Verrouiller un ticket

Résumé

Lorsque vous Signer un ticket, il est automatiquement verrouillé et ne peut pas être édité. Vous pouvez également verrouiller un ticket manuellement pour permettre aux sous-traitants de le signer, car ils n'ont pas la permission de verrouiller un ticket.

L'option "Signature" du formulaire doit être activée pour permettre aux utilisateurs de verrouiller et de signer les tickets à l'aide de ce formulaire. Les formulaires utilisés pour des tickets verrouillés seront également verrouillés. Pour en savoir plus, consultez Form Options.

Accès et autorisations

Seuls les comptes Pro et Enterprise créés après février 2022 peuvent signer et verrouiller des tickets.
Si vous avez un compte Pro ou Enterprise plus ancien , contactez-nous pour mettre à jour votre compte.

Pour verrouiller un ticket, vous devez être un utilisateur interne ayant le droit d'éditer des tickets et le droit d'utilisateur 'Tickets & Project Reports'.
Pour déverrouiller un ticket, vous devez être un utilisateur interne ayant le droit d'utilisateur 'Account'.
Pour en savoir plus, consultez Permissions.

Billets verrouillés

Lorsque vous vous rendez sur le site View & Edit a Ticket, vous pouvez le verrouiller/déverrouiller.

La seule façon de modifier un ticket verrouillé est de le déverrouiller, ce qui supprime automatiquement toutes les signatures. Vous pouvez alors apporter les modifications nécessaires, le verrouiller et le signer à nouveau.

Pour les tickets verrouillés, vous pouvez toujours modifier l'assigné, le destinataire, la progression, le statut et écrire des commentaires. Cela permet d'assigner le prochain signataire ou de communiquer si des signatures multiples sont requises.

Champ d'application	Peut être modifié lorsqu'il est verrouillé	Ne peut être modifié tant qu'il est verrouillé
Cessionnaire	✔
Récepteur	✔
Progrès	✔
Statut	✔
Commentaires	✔
Autres champs et pièces jointes		×

Des écritures de journal sont ajoutées pour le verrouillage ou le déverrouillage du ticket.

Pour verrouiller un ticket :

Ouvrez le menu More
Cliquez sur Lock ticket

Débloquer un ticket

Pour déverrouiller un ticket :

Ouvrez le menu More
Cliquez sur Déverrouiller le ticket
Cliquez sur Déverrouiller le ticket pour confirmer la suppression de toutes les signatures.