Obtenir de l'aide

Aperçu

Découvrez comment contacter l'équipe d'assistance technique produit de PlanRadar, ce que vous pouvez attendre de nous et quelles autres possibilités d'assistance et d'apprentissage sont disponibles.

Équipe de support technique produit

Chez PlanRadar, nous comprenons l'importance de fournir un support technique produit de premier ordre à nos précieux utilisateurs. Notre équipe d'assistance dédiée est là pour vous aider à relever tous les défis liés aux logiciels que vous pourriez rencontrer. Notre objectif est de garantir que vous pouvez utiliser PlanRadar efficacement, résoudre les problèmes et maintenir une expérience utilisateur positive. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur nos principales responsabilités et comment accéder à nos services d'assistance.

Contacter le support technique produit

Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, notre équipe d'assistance technique produit est à votre disposition par e-mail. N'hésitez pas à nous contacter à support@planradar.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Comment nous vous aidons

• Dépannage : nos agents d'assistance compétents sont compétents pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Nous vous guidons pas à pas tout au long du processus de résolution, garantissant une expérience fluide.
• Résolution des problèmes : rassurez-vous, nos agents d'assistance travaillent avec diligence pour trouver des solutions aux problèmes techniques, afin que vous puissiez recommencer à utiliser PlanRadar en toute simplicité.
• Communication client : nous valorisons les interactions claires, amicales et professionnelles. Chaque fois que vous avez des inquiétudes ou avez besoin d’aide, nous sommes là pour vous fournir des réponses rapides et pertinentes.
• Rapport de bugs : en tant que lien vital entre les clients et notre équipe de développement, nous collectons et signalons les bugs logiciels pour une résolution rapide, garantissant ainsi une expérience sans bug pour tous les utilisateurs.
• Demandes de fonctionnalités produit : nous encourageons activement les commentaires des clients. Si vous avez des idées pour améliorer PlanRadar, nous les transmettrons à notre équipe produit pour examen.

Autres moyens de nous contacter

• Ici dans le centre d'aide avec le bouton vert Contactez-nous :
  
  
  
• Ou ouvrez le même formulaire de contact sur notre site Web planradar.com/contact avec le < strong>Bouton Contact :
  
  
  
• Ou directement depuis nos applications :

• Application Web
• IOS
• Android

Comment envoyer un fichier de diagnostic

Dans certains cas, notre équipe d'assistance peut vous demander d'envoyer un fichier de diagnostic par e-mail pour vous aider à trouver la cause d'un problème.

Pour envoyer un fichier de diagnostic :

• IOS
• Android

Guides pratiques dans Webapp

Que vous soyez nouveau sur la plateforme ou que vous ayez besoin d'un rappel rapide, nos guides pratiques utiles dans l'application Web vous guideront à travers toutes les fonctionnalités importantes.

Pour tout nouvel utilisateur, ces guides démarreront automatiquement lors de la première ouverture d’une fonctionnalité telle que les tickets ou les rapports de projet. Après cela, vous pouvez toujours démarrer chaque guide manuellement.

Désactiver les guides

Si vous ne souhaitez pas que les guides démarrent automatiquement, vous pouvez les désactiver.

1. Cliquez sur Paramètres
2. Cliquez sur Conseils : activés pour désactiver les conseils (le menu affiche toujours le paramètre actuel).

Avec le même réglage, il est possible d'activer à nouveau le démarrage automatique des guides, mais gardez à l'esprit que chaque guide n'est démarré qu'une seule fois.

Démarrer les guides pratiques manuellement

Indépendamment du paramètre, vous pouvez démarrer les guides pratiques manuellement à tout moment.

1. Ouvrez la fonctionnalité sur laquelle vous souhaitez en savoir plus
2. Cliquez sur l'icône du Centre de ressources
3. Cliquez sur Présentations des produits
   
4. Consultez la liste des guides pratiques disponibles pour cette fonctionnalité et sélectionnez-en un.

Suivez les instructions du guide ou fermez le guide à tout moment avec le bouton X :