Verrouiller un ticket

Résumé

Verrouillez un ticket pour empêcher les utilisateurs de le modifier.

Les billets sont verrouillés automatiquement lorsque vous :

L'option du formulaire Locking doit être activée pour permettre aux utilisateurs de verrouiller les tickets à l'aide de ce formulaire. Les formulaires utilisés pour les tickets verrouillés sont également verrouillés automatiquement. Pour en savoir plus, consultez Form Options.

Accès et autorisations

Seuls les comptes Pro et Enterprise créés après février 2022 peuvent signer et verrouiller des tickets.
Si vous avez un compte Pro ou Enterprise plus ancien , contactez-nous pour mettre à jour votre compte.

Pour verrouiller un ticket, vous devez être un utilisateur interne ayant le droit de modifier les tickets et le droit d'utilisateur "Tickets & Project Reports".
Pour déverrouiller un ticket, vous devez être un utilisateur interne ayant le droit d'utilisateur "Account".
Pour en savoir plus, consultez Permissions.

Billets verrouillés

Lorsque vous visitez le site View & Edit a Ticket, vous pouvez le verrouiller ou le déverrouiller.

La seule façon de modifier un ticket verrouillé est de le déverrouiller, ce qui supprime automatiquement toutes les signatures. Vous pouvez alors apporter les modifications nécessaires, verrouiller à nouveau le ticket et le signer.

Pour les tickets verrouillés, vous pouvez toujours modifier l'assigné, le destinataire, la progression, le statut et ajouter des commentaires. Cela vous permet d'assigner le prochain signataire ou de communiquer lorsque plusieurs signatures sont requises.

Champ d'application	Peut être modifié lorsqu'il est verrouillé	Ne peut être modifié tant qu'il est verrouillé
Cessionnaire	✔
Récepteur	✔
Progrès	✔
Statut	✔
Commentaires	✔
Autres champs et pièces jointes		×

Vous pouvez ajouter des annotations aux PDF joints aux tickets pendant le processus de révision.
Pour en savoir plus, consultez Create & Manage Markups on PDFs in the Webapp et Review & Approve a Ticket.

Une entrée de journal est ajoutée chaque fois qu'un ticket est verrouillé ou déverrouillé.

Pour verrouiller un ticket :

Ouvrez le menu More
Cliquez sur Lock ticket

Débloquer un ticket

Pour déverrouiller un ticket :

Ouvrez le menu More
Cliquez sur Débloquez le ticket
Cliquez sur Déverrouiller le ticket pour confirmer la suppression de toutes les signatures.