Obtenir de l'aide

Vue d'ensemble

Découvrez comment contacter l'équipe d'assistance technique de PlanRadar, ce que vous pouvez attendre de nous et quelles sont les autres possibilités d'assistance et d'apprentissage qui s'offrent à vous.

Équipe d'assistance technique aux produits

Chez PlanRadar, nous comprenons l'importance de fournir un support technique de premier ordre à nos utilisateurs. Notre équipe d'assistance est là pour vous aider à résoudre tous les problèmes liés au logiciel que vous pourriez rencontrer. Notre objectif est de vous permettre d'utiliser efficacement PlanRadar, de résoudre les problèmes et de maintenir une expérience utilisateur positive. Lisez la suite pour en savoir plus sur nos principales responsabilités et sur la manière d'accéder à nos services d'assistance.

Contacter le support technique

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des questions, notre équipe d'assistance technique aux produits est à votre disposition par courrier électronique. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@planradar.com, et nous serons ravis de vous aider.

Comment nous vous aidons

• Dépannage: Nos agents d'assistance sont compétents pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Nous vous guidons tout au long du processus de résolution, étape par étape, afin de vous garantir une expérience agréable.
• Résolution des problèmes: Rassurez-vous, nos agents d'assistance travaillent avec diligence pour trouver des solutions aux problèmes techniques, afin que vous puissiez reprendre l'utilisation de PlanRadar en toute simplicité.
• Communication avec les clients: Nous accordons de l'importance à des interactions claires, amicales et professionnelles. Si vous avez des préoccupations ou besoin d'aide, nous sommes là pour vous fournir des réponses rapides et pertinentes.
• Signalement des bogues: En tant que lien vital entre les clients et notre équipe de développement, nous collectons et signalons les bogues de logiciels pour une résolution rapide, garantissant ainsi une expérience sans bogues pour tous les utilisateurs.
• Demandes de fonctionnalités produit: Nous encourageons activement les clients à nous faire part de leurs commentaires. Si vous avez des idées pour améliorer PlanRadar, nous les transmettrons à notre équipe produit pour qu'elle les étudie.

Autres moyens de nous contacter

• Ici, dans le HelpCenter, avec le bouton vert Contact us:
  
  
  
• Ou ouvrez le même formulaire de contact sur notre site web planradar.com/contact avec le bouton Contact:
  
  
  
• Ou directement à partir de nos applications :

• WebApp
• Mobile

Comment envoyer un fichier de diagnostic

Dans certains cas, notre équipe d'assistance peut vous demander d'envoyer un fichier de diagnostic par courrier électronique pour vous aider à trouver la cause d'un problème.

Pour envoyer un fichier de diagnostic :

1. Accédez au menu principal de
2. Appuyez sur l'icône Settings
   
   
3. Faites défiler vers le bas et tapez sur Envoyer un fichier de diagnostic
   
4. Un e-mail contenant le fichier de diagnostic en pièce jointe est créé dans votre application de messagerie, qu'il vous suffit d'envoyer.

Guides pratiques dans Webapp

Que vous soyez nouveau sur la plateforme ou que vous ayez besoin d'une mise à jour rapide, nos guides pratiques dans l'application Web vous guideront à travers toutes les fonctionnalités importantes.

Pour tout nouvel utilisateur, ces guides seront lancés automatiquement lors de la première ouverture d'une fonctionnalité telle que les tickets ou les rapports de projet. Ensuite, vous pouvez toujours lancer chaque guide manuellement.

Désactiver les guides

Si vous ne souhaitez pas que les guides démarrent automatiquement, vous pouvez désactiver les astuces.

1. Cliquez sur Settings
2. Cliquez sur Hints : activé pour désactiver les hints (le menu affiche toujours le paramètre actuel)

Avec le même réglage, il est possible d'activer à nouveau le démarrage automatique des guides, mais gardez à l'esprit que chaque guide n'est démarré qu'une seule fois.

Démarrer manuellement les guides pratiques

Indépendamment du réglage, vous pouvez lancer les guides pratiques manuellement à tout moment.

1. Ouvrez la fonction sur laquelle vous souhaitez vous informer
2. Cliquez sur l'icône du centre de ressources
3. Cliquez sur "Walkthroughs" des produits
   
4. Consultez la liste des guides pratiques disponibles pour cette fonctionnalité et sélectionnez-en un

Suivez les instructions du guide ou fermez le guide à tout moment à l'aide du bouton X :

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités à venir

Visitez la feuille de route de PlanRadar pour découvrir les fonctionnalités récemment ajoutées et certaines des fonctionnalités à venir sur lesquelles nous travaillons actuellement.