Compilare la forma di un biglietto

Panoramica

Potrebbe aver iniziato con Creare un biglietto e aver proseguito con Selezionare un modulo, oppure sta modificando un biglietto esistente. Qui imparerà a compilare il modulo di un biglietto e a conoscere i campi predefiniti e personalizzati.

I biglietti si basano su un modulo. A seconda del modulo, un ticket può avere diversi campi di input e caratteristiche. Per saperne di più, consulti Forms.

I biglietti possono avere allegati, posizioni planimetriche, posizioni GPS, sottobiglietti e date di ripetizione impostate. È descritto in articoli separati che sono elencati in Creare un biglietto > Possibilità dei biglietti.

Campi predefiniti

I campi predefiniti sono dotati di funzionalità speciali, ad esempio dove viene visualizzato il titolo, come viene visualizzato lo stato o cosa succede con i destinatari, i ricevitori e le date di scadenza.

Sono disponibili i seguenti campi predefiniti:

Titolo

Ogni biglietto deve avere un titolo. Aiuta a identificare il ticket, oltre all'ID del ticket, che è un numero di sequenza assegnato automaticamente. Il titolo deve riassumere brevemente lo scopo del ticket, senza essere troppo lungo.

Acceleri la compilazione dei biglietti dettando il titolo e altri campi di testo con la funzione speech-to-text sui suoi dispositivi mobili. Per saperne di più, consulti Dettare il testo durante la creazione di biglietti.

Stato

L'utilizzo del campo stato è consigliato ogni volta che ha un flusso di lavoro in cui le attività o i problemi vengono assegnati per essere lavorati e risolti.

Per saperne di più, consulti Impostare lo stato e l'avanzamento di un biglietto.

Ad ogni stato è assegnato un colore.

Legga di più in Colori di stato e spille per biglietti.

Progressi

Traccia i progressi in percentuale.

Per saperne di più, consulti Impostare lo stato e l'avanzamento di un biglietto.

Cessionario

L'assegnatario è la persona che lavora sul ticket per risolverlo.

Per saperne di più, consulti il sito per definire il destinatario e i destinatari di un biglietto.

Ricevitore (CC)

Aggiunga gli utenti come destinatari per tenerli informati sulle attività del ticket - in modo simile al campo CC nelle e-mail. Riceveranno le notifiche come se il ticket fosse stato assegnato a loro.

Per saperne di più, consulti Notifiche e Centro messaggi nella Webapp.

Data di scadenza e data di proroga

Impostare una data di scadenza per inviare automaticamente dei promemoria prima del raggiungimento della data di scadenza. Utilizzi le date di proroga se le date di scadenza non sono state o non saranno rispettate.

Per saperne di più, consulti il sito per impostare una data di scadenza o una data di proroga per un ticket.

Priorità

Il campo della priorità è impostato su 'Normale' per impostazione predefinita. Può cambiarlo in 'Bassa' o 'Alta' per mostrare quali biglietti devono essere risolti per primi.

Biglietto per i genitori

Selezionando un biglietto padre, il suo biglietto attuale diventerà un sottobiglietto del biglietto padre selezionato.

Per saperne di più, consulti Utilizzare i biglietti secondari.

Campi personalizzati

I campi personalizzati hanno un nome personalizzato e uno dei seguenti tipi di campo assegnati.

Data

Per fissare una data:

1. Clicchi su Scegliere la data per aprire il selezionatore di date
2. Clicchi sul giorno per selezionarlo
   
3. Selezioni un mese nel menu a discesa prima di selezionare un giorno
4. OPPURE clicchi su prossimo mese
5. OPPURE clicchi su precedente mese
   
6. Selezioni un anno nel menu a discesa prima di selezionare un mese
   

Per modificare/eliminare una data:

1. Clicchi sulla data per aprire il selezionatore di date e selezionare una nuova data
2. OPPURE clicchi su X per rimuovere la data.

Tempo

Per impostare un orario:

1. Inserisca le ore e i minuti sulla tastiera
2. OPPURE clicchi sull'icona dell'ora
3. Poi clicchi sulle ore e sui minuti

Elenco

Per selezionare uno dei valori forniti di un campo elenco:

1. Clicchi su Seleziona... per aprire il menu a discesa
   Per cercare i valori, inizi a digitare quando il menu a discesa è aperto.
2. Clicchi sul valore, ad esempio Sunny per selezionarlo

Per cancellare i valori selezionati da un campo elenco:

1. Clicchi su X

I campi elenco possono consentire la selezione di più valori.

Per selezionare un valore aggiuntivo:

1. I valori selezionati vengono visualizzati con uno sfondo grigio
2. Apra nuovamente il menu a discesa per selezionare un altro valore
3. Clicchi sul valore, ad esempio Windy per selezionarlo

Per cancellare un singolo valore da un campo elenco:

1. Clicchi su X accanto al valore

Testo breve e lungo

I campi di testo brevi sono limitati a una riga.

I campi di testo lunghi possono avere più righe. Per impostazione predefinita vengono visualizzate 3 righe, ma può trascinare e rilasciare la cornice per visualizzare temporaneamente più righe.

Acceleri la compilazione dei biglietti dettando il titolo e altri campi di testo con la funzione speech-to-text sui suoi dispositivi mobili. Per saperne di più, consulti Dettare il testo durante la creazione di biglietti.

Numero e decimale

I campi numerici consentono solo numeri interi, ad esempio '25', mentre i campi decimali accettano numeri decimali. Il separatore decimale è sempre rappresentato da un punto ('.'), indipendentemente dall'impostazione della lingua.

Per inserire un numero o un numero decimale:

1. Clicchi sul campo e inizi a digitare con la tastiera
2. Oppure utilizzi i pulsanti freccia per aumentare o diminuire il numero

Se riceve un errore di convalida quando salva il biglietto, probabilmente ha cercato di inserire un numero decimale in un campo numerico.

Casella di controllo

Il campo della casella di controllo è vuoto per impostazione predefinita. Selezioni la casella di controllo per visualizzare il segno di spunta.

Per quanto riguarda i filtri, una casella di controllo selezionata equivale a 'sì'.

Utente

Presto sarà possibile utilizzare anche campi personalizzati in cui selezionare gli utenti.

Campi obbligatori

Ogni campo può essere definito come obbligatorio, il che significa che deve compilarlo prima di poter salvare il biglietto.

I campi obbligatori sono evidenziati con un '*' prima del nome del campo:

Se dimentica di compilare i campi obbligatori prima di salvare un biglietto, riceverà un errore e i campi obbligatori saranno evidenziati:

È anche possibile che allegare una foto o un video sia obbligatorio. Se non lo fa, riceverà anche un avvertimento:

Autorizzazioni di campo

• WebApp
• Mobile

Salvare un biglietto

Un biglietto può essere salvato in qualsiasi momento se tutti i campi obbligatori sono compilati.

Per salvare un nuovo biglietto:

• WebApp
• iOS
• Android

Una volta salvati, i biglietti vengono sincronizzati istantaneamente tra i vari dispositivi se è online.

È possibile creare biglietti mentre si lavora offline. Poi vengono sincronizzati non appena il dispositivo torna online. Per saperne di più, consulti Lavorare offline.