.
Opcional: Cambie entre la cámara frontal y la trasera.
Tome la foto
Opcional: Utilice las herramientas de edición para ajustar la foto o añadir anotaciones. Más información en Photo Editor.
Opcional: Introduzca el pie de foto (título)
Opcional: Tome más fotos - lea más abajo en Tome varias fotos.
Pulse el icono de carga para adjuntar la foto al ticket

Tome varias fotos

Hacer varias fotos a la vez es más rápido que hacer y subir varias veces una sola foto.

Para tomar varias fotos:

Comience a tomar una sola foto como se ha descrito anteriormente hasta el paso 8.
Pulse el icono Cámara +
Tome todas las fotos que necesite
Pulse el icono flecha derecha (que muestra el número de fotos tomadas) para salir del modo cámara y continuar en el editor.
Opcional: Seleccione la foto que desea ver, editar o eliminar.
Opcional: Pulse sobre el icono de la papelera para eliminar la foto seleccionada.
Opcional: Pulse el icono Cámara + para hacer aún más fotos.
Pulse el icono flecha arriba para cargar todas las fotos.

Grabe un vídeo

Para grabar un vídeo:

Pulse el icono Cámara
Toque Video
Opcional: Encienda o apague el flash.
Opcional: Cambie el objetivo / nivel de zoom.
Opcional: Cambie entre la cámara frontal y la trasera.
Pulse el botón rojo para empezar a grabar el vídeo.
Pulse el botón rojo para dejar de grabar el vídeo.
Opcional: Pulse el icono Tijeras para recortar la duración del vídeo (se permite un máximo de 30 segundos).
Opcional: Arrastre y suelte el marcador izquierdo y/o derecho del vídeo.
Opcional: Pulse ✔ para aplicar el recorte.
Opcional: Introduzca la leyenda (título).
Pulse el icono flecha arriba para subir el vídeo.

Añadir fotos o vídeos desde el dispositivo

Para añadir fotos o vídeos desde la galería de su dispositivo:

Pulse Añadir medios en Fotos y vídeos
Pulse Fotos o Vídeos
Seleccione las fotos o vídeos
Pulse Añadir

Añadir documentos desde el dispositivo

Para añadir un documento desde su dispositivo:

Desplácese hacia abajo en el ticket y pulse Añadir documento
Pulse Seleccionar archivo
Seleccione el archivo en el explorador de archivos de su dispositivo
Opcional: Introduzca un título
Pulse Guardar

Formas adicionales de añadir archivos adjuntos

La aplicación móvil ofrece otras formas de añadir archivos adjuntos además de las explicadas anteriormente.

Para añadir anexos generales sin importar en qué parte del formulario de solicitud se encuentre:

Pulse +
Pulse Añadir medios o Añadir grabación de audio o Añadir documento

En Android puede utilizar la cámara del sistema en lugar de la aplicación de cámara integrada.

Esto no es recomendable, porque entonces no podrá utilizar el editor de fotos integrado y no podrá tomar varias fotos a la vez. Tal vez quiera seguir utilizando la cámara del sistema para disponer de opciones de cámara adicionales.

Para utilizar la cámara del sistema en Android:

Pulse Añadir medios
Pulse Cámara del sistema
Seleccione una aplicación de cámara, por ejemplo:
Cámara (para fotos) o
Cámara Videocámara (para vídeos)
Estas opciones pueden variar en función de su dispositivo.
Utilizar opciones de cámara adicionales

Más información

La aplicación móvil admite archivos adjuntos a los billetes más generales, como se describe en:

En Gestión documental también es posible subir fotos/vídeos desde su cámara.
Más información en Añadir y gestionar archivos/carpetas > Subir fotos/vídeos desde su cámara en el móvil.

Añadir anexos de campo

Webapp
Móvil

Para cargar anexos de campo:

Desplácese hasta el campo de datos adjuntos correspondiente en el ticket (por ejemplo Fotos antes)
Haga clic en el icono +
Haga clic en Añadir desde mi ordenador
O haga clic en Añadir desde Dropbox / Google Drive / OneDrive

Añadir anexos a un campo específico funciona de la misma manera que añadir anexos generales. La única diferencia es que primero debe desplazarse hasta el campo correspondiente en el formulario del ticket. Para ello

Desplácese hasta el campo de archivos adjuntos, por ejemplo Fotos (antes)
Pulse + Añadir adjunto
Seleccione de dónde desea obtener el archivo adjunto:
Fotos = la galería de fotos de su dispositivo
Vídeos = la galería de vídeos de su dispositivo
Cámara = para capturar una nueva foto o vídeo
Cámara del sistema = los dispositivos Android permiten utilizar la cámara del sistema Android en lugar de la aplicación de cámara integrada en PlanRadar
Archivos = busque en el almacenamiento de su dispositivo otros tipos de archivos compatibles además de fotos/vídeos, por ejemplo PDF.

Los pasos y posibilidades después de este paso son los mismos que los descritos anteriormente para los archivos adjuntos generales (por ejemplo, utilizar el editor de fotos o tomar varias fotos).

Permitir la posición GPS para las fotos

Para añadir la posición GPS a las fotos que adjunte a los tickets:

Active el GPS en su dispositivo iOS o Android .
Permitir añadir posiciones GPS en la aplicación móvil PlanRadar.
Más información en Configuración de la aplicación > Añadir posición GPS a los tickets.
Una vez activados los ajustes, añada una foto como se ha explicado anteriormente.
La posición GPS se publicará en los metadatos de la foto.